2-etapilise tuvastamisega seotud levinud probleemide lahendamine

Näpunäide:

Hoidke oma Adobe'i kontoteave, näiteks telefoninumber ja peamine e-posti aadress (Adobe ID), ajakohasena, et tagada katkematu juurdepääs uusimatele funktsioonidele ja turvauuendustele. Lugege, kuidas värskendada oma makseviisi või arveldusteavet.

Lugege, kuidas lahendada mõningaid 2-etapilise tuvastamisega seotud levinud probleeme.

  Kas te pole veel 2-etapilist tuvastamist seadistanud? Muutke oma konto turvalisemaks 2-etapilise tuvastamise seadistamisega.

2-etapilise tuvastamisega seotud probleemide lahendamine

Kas te ei saanud kinnituskoodi?

Kasutage koodi saamiseks muud meetodit

Soovitame veidi oodata, kuna koodi saatmine võib võtta mõne minuti. 

Kas valisite koodi e-postiga saamise? Kontrollige oma rämpsposti- või hulgipostikaustu.

Te ei saanud ikka koodi? Valige sisselogimiskuval Kasuta koodi saamiseks muud meetodit. Kasuta koodi saamiseks muud meetodit

Otsite muud meetodit koodi saamiseks?

Kasutage koodi saamiseks muud meetodit

Pärast oma e-posti aadressi sisestamist palutakse teil sisselogimiskuval sisestada kood.  Valige sellel kuval Kasuta koodi saamiseks muud meetodit. Saate e-posti ja tekstisõnumi (SMS) kaudu koodi oma telefonile edastada. Saate e-posti ja tekstisõnumi (SMS) kaudu koodi oma telefonile edastada.

Unustasite Adobe'i parooli ega pääse muudele autentimismeetoditele juurde?

Ei pääse muudele autentimismeetoditele juurde

Kui olete lubanud kaheastmelise autentimise ja unustanud oma parooli, on teil vaja juurdepääsu vähemalt kahele järgnevast (olenevalt teie konto seadetest):

  • Teie konto e-postiaadress
  • Teie konto telefon
  • Rakendus Adobe Account Access

Kui te ei pääse vähemalt kahele neist meetoditest juurde, ei saa te ka oma kontole sisse logida. Sellisel juhul soovitame luua uus konto.

Ei saa eemaldada telefoninumbrit?

Telefoninumbrit ei saa eemaldada

Kui teie Adobe konto on osa ettevõtte või kooli kontost ja teie IT-administraator on organisatsiooni tasandil 2-etapilise tuvastamise sisse lülitanud, peate sisestama oma mobiiltelefoninumbri ja te ei saa seda suvandit välja lülitada. Kui proovite mobiiltelefonisuvandit välja lülitada, kuvatakse teade „Telefoninumbrit ei saa eemaldada“.

2-etapilist tuvastamist ei saa inaktiveerida?

2-etapilist tuvastamist ei saa inaktiveerida

Kui teie Adobe konto on osa ettevõtte või kooli kontost ja teie IT-administraator on organisatsiooni tasandil 2-etapilise tuvastamise sisse lülitanud, ei saa te nii e-posti kui ka SMSi suvandit inaktiveerida. Saate inaktiveerida ühe või teise, kuid mitte mõlemaid. Kui proovite mõlemat suvandit välja lülitada, kuvatakse teade „2-etapilist tuvastamist ei saa desaktiveerida“.

Te ei pääse rakendusse Adobe või Google Authenticator?

Ei pääse rakendusse Adobe või Google Authenticator

Kui te ei pääse rakendusse Adobe Authenticator või Google Authenticator, saate lasta koodi saata oma telefoni või esmasele e-posti aadressile. Valige sisselogimiskuval Kasuta koodi saamiseks muud meetodit. Pidage meeles, et vajate koodi vastuvõtmiseks juurdepääsu nii telefonile kui e-postile.

Kui olete sisse loginud, inaktiveerige rakendus Google või Adobe Authenticator. Pange tähele, et Adobe ei toeta enam rakendusi Adobe Authenticator ja Google Authenticator.

Sisenege paroolita. Proovige meie rakendust Adobe Account Access, et muuta sisselogimine turvaliseks ja lihtsaks.

 Adobe

Saage abi kiiremini ja hõlpsamalt

Uus kasutaja?