Problema

Al acceder a la ayuda en Acrobat X, aparece el siguiente mensaje de error: 

"El contenido de la ayuda en línea no puede mostrarse. Compruebe que puede abrir el explorador web y que tiene acceso a Internet".

Soluciones

Solución 1: hacer que el contenido de la ayuda esté disponible sin conexión.

  1. Instale Adobe Community Help Client (CHC) en  http://www.adobe.com/support/chc/chc-5i/es_ES/AdobeHelp.air.

  2. Elija Inicio > Programas > Ayuda de Adobe.
  3. Abra el cuadro de diálogo Preferencias en el CHC.
  4. En el panel Preferencias de descarga, seleccione Adobe Reader X.
  5. En el panel Contenido local, seleccione Usando Adobe Reader X en Descargar/Actualizar.
  6. Siga las instrucciones descritas en Desactivar el acceso a Internet en el Community Help Client de CS5 para administradores del sistema (cpsdi_84992) para instalar el contenido de Ayuda sin conexión.

El CHC actualiza los archivos helpcfg primero, tras la instalación inicial de CHC. Cierre y reinicie el CHC una o dos veces para lograr que la opción de descarga de la ayuda de Acrobat/Reader X funcione.

Solución 2: acceder a la ayuda en línea directamente en un explorador.

Vaya a http://help.adobe.com/es_ES/acrobat/pro/using/index.html. El fragmento es_ES del vínculo determina el acceso al archivo de ayuda en español. Utilice otro código de configuración regional para acceder a la versión correspondiente de la ayuda. Por ejemplo, puede acceder a la versión española sustituyendo en_US por es-ES (http://help.adobe.com/es-ES/acrobat/pro/using/index.html).

Puede encontrar una lista de las configuraciones regionales disponibles en C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\HelpCfg. Los nombres de carpeta en HelpCfg son los nombres de las configuraciones regionales.

Solución 3: descargar la versión en PDF de la ayuda.

Descargue la versión en archivo PDF de la ayuda en http://help.adobe.com/es_ES/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf

Consulte la nota anterior para saber cómo obtener este archivo PDF en idiomas distintos.Por ejemplo, puede acceder a la versión española sustituyendo en_US por es-ES (http://help.adobe.com/es_ES/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf).

Solución 4 (solo Windows): corregir el registro (para 10.1.4).

Actualice a Acrobat/ Reader 10.1.4 y cree las entradas de registro mencionadas a continuación. Al activar el registro, se fuerza a Acrobat/Reader a abrir la página de ayuda predeterminada en el navegador del sistema cuando no puede acceder al servidor de ayuda de Adobe. Por ejemplo si hay un servidor proxy que bloquea el acceso a Internet de Acrobat/Reader, se abre la página de ayuda predeterminada en el navegador del sistema (que puede tener la configuración de proxy y acceder a Internet). No hace que aparezca el mensaje de error de red. Esta opción tiene la desventaja de que Acrobat/Reader no seguirá mostrando el mensaje de error de red. Tiene una limitación al detectar si el acceso a Internet está bloqueado por un servidor proxy o si se trata de un problema de red real. Si se trata de un problema de red real (como la desconexión de un cable), el navegador muestra un error HTTP 404.

 

Acrobat.
32 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\10.0\FeatureState] 
"3179427"=dword:00000001
64 bit Machine
 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Adobe Acrobat\10.0\FeatureState]
"3179427"=dword:00000001

Reader.
32 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\10.0\FeatureState]
"3179427"=dword:00000001
64 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Acrobat Reader\10.0\FeatureState]         
"3179427"=dword:00000001

Información adicional

Acrobat X utiliza un nuevo cliente de ayuda para mostrar el contenido de la ayuda. Si no se permite que este cliente busque en Internet, devuelve un error.

Puede que haya un proxy de autenticación que bloquee el cliente de ayuda. Actualmente, el cliente de la ayuda no es compatible con los proxies de autenticación.

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