Gestión de clientes

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Última actualización el 19 abr. 2022

Más información sobre cómo usar la Reseller Console para añadir y gestionar nuevos clientes.

Introducción

Para ver los detalles del equipo de sus clientes, inicie sesión en el panel Reseller Console y haga clic en el icono Clientes.

Puede usar la página Clientes para crear nuevos clientes o administrar clientes existentes, crear autorizaciones de compra para ellos y seguir el estado de todos los clientes.

Para ver una lista de todos los clientes que gestiona, active la opción Administrado por mí situada en el carril izquierdo de la página Clientes. De forma predeterminada, todos los clientes gestionados por su organización se pueden ver navegando a la página Todos los clientes.

Descargar informe de cliente

Para exportar su lista de clientes de VIP como archivo .csv, vaya a la página Clientes y seleccione la opción Todos los clientes situada en el lado izquierdo de la página. En la página Todos los clientes, haga clic en , situado en la esquina superior derecha para descargar la lista de clientes como archivo CSV.

Gestión de clientes

La página Cliente en la Reseller Console proporciona las siguientes opciones para navegar y filtrar los detalles de los clientes en su organización.

Filters	Funciones
Sin productos	Los clientes han recibido la invitación para unirse al programa VIP, pero aún no han solicitado ningún producto.* Para añadir productos, cree una nueva autorización de compra (PA) o realice un pedido.
Solicitudes pendientes	Los clientes han solicitado acceso inmediato a los productos mediante una autorización de compra, pero aún no se ha realizado un pedido para pagar esos productos.
Solicitudes vencidas	Los clientes han solicitado productos utilizando una autorización de compra (PA), pero se han retrasado a la hora de proporcionar el pago. Envíe los documentos de pago a estos clientes antes de que se desactiven sus licencias. Estado vencido (31–60 días): los clientes aún pueden usar las licencias, pero no podrán añadir ningún PA adicional hasta que se complete un pedido. Estado suspendido (61+ días): las licencias ya no se pueden usar y no se pueden crear PA adicionales.
Próximas renovaciones	La Reseller Console comenzará a notificarle sobre las próximas renovaciones 45 días antes de la fecha de vencimiento del cliente. Comience a notificar a estos clientes la posibilidad de renovar próximamente.
Listos para la renovación	Clientes que están dentro de la ventana de renovación y pueden efectuar solicitudes de renovación. Comenzar a notificar a estos clientes su próxima renovación.
Todo Clientes	Todos los clientes administrados por su ID de distribuidor.

Nota:

*VIP con Sin productos pueden eliminarse seleccionando el icono de la papelera en la esquina superior derecha de la página Clientes.

Para acceder a los detalles de un cliente específico, use la opción de navegación en el carril izquierdo para filtrar rápidamente la lista de clientes y seleccione el nombre del cliente deseado. Cuando aparezca el menú emergente, haga clic en el nombre del cliente de nuevo. Puede ver los detalles de los clientes en la siguiente ventana.

Puede añadir el cliente a la Reseller Console enviándole una invitación para unirse al Value Incentive Plan. Una vez que se envía la invitación, se emite un ID de VIP y se puede realizar un pedido inicial.

El contacto de la organización recibe una invitación por correo electrónico para unirse a Value Incentive Plan. Para aceptar la invitación, el abonado VIP debe iniciar sesión con un Adobe ID o crear uno. La aceptación de la invitación otorga al abonado VIP acceso a la Admin Console para comenzar a administrar productos.

Siga las instrucciones para saber cómo añadir un nuevo cliente a su organización:

En la página Clientes, haga clic en el icono Añadir organización del cliente situado en la esquina superior derecha.
Introduzca los siguientes detalles en el cuadro de diálogo Añadir organización del cliente que se abre:
- Nombre de la organización y segmento de mercado*
- Tipo (ofertas para Equipo o Empresa)**
- Región, dirección y código postal
- Dirección de correo electrónico y el nombre del contacto principal de la organización
Nota:

*Si el nombre de la organización del cliente contiene caracteres especiales, asegúrese de proporcionar también los caracteres del inglés de EE. UU.

