Sulje Adobe Digital Editions, jos se on käynnissä.
Päivitetty viimeksi
6. toukokuuta 2021
Ongelma
Kun Adobe Digital Editions on päivitetty versioon 1.5 tai uudempaan, et pysty avaamaan tiettyjä e-kirjoja tai mitään niistä ja saat seuraavan virheen:
- Sisäinen virhe – asiakirja epäonnistui.
"Error W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND
Syy
Ongelman aiheuttaa ilmeisesti se, että kirjojen siirto anonyymistä aktivoinnista nimettyyn epäonnistuu. Näin käy siirtoprosessin aikana, kun asennat ensi kerran Digital Editions -version 1.5 tai uudemman. Adoben tuki jatkaa ongelman selvittämistä.
Ratkaisu
Windows-vianmääritysohjeet
Vastuuvapauslauseke: Seuraava ratkaisu sisältää muutoksia Windowsin järjestelmärekisteriin. Rekisterin virheellinen muokkaaminen tai muuttaminen voi aiheuttaa vakavia järjestelmävaurioita, mikä saattaa edellyttää käyttöjärjestelmän uudelleen asentamista. Jos rekisterin muokkaaminen ei ole tuttua, anna asiantuntijan selvittää ongelma. Jos päätät jatkaa, on erittäin tärkeää, että luot täydellisen varmuuskopion järjestelmästä ja Windowsin järjestelmän palautuspisteen ennen aloittamista. Adobe Systems ei ole vastuussa näiden ohjeiden aiheuttamista vahingoista.
-
-
Valitse Aloitus > Suorita, kirjoita regedit Avaa-ruutuun ja paina sitten Enter.
-
Siirry rekisteriavaimeen
HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept. -
Napsauta ADEPT-avainta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista.
-
Vahvista poistaminen valitsemalla Kyllä.
-
Sulje rekisterieditori.
-
Käynnistä Adobe Digital Editions uudelleen. Sinua pyydetään antamaan valtuutus uudelleen. Noudata valtuutuskehotteita. Varmista, että käytät oikeaa Adobe ID -tunnusta ja -salasanaa valtuutukseen.
-
Avaa kirjat uudelleen ja varmista, ettei niissä näy enää virheitä.
Macintosh-vianmääritysohjeet
-
Sulje Adobe Digital Editions, jos se on käynnissä.
-
Poista tämä tiedosto:
<drive>/Kirjasto/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
-
Käynnistä Adobe Digital Editions uudelleen. Sinua pyydetään antamaan valtuutus uudelleen. Noudata valtuutuskehotteita. Varmista, että käytät oikeaa Adobe ID -tunnusta ja -salasanaa valtuutukseen.
-
Avaa kirjat uudelleen ja varmista, ettei niissä näy enää virheitä.
Ota yhteyttä Adoben tekniseen tukeen
Jos edellä olevista vianmääritysohjeista ei ole apua kirjojen palauttamisessa, avaa tukipyyntö tekniseen tukeen osoitteessa http://www.adobe.com/fi/support/digitaleditions.
Pyydämme asiakkaita antamaan seuraavat tiedot, joiden avulla voimme selvittää ongelman syyn. Mitä enemmän tietoja annat, erityisesti tietoa e-kirjojen aktivoinnista, sitä paremmin Adoben tuki voi palvella:
-
Adobe ID -tunnuksesi (ei salasanaa).
-
(Vain Windows) Tietty viety rekisteriavain. Avain pitää viedä ja liittää pyyntöön. Jos avaimen tietojen liittäminen ei onnistu, mainitse siitä tapausta hoitavalle edustajalle. Hän antaa sitten ohjeet tietojen liittämiseen. Hae rekisteriavaimen tiedot näin:
-
Valitse Aloitus > Suorita