Kendte problemer

Sidst opdateret den 25. okt. 2024

Copied

Find løsninger på kendte problemer og begrænsninger i Adobe Express.

Oprettelse

Problem	Løsning
Det er ikke muligt at redigere tekst.	Redigering kan være en udfordring, hvis objekter overlejrer tekst, eller hvis tekstobjekter er grupperet. Når du vil redigere teksten, skal du markere tekstobjektet i panelet Lag og derefter trykke på Enter.
Variable skrifttyper kan ikke findes i Adobe Express.	Variable skrifttyper understøttes endnu ikke i Adobe Express. Mange variable skrifttyper er også tilgængelige i konventionelle formater, der understøttes i Express.
Når du eksporterer en PDF, der indeholder tekst på hindi eller gujarati, gengives teksten forkert i den downloadede PDF.	Vi er opmærksomme på dette problem og arbejder på en løsning. I mellemtiden kan du som en løsning downloade outputtet som en JPG- eller PNG-fil og konvertere det til PDF.

Webside

Problem	Løsning
Udgivelse af en webside Ved udgivelse af en webside ændres skrifttyper til fed og kursiv efter konvertering.	Brugere kan vælge en lignende skrifttype (fra Adobe Fonts) for at erstatte de skrifttyper, der ser ud til at være i fed, i editoren Brugerdefineret tema. Hvis du ikke vil miste din tilpassede skrifttype, anbefaler vi, at du duplikerer ethvert tema, der indeholder en uploadet skrifttype, og redigerer det duplikerede tema. Tilpassede skrifttyper via uploadfunktion kommer snart.
Brugerdefineret tema til websider Kan ikke oprette et brugerdefineret tema til min webside.	Brugere kan oprette og redigere temaer og tilpasse deres farver, skrifttyper og stilarter i editoren Brugerdefineret tema. Tilpasning af logo og sidehoved/sidefod kommer snart.

Adgang til webbrowser

Problem	Løsning
Firefox Jeg kan ikke få adgang til Adobe Express på Firefox.	Du kan få adgang til Adobe Express i Firefox version 117 eller nyere på computeren. Hvis du har version 116 eller en ældre version, anbefaler vi, at du opdaterer til den nyeste version af browseren. Bemærk: JavaScript skal være aktiveret.
Mozilla Firefox Ved import af en lodret video til et firkantet opslag bliver den forvrænget.	Vi er opmærksomme på problemet med forvrængede videoer under upload i Mozilla Firefox-browseren. Problemet vil blive løst i kommende Mozilla Firefox-opdateringer. Hold dig opdateret med de nyeste versioner.
DNS-adresseskift til internetudbydere i Canada Jeg kan ikke få adgang til Adobe Express i Canada.	Du fejlfinder dette områdespecifikke problem i Canada ved at skifte din DNS-adresse til 8.8.4.4. Læs mere om hvordan du ændrer DNS-adressen.
Kan ikke få adgang til Adobe Express på nettet og støder på en hvid skærm efter login.	Hvis du oplever dette problem, kan du prøve fejlfinding ved at skifte din DNS-adresse. Læs mere om, hvordan du ændrer DNS-adressen.
Adobe Express er langsom i Safari-browseren Jeg oplever en forsinkelse, når jeg bruger Adobe Express i Safari-browseren.	Vi er opmærksomme på ydeevneproblemerne med Adobe Express i Safari-browseren og arbejder på at løse disse problemer. I mellemtiden kan du prøve disse løsninger: Du kan bruge Google Chrome, Microsoft Edge eller en anden Chromium-baseret browser. Du kan bruge Safari Technology Preview på macOS.
Det er ikke muligt at logge ind på Adobe Express med Google Chrome. Kun ikonet for Adobe Express vises på skærmen.	Sørg for, at din browser er opdateret. Afbryd derefter synkroniseringen af Adobe-aktiviteten i sikkerhedsindstillingerne for din Google-konto.
Kan ikke oprette eller åbne filer eller gemme ændringer til en ny fil i Adobe Express. Design er tomme, når de åbnes, og appen sidder fast på indlæsningsskærmen.	Tjek firewall- og netværksproxyindstillingerne: Hvis din organisation har konfigureret firewalls og netværksproxyer, der blokerer adgangen til væsentlige Adobe-tjenester, kan det forårsage problemer med Adobe Express, f.eks. at editoren ikke åbnes korrekt, eller at ændringerne ikke bliver gemt. Hvis du støder på dette problem, skal du kontakte din it-administrator, så vedkommende kan gennemgå og ændre proxyindstillingerne. Giv it-administratoren oplysninger om fejlfinding af WebSocket-problemer relateret til manglende opgraderingsheadere og de domæner, der skal tillades, for at Adobe-apps og -tjenester kan fungere korrekt.

