Üldine desinstallimise tõrkeotsing | CS5, CS5.5 tooted

Lugege, kuidas lahendada Adobe Creative Suite 5 või CS5.5 toote desinstallimisel tekkivaid probleeme.

Erinevad tegurid võivad põhjustada süsteemivigu, sh vastuolud seadmedraiverite, tarkvara, riistvara ja rikutud elementide vahel failides. Kuigi süsteemiviga ilmneb ainult siis, kui töötate Adobe Creative Suite 5 või CS5.5-ga, ei pruugi Adobe Creative Suite olla tingimata selle põhjus. Võimalik, et see on ainus rakendus, mis kasutab probleemi esile toomiseks piisavalt mälu või protsessori tsükleid.

Enne alustamist

Enne selles dokumendis leiduvate lahenduste proovimist lugege jaotist Tõrkeotsing: Adobe Creative Suite 5 ja CS5.5 tooted. Seejärel tehke toimingud esitatud järjekorras. Pange kirja kõik tehtud toimingud ja iga ühe tulemus, sh tõrked ja probleemsed käitumised. Adobe'i tehniline tugi saab kasutada seda teavet, et teid helistamisel abistada.

Tähtis: Enne nende toimingute tegemist varundage kõik isiklikud failid. Pärast süsteemivea ilmnemist taaskäivitage mälu värskendamiseks alati arvuti. Töö jätkamine ilma arvutit taaskäivitamata võib probleemi süvendada.

1. Veenduge, et teil on olemas administraatoriõigused. 

Adobe Creative Suite 5 vajab desinstallimiseks administraatoriõigusi. Vaadake aknas Kontoeelistused (macOS) või Kasutajakontode juhtpaneel (Windows), et näha, millistel teie arvuti kontodel on administraatoriõigused. Veenduge, et olete sisse logitud kasutajana, kellel on administraatoriõigused. Kui teil pole administraatoriõigusi või te ei tea, kuidas seda kontrollida, pöörduge oma süsteemi administraatori poole.

2. Desinstallimise veadokumentatsiooni leiate teadmisbaasist.

Kui desinstallimisprotsessi käigus ilmneb tõrketeade, otsige sellest teadmisbaasist konkreetseid tõrkeotsinguartikleid.

3. Käivitage Adobe Creative Suite 5 toote desinstaller ajal, kui ükski teine rakendus ei tööta.

Mõni rakendus või teenus võib põhjustada süsteemitõrkeid või hangumist, kui see töötab samaaegselt Adobe Creative Suite 5 toote desinstalleriga. Enne Adobe Creative Suite 5 toote desinstalleri käivitamist keelake muud rakendused (sh käivitusüksused ja -teenused, mis on Windowsis automaatselt käivituvad üksused).

  • macOS: kui rakendused ei sulgu ootuspäraselt, valige Apple'i menüüst Sundlõpetamine.
    MacOS-is on võimalik suures koguses süsteemiressursse kasutavate protsesside kindlakstegemiseks ja lõpetamiseks kasutada ka Aktiivsusmonitori. Aktiivsusmonitori kasutamisel abi saamiseks minge Apple'i tugiteenuste veebisaidile
  • Windows: Paremklõpsake tegumiribal rakenduse ikooni ja seejärel valige Sulge. Kui rakendused ei sulgu ootuspäraselt, vajutage Tegumihalduri avamiseks Ctrl+Alt+Del. Valige mittereageeriv rakendus ja valige Lõpeta tegum. Samuti saab ebaolulisi protsesse sulgeda Tegumihalduri vahekaardil Protsessid.

4. Tehke turvaline algkäivitus (macOS) või puhas algkäivitus (Windows).

Võimalike konfliktide kõrvaldamiseks käivitusdraivil tehke turvaline algkäivitus (macOS) või puhas algkäivitus (Windows). Seejärel proovige oma Adobe Creative Suite 5 või CS5.5 toode uuesti desinstallida.

5. Desinstallige Adobe Creative Suite 5 uuelt kasutajakontolt.

Mõnikord võib kasutajakonto rikutud saada, mis takistab desinstalleri juurdepääsu vajalikele failidele ja kaustadele või nende kustutamist. Looge administraatoriõigustega konto, logige sellele sisse ja käivitage desinstaller uuesti.

Abi saamiseks kasutajakonto loomisel vt Microsofti klienditeeninduse veebisaidilt teemat Kasutajakonto loomine Windowsis. Või lugege Apple'i toe veebis jaotist Kasutajate, külaliste ja rühmade seadistamine Macis. Kui vajate täiendavat abi, pöörduge oma süsteemi administraatori poole.

6. Skannige süsteemi, et seal poleks viiruseid (Windows).

Kasutage ajakohast viirusetõrjetarkvara, et kontrollida oma süsteemi viiruste osas, mis võivad kahjustada tarkvara ja põhjustada süsteemitõrkeid.

7. Eemaldage potentsiaalselt problemaatilised failid.

Kustutage järgmist tüüpi failid ja proovige seejärel Adobe Creative Suite 5 toode uuesti desinstallida.

8. Tuvastage fail, mis probleemi põhjustab.

Adobe Creative Suite 5 toote installilogi võib viidata lisaprobleemile, mis on tõrke allikaks. Logifailide käsitsi ülevaatamise kohta leiate teavet teemast CS5 ja CS5.5 installimise tõrkeotsing installilogidega. Samuti võite kasutada tööriista Adobe Support Advisor, et analüüsida faile ja leida dokumentatsiooni teadaolevate tõrgete kohta.

9. Käivitage Adobe CS5 puhastustööriist.

10. Külastage Adobe'i kasutajafoorumeid.

Saate vaadata, kas teistel Adobe'i klientidel on sarnast probleemi esinenud, kui külastate Kogukonda. Kui kinnitate, et teised kasutajad on sama probleemi kogenud, saab Adobe'i tugi vahel probleemi dubleerida ja uurida.

Adobe logo

Logige oma kontole sisse