Erfahren Sie, wie Sie Ihre Adobe-Bestellung zurückgeben, die Rückgabeanforderung verfolgen oder Ihr Adobe-Produkt gegen eine andere Plattform oder Sprache austauschen.

Beenden der Mitgliedschaft oder des Abonnements

Bestellung zurückgeben

Vor der Rückgabe bitte lesen

  • Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Empfang des Produkts. 
  • Sie können Software, Bücher und das Schulungsmaterial, das von Adobe erworben wurde, zurückgeben.
  • Wenn Software installiert und aktiviert wurde, deaktivieren und deinstallieren Sie diese, bevor Sie mit der Rückgabe vorfahren. Adobe bearbeitet Rückerstattungen erst, wenn Sie alle Kopien der Software deaktiviert haben. Sie müssen die Software nicht an Adobe zurückgeben.
  • Adobe verwendet denselben Vorgang für die Rückgabe wie für den Erwerb des Produkts. Kreditkartenrückerstattungen werden anhand der Karte gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde. Rückerstattungen für Bestellungen auf Lieferschein werden Ihrem Konto gutgeschrieben. PayPal-Rückerstattungen werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben..
  • Adobe gibt Finanzmittel für Kreditkarten und PayPal innerhalb von fünf Werktagen vom Zeitpunkt der Beantragung frei. Rückerstattungen für andere Zahlungsarten werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen freigegeben.
  • Die Versand- und Bearbeitungskosten werden nicht zurückerstattet.

Produkte, bei denen eine Rückgabe nicht zulässig ist

  • Alle nicht direkt bei Adobe erworbenen Adobe-Produkte können nur an den Verkäufer, von dem das Produkt erworben wurde, und gemäß den Rückgabebedingungen dieses Verkäufers (falls vorhanden) zurückgegeben werden.
  • Produkte, die im Rahmen eines Mitarbeiter-Einkaufsprogramms erworben wurden.
  • Produkte, die nicht für den Wiederverkauf (Not-for-resale, NFR) bestimmt sind, unerlaubte Kopien, als OEM gebündelte oder kostenlose Produkte.
  • Mitgliedschaften und Abonnements: Einige Mitgliedschaften und Abonnements können gekündigt und rückerstattet werden. Weitere Details finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Adobe-Abonnements.
  • Schriftarten, die über Typekit-Marketplace gekauft wurden.
  • Produkte, die bei Privatpersonen, bei Fachhändlern oder auf Auktionssites (wie eBay oder Amazon Marketplace) gekauft wurden.
  • Von einem anderen Online-Wiederverkäufer als Adobe Store, Amazon, Best Buy oder Journey Ed heruntergeladene Produkte.
  • Produkte oder Produktversionen, die Adobe nicht mehr vertreibt oder unterstützt.
  • Test-DVDs und DVD-Schulungsunterlagen.

Schritt 1: Senden eines Rückgabeantrags

Wie haben Sie Ihr Adobe-Produkt erworben?

Das Produkt kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Adobe zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines Produkts ist generell erst 2 bis 3 Tage nach der Bestellung möglich. Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, müssen Sie folgende Schritte durchführen:

  1. Registrieren der Seriennummer des Produkts.
  2. Deaktivieren des Produkts.
  3. Deinstallieren des Produkts.

Kontaktieren Sie uns, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Hinweis: Wenn Sie per Banküberweisung direkt bei Adobe gekauft haben, wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie Ihre Bankdaten an, um die Rückerstattungsanfrage abzuschließen.

Schritt 2: Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus

Wie kann ich den Status meiner Rückgabe prüfen?

Verwenden Sie Ihre Return Merchandise Authorization-Nummer (RMA-Nummer), um die Rückgabe online zu verfolgen. Navigieren Sie zu www.adobe.com/go/orderstatus_de und geben Sie die RMA-Nummer in das Feld ein. Adobe informiert Sie über den Status Ihrer Rückerstattung per E-Mail. Sie hören von Adobe in den folgenden Abständen, die auch auf der Seite zum Status Ihrer Bestellung angegeben werden:

  • Meine Rückerstattung wird verarbeitet
  • Mein Rückerstattungsbetrag wurde freigegeben, abhängig von erfolgreicher Überweisungsbestätigung von der Bank des Kunden
  • Benachrichtigung zum Abschluss des Vorgangs

Wann ist mein Rückgabevorgang abgeschlossen?

Adobe bearbeitet Rückerstattungen in 1-5 Werktagen. Es könnte jedoch länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird, abhängig von der angewendeten Zahlungsmethode. Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten und Rückgabemethoden finden Sie in der nachstehenden Tabelle.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn Sie Online-Zugriff auf Ihr Kreditkartenkonto haben, wird die Rückerstattung früher als auf einem gedruckten Kontoauszug angezeigt.

Zahlungsmethode Bearbeitungsdauer von Adobe Rückerstattungsmethode Erwartetes Zeitfenster, bis Rückerstattungen auf dem Kundenkonto gutgeschrieben werden
Kreditkarte 1-2 Werktage Kreditkarte 3-5 Werktage je nach Kartentyp (Visa/MasterCard oder Amex)
Debitkarte 1-2 Werktage Debitkarte 3-5 Werktage (Visa/MasterCard oder Amex)
PayPal 1-2 Werktage PayPal 3-5 Werktage, wenn der Kunde PayPal bereits authentifiziert hat, um die Rückerstattung von Adobe zu erhalten
Schecks (nur USA) 1-3 Werktage Bankkontonr. 5-10 Werktage oder länger für Kanada und Mexiko aufgrund der Versandzeit
Banküberweisung 3-5 Werktage Bankkontonr. 5-10 Werktage
Bankeinzug 3-5 Werktage Bankkontonr. 5-10 Werktage

Bestellung beenden

Adobe kann keine Produktbestellungen stornieren. Sie können jedoch eine Rückgabe für die Bestellung anfordern.

Ausnahme: Sie können noch nicht versandte Vorbestellungen stornieren, bevor das Produkt versandt wird. Wenden Sie sich an den Kundendienst, um dies zu überprüfen.

Bestellung umtauschen

Sie können eine Bestellung nicht ändern, nachdem sie verarbeitet wurde. Sie können jedoch ein Produkt zurückgeben, die Plattform oder Sprache wechseln oder die Lieferadresse für eine Bestellung ändern.

 

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