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Última actualización el
20 jun. 2024
En este documento se describen los posibles problemas que pueden aparecer cuando su organización se actualiza al almacenamiento para empresas.
Aplicaciones de escritorio y móviles
Para garantizar los mejores resultados, asegúrese de tener instaladas las últimas versiones y actualizaciones de sus aplicaciones. En mayo de 2021 se publicaron varias actualizaciones de aplicaciones que resuelven problemas relativos al almacenamiento para empresas.
Si tiene activadas las actualizaciones automáticas, no debería tener la mayoría de problemas mencionados en este artículo. Sin embargo, si tiene las actualizaciones desactivadas o los administradores implementan las actualizaciones en sus dispositivos, es posible que deba realizar una serie de operaciones por su cuenta para recibir las últimas actualizaciones.
Como parte del proceso de actualización, se le pedirá que vuelva a iniciar sesión en su cuenta. Mientras dure esto, no se guardan los cambios en archivos o ilustraciones en el dispositivo local que no estén sincronizados con el servicio de almacenamiento en la nube de Adobe.
Se aplica a lo siguiente:
- Aplicaciones móviles: Capture, Fresco, Fill & Sign, Illustrator Draw, Illustrator, Photoshop Mobile, Photoshop Sketch y Scan
- Aplicaciones de escritorio: Bibliotecas
Información adicional
Los cambios en archivos se aíslan y se almacenan de forma local en su dispositivo mediante un identificador de cuenta único de Adobe. Después de iniciar sesión de nuevo, el identificador de cuenta se actualiza en la cuenta.
Solución
- Actualice las aplicaciones a las últimas versiones y aplique las actualizaciones más recientes antes de que la organización y las cuentas de usuario cambien a otro plan superior.
- Cuando el cambio de plan esté en curso, evite realizar cambios sin conexión en sus ilustraciones, archivos o documentos.
En la pestaña Tus archivos no aparecen los documentos en la nube después de ampliar el plan de una cuenta u organización.
Solución
Vuelva a abrir Adobe XD o cierre sesión y vuelva a iniciarla.
Después de las actualizaciones, es posible que le surjan algunos problemas o el funcionamiento le parezca errático al usar la aplicación móvil de Creative Cloud. Por ejemplo, es posible que se produzcan problemas o errores al instalar fuentes o cargar archivos. Del mismo modo, los valores de consumo y la cuota de almacenamiento podrán ser incorrectos.
Solución
Cierre la sesión y vuelva a iniciarla en la aplicación móvil de Creative Cloud. Tras introducir sus credenciales, se le podrá pedir que seleccione un perfil personal o de empresa.
A algunos usuarios les podrán aparecer mensajes de error puntuales mientras realizan operaciones en la nube, como marcar un documento como favorito o cargar un documento.
Solución
Actualice Adobe Acrobat o Adobe Acrobat Reader a las versiones más recientes.
Algunos usuarios no pueden cambiar su organización después de iniciar sesión.
Solución
Salga de Report Builder y Excel. Borre las cookies, reinicie Excel y vuelva a intentarlo. Compruebe también que tenga instalada la última versión de Adobe Report Builder.
Las preferencias de usuario y la configuración de la aplicación de Adobe Fresco restablecen los valores predeterminados después de que la cuenta cambie de plan.
Además, no se conservan las secuencias a cámara rápida de las ilustraciones. Sin embargo, cualquier secuencia a cámara rápida que ya haya exportado como MP4 no se verá afectada por este problema.
Solución
Le recomendamos que exporte todos las secuencias a cámara rápida de sus ilustraciones como MP4 antes de mejorar la cuenta.
A veces, los complementos no se migran después de pasar a otro tipo de cuenta.
Solución
Inicie sesión en la aplicación de escritorio de Creative Cloud con el perfil adecuado y vuelva a instalar los complementos. Si necesita un complemento para varios perfiles, repita el proceso con cada perfil.
No puede acceder a la información de revisión, como el correo electrónico o los comentarios de revisión, porque su cuenta ha pasado a usar el almacenamiento para empresas.