**Esta selección afecta a las opciones del producto que se muestran en Admin Console cuando el abonado VIP crea una autorización de compra. El administrador de cuentas puede añadir cualquier tipo de oferta (Equipo/Empresa) en cualquier momento.

Nota:

Las nuevas inscripciones VIP son elegibles para la opción de plazo ampliado. Los VIP pueden elegir su propia fecha de vencimiento y/o un plazo ampliado, por el que pagan por adelantado.

Al iniciar la invitación VIP en la Reseller Console, asegúrese de que el cuadro Seleccionar la fecha de vencimiento del cliente para el cliente esté marcada. Después, seleccione la fecha de vencimiento deseada por el cliente. Esta fecha será seleccionada por el Administrador de cuentas en nombre del cliente y no se puede cambiar más adelante.
Nota:
Opciones de suscripción de plazo ampliado:

Comercial: de 13 a 36 meses

Educación y administración pública: de 13 a 48 meses

Los VIP con el plazo ampliado se renovarán automáticamente con una suscripción de 12 meses.
Haga clic en Invitar cliente.

Precaución:

La información del cliente no se puede editar una vez que se haya enviado la invitación, asegúrese de que no haya errores en ninguno de los campos. Todos los campos deben completarse antes de que pueda continuar con el envío de la invitación VIP.

Si detecta un error tipográfico después de que se haya enviado la invitación, no haga un pedido ni agregue una PA; elimine la invitación VIP errónea y cree una nueva invitación VIP.
El contacto de la organización recibe una invitación por correo electrónico para unirse a Value Incentive Plan. El cliente debe aceptar los Términos y condiciones para acceder a la Admin Console y comenzar a administrar los productos.

Puede añadir un cliente con un distribuidor existente enviando un código de cambio de distribuidor. El cliente deberá solicitar el cambio de distribuidor y facilitarle su número VIP y el correo electrónico del administrador.

Los contactos de la organización recibirán un correo electrónico con el código de cambio de distribuidor. Tendrán un plazo de 72 horas para cambiar el distribuidor en la Admin Console. El cliente aparecerá en la página Clientes cuando el cambio de distribuidor se complete.

Siga las instrucciones sobre cómo añadir un cliente con un distribuidor existente:

En la página Clientes, acceda al icono Cambio de distribuidor de cliente , introduzca los siguientes detalles y haga clic en Enviar correo electrónico:
- Número de plan VIP
- Correo electrónico del administrador
Nota:

Solicite al cliente el correo electrónico del administrador del sistema.
Todos los administradores del sistema de la organización recibirán un correo electrónico con el código de cambio de distribuidor y las instrucciones sobre cómo realizar el proceso de cambio de distribuidor. Seguidamente, el cliente deberá completar el proceso de cambio de distribuidor en un plazo de 72 horas.
Nota:
Cualquiera de los administradores del sistema de la organización del cliente puede usar el código de cambio de distribuidor. El código caduca después del primer uso.

Si caduca el código de cambio de distribuidor del cliente, podrá enviar un nuevo código.

Puede enviar hasta cinco códigos de cambio de distribuidor al día.

Cómo ver la información del cliente

Puede ver los siguientes detalles de los clientes para sus clientes.