Opgradering til Adobe Express for Teams

Problem	Løsning
Kan ikke lokalisere filer Jeg kan ikke finde mine filer.	Sørg for, at du logger ind på din virksomhedsprofil, da dine aktiver kan være flyttet ind i dit teams lager, da du startede eller sluttede dig til teamet.
Favoritter er ikke tilgængelige Jeg kunne ikke finde de aktiver, jeg har angivet som favoritter på min konto.	I øjeblikket migrerer favoritter ikke, hvis du flytter dine aktiver til Teams-lagerplads. Du kan finde dine favoritter ved at logge ind på din personlige profil. Følg disse trin for at tilføje en favorit fra din personlige profil: For at få adgang til dine favoritter skal du navigere til Dine ting > Favoritter og åbne skabelonen eller aktivet i editoren. Vælg aktivet, og vælg derefter ikonet i egenskabspanelet Vælg infoikonet . Kopiér Stock-aktiv-id'et. Gå til din Teams-profil Indsæt det id i søgefeltet. Du vil se aktivet, og du kan nu markere det som favorit via din Teams-profil.
Utilgængelige tilføjelsesprogrammer Jeg kan ikke finde de tilføjelser, som jeg installerede med min konto.	I øjeblikket migrerer tilføjelser ikke, hvis du flytter dine aktiver til teamets lagerplads. Du kan finde dine tilføjelser ved at logge ind på din personlige profil. Bemærk, at administratoren af din organisation kan have begrænsninger for installation af tilføjelser, når du bruger din virksomhedsprofil, der er knyttet til den pågældende organisation
Personlig profil er ikke tilgængelig Jeg kan ikke logge ind på min personlige profil igen efter opgradering.	Når du arbejder med dit team, skal du logge ind på din virksomhedsprofil. Hvis du har brug for at logge ind på din personlige profil og ikke kan vælge den, når du logger ind, skal du følge disse trin: Gå til account.adobe.com. Når du er logget ind, skal du gå til Konto og sikkerhed > Logon og sikkerhed. Deaktiver valgmuligheden Vælg min profil automatisk. Log ud, og forsøg at logge ind.

Video

Problem	Løsning
Download video Det er ikke muligt at downloade video, som er oprettet i en ældre version af Adobe Express.	Videoer, der er oprettet i ældre versioner af Adobe Express, især til Spark, tager længere tid at downloade. Lad være med at opdatere siden, før overførslen er udført. Dermed sikrer du, at hele videoen er downloadet.
Gennemsigtig baggrund Det er ikke muligt at eksportere en video med gennemsigtig baggrund	Hvis du fjerner en videobaggrund uden at tilføje en baggrundsfarve eller et aktiv, vil videoen blive eksporteret med en hvid standardbaggrundsfarve.
Spark Video Jeg har opdateret til den nye Adobe Express-mobilapp, og nu mangler mine filer fra Spark Video (kun iPhone).	Hvis du bruger Spark Video på en iPhone, og du for nylig har gennemført opdateringen til den nye Adobe Express-mobilapp, er dine Spark Video-filer blevet migreret og befinder sig i Dine ting. Hvis du endnu ikke er helt opdateret, skal du afslutte dit arbejde i Spark Video. Når dine filer er migreret, kan de downloades, men vil ikke længere kunne redigeres. Lær mere.

Tegning

Problem	Løsning
Tegningen er ikke gemt Jeg loggede ud af Adobe Express, og mit arbejde er ikke gemt, og jeg kan ikke genoptage fra det sted, hvor jeg slap.	Vi arbejder på at rette op på dette. Hold dig ajour.
Pipetteværktøjet virker ikke Jeg kan ikke bruge pipetteværtøjet på Windows-enheder og Chromebooks ved hjælp af berøringsskærmen.	Vi arbejder på at løse dette problem. I mellemtiden skal du bruge musen på din Windows-enhed for at få adgang til pipetteværktøjet

Rediger videoer i Adobe Express ved hjælp af Chromebooks

Når du bruger Adobe Express på Chromebooks, der har lav regnekraft (hukommelsesenheder < 8 GB hukommelse) med begrænset båndbredde (såsom 1,25 Mbps), kan du støde på problemer i forbindelse med videoredigering, afspilning, upload og download.

Problem	Løsning
Kvaliteten af videoafspilningen er ringe.	Prøv disse løsninger for at forbedre kvaliteten af videoafspilningen: Luk uønskede apps, der arbejder i baggrunden, eller flere browserfaner, som kan resultere i langsom internetydelse. Langsomt internet kan påvirke kvaliteten af videoafspilningen. Hvis du bruger videoer i høj opløsning (1080p HD eller 4K), kan du konvertere dem til en lavere opløsning (720p eller lavere) for at forbedre videoafspilningen.
Ydeevnen er langsom.	Prøv disse løsninger for at forbedre ydeevnen: Hvis du har flere faner åbne, bruger du mere hukommelse. Du kan lukke uønskede browserfaner for at frigøre hukommelse og forbedre ydeevnen. For at spare på batteriet bliver ydeevnen ofte dæmpet automatisk af enheden. Tilslut den bærbare computer eller enhed for at undgå at kvæle batteriet.
Jeg har opdateret siden et par gange, men videohandlingen er stadig langsom i Adobe Express.	Opdatering af siden eller klik på andre knapper kan forsinke handlinger, mens Adobe Express arbejder i baggrunden for at udføre dine anmodede videohandlinger. Du bør vente på, at den igangværende handling er fuldført, før du anmoder om en anden.
Videoafspilningen er langsom.	Hver video uploades som kontinuerlige scener. Prøv at reducere antallet af videoer, hvis videoafspilningen er langsom.
Jeg har problemer med afspilning.	Hvis du har problemer med afspilning, kan du prøve Eksportér for at forhåndsvise videoen. De afspilningsproblemer, du kan få under redigering, findes muligvis ikke i den eksporterede fil.
Videoupload er langsom.	Brug Adobe Express til at trimme videoen, eksportere og derefter uploade igen for at reducere størrelsen på videofilen.

Adobe Stock-aktiver

Problem	Løsning
Stock-aktivet er ikke tilgængeligt Når jeg downloader en fil, modtager jeg en fejlmeddelelse om, at den indeholder betalt indhold.	Af og til ændres nogle Stock-aktiver fra gratis til betalte, og vi modtager desværre ikke nogen besked på forhånd om de berørte aktiver. Som en løsning kan du erstatte Premium Stock-aktiver med gratis aktiver ved at anvende filteret Gratis under søgningen efter aktiver.