Solución
Para acceder a los comentarios y la información de revisión, actualice a la versión 16.3 de InDesign (junio de 2021).
Si forma parte de una cuenta de equipos con un derecho de Acrobat y parte de una cuenta empresarial con un Adobe Acrobat Sign para un derecho de empresa, elegir el perfil incorrecto hará que Acrobat se ejecute en modo de versión de prueba.
Solución
Siga estos pasos después de cerrar sesión en su cuenta.
-
Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Continuar.
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Elija Cuenta personal.
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Introduzca su contraseña y haga clic en Continuar.
-
Elija el Perfil de negocio necesario.
Nota: Si ha recibido Planes de negocios de más de una organización, se le solicitarán varios Perfiles de negocio. Elija el Perfil de negocio asociado a su derecho de Acrobat.
Si ha sido agregado a una cuenta de equipos con un derecho de Acrobat y a una cuenta empresarial con soluciones de Adobe Acrobat Sign para un derecho de empresa, recibirá dos invitaciones por correo electrónico para Acrobat y Adobe Acrobat Sign. Si no acepta las dos invitaciones por correo electrónico, el inicio de sesión en Adobe Acrobat Sign fallará.
Solución
Vaya a su correo electrónico registrado, haga clic en Introducción en la invitación a Adobe Acrobat Sign y siga las indicaciones para iniciar sesión. Después, haga lo mismo para Acrobat.
Colaboración y servicios de revisión
La fecha en la que se compartió cualquier documento refleja la fecha en que la organización o la cuenta cambió a otro plan, en lugar de la fecha original.
Solución
Ninguna.
Los archivos y marcas que comparta usted dejan de compartirse cuando se cambia el tipo de cuenta.
Solución
Vuelva a compartir los archivos y las marcas con los usuarios.
Cuando se cambia el plan de la organización y las cuentas, los usuarios se desconectan de los servicios integrados, como Zapier, Slack u otros.
Solución
Vuelva a autenticar a los usuarios para acceder al servicio integrado. Si se le pide, seleccione el perfil correcto después de introducir sus credenciales. Lo más probable es que tenga que elegir el perfil que incluya los activos asociados.
Cuando se cambia el plan de la organización y las cuentas, los usuarios se desconectan de los servicios integrados, como Adobe Creative Cloud para MS Teams.
Solución
Si se le cierra la sesión en su cuenta asociada a más de un perfil vinculado a la misma dirección de correo electrónico, compruebe que ha iniciado sesión con el perfil de usuario correcto.
¿Ya no recibe notificaciones de enlaces de suscripción?
Para recibir notificaciones de enlaces de suscripción, vuelva a suscribirse al enlace con el perfil de usuario correcto.
¿Se le ha cerrado la sesión de su cuenta?
Si se le cierra la sesión en su cuenta actual, asegúrese de haber iniciado sesión con el perfil de usuario correcto.
Cuando se cambia el plan de la organización y las cuentas, los usuarios se desconectan de los servicios integrados, como Adobe Creative Cloud para Slack.
Solución
Si se le cierra la sesión en su cuenta asociada a más de un perfil vinculado a la misma dirección de correo electrónico, compruebe que ha iniciado sesión con el perfil de usuario correcto.
¿No recibe las notificaciones de enlaces de suscripción?
Inicie sesión en su cuenta con el perfil de usuario correcto y vuelva a suscribirse a los enlaces. Si los miembros de su canal o usted han dejado de recibir notificaciones de sus enlaces. Compruebe que se esté utilizando el perfil de usuario correcto asociado al enlace.
En los flujos de trabajo de revisión o colaboración, el nombre del participante no aparece acompañado del perfil del revisor de forma destacada. El único distintivo es la imagen del avatar. De forma predeterminada, el avatar azul indica un perfil personal, mientras que el avatar naranja indica un perfil de empresa.
Solución
Cargue diferentes imágenes de avatar para designar a su organización. Inicie sesión en su cuenta de Adobe a través del perfil correspondiente y use la opción Editar perfil para cargar un imagen personalizada.