Campos	Descripción
ID de VIP	Este es el número de identificación único del cliente. Se emite un ID de Value Incentive Plan el día en que el Administrador de cuentas envía al cliente la invitación para unirse a VIP a través de la Reseller Console. El ID de VIP se emitirá cuando se envíe la invitación VIP y se pueda ver en la Reseller Console. El pedido inicial se puede realizar inmediatamente después de que se envíe la invitación VIP.
Propietario del contrato principal	El propietario del contrato es el administrador principal o el administrador del sistema con acceso a la información del contrato. La Reseller Console muestra el nombre y el correo electrónico del contacto principal o el administrador de VIP. Si el cliente desea que el contacto principal se cambie de él mismo a otra persona de su organización y aún no ha aceptado los Términos y condiciones de VIP, puede reenviar la invitación a una nueva dirección de correo electrónico. Si han aceptado los Términos y condiciones, pídales que sigan el proceso normal para cambiar el propietario del contrato en la Admin Console.
Dirección del cliente	Domicilio, junto con la ciudad y el código postal de la organización con el plan VIP.
Estado de la invitación VIP *	El estado de la invitación VIP se completará con Aceptado o Pendiente dependiendo de si los Términos y condiciones de VIP han sido aceptados por el propietario principal del contrato. Aceptado: el cliente ha aceptado los Términos y condiciones de VIP. Pendiente: el cliente no ha aceptado los Términos y condiciones de VIP. En el caso de un estado pendiente, el Administrador de cuentas puede cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envía la información seleccionando Enviar recordatorio. No se puede editar ninguna otra información del cliente.
Tipo	Hay dos tipos de VIP: Equipo y Empresa. Las licencias para Equipo y Empresa se pueden comprar en la misma VIP, incluso cuando una VIP se crea inicialmente como un tipo.
Fecha de vencimiento	La fecha de vencimiento se repite cada año en la misma fecha de calendario y se calcula automáticamente como un año (12 meses) después de la fecha en que Adobe acepta el pedido inicial del abonado o, si es anterior, la fecha de autorización de compra inicial del cliente. Fecha de vencimiento: Sirve como fecha de renovación anual de todas las licencias de suscripción. Sirve de base para cualquier cálculo de prorrateo mensual. Asegúrese de que el cliente comprenda que su autorización de compra inicial puede establecer su fecha de vencimiento. Al realizar el pedido inicial del cliente, consulte la primera autorización de compra para que la fecha de vencimiento se establezca de manera adecuada. Procese los pedidos de los clientes de manera oportuna; la fecha de vencimiento del cliente se establecerá cuando Adobe reciba el pedido.
Segmento de mercado	Hay tres tipos de segmentos de mercado de VIP: comercial, administración pública y educación. Seleccione el segmento de mercado que se aplica a su VIP.
Administrado por	Esto muestra el miembro del equipo del distribuidor al que está asignado el VIP. Este contacto garantiza que todas las cuentas estén actualizadas. Para obtener más detalles, consulte la sección Cómo añadir y eliminar miembros del equipo en Cómo añadir y eliminar miembros del equipo.
VIP Select	VIP Select es un nivel de recompensas por lealtad para abonados de VIP que compren diez licencias o más durante el período de suscripción. VIP Select ofrece niveles de descuento para comercial, administración pública y educación. Más información sobre cómo funciona VIP Select.
VIP Select con un compromiso de tres años**	Una vez apto para VIP Select, un compromiso de tres años es un plazo ampliado con pagos anuales e incluye un precio establecido para cantidades definidas de licencias. El compromiso de 3 años está disponible para los comercial, administración pública y educación. Más información sobre Compromiso de 3 años.

Nota:

*El mismo administrador no puede ser el administrador principal en varios VIP con el mismo nombre de organización exacto. El cliente no podrá aceptar la invitación.

**El compromiso de tres años no está disponible para los clientes con VIP con suscripción ampliada de pago por adelantado.

En la pestaña Planes, puede ver las licencias de los clientes que se han cumplido o sus licencias pendientes. Además, puede ver las licencias que se han asignado (Total activo) y el número de licencias para las licencias no asignadas (Total disponible).

Para obtener información sobre renovaciones, consulte la sección Cómo gestionar renovaciones en Gestión de licencias de clientes.

Puede cancelar una autorización de compra y eliminar productos en la Reseller Console si no se ha asignado la licencia. Los clientes perderán el acceso a los productos asociados con la autorización de compra.

Siga las instrucciones para saber cómo cancelar una autorización de compra para un cliente.

En la página Detalles del cliente , desplácese hasta la sección Historial de autorización de licencias.
Haga clic en el icono [X]. La autorización de compra se cancelará correctamente.

Nota:

Únicamente puede cancelar una autorización de compra pendiente.

Si ya ha realizado un pedido a Adobe, solicite una autorización de devolución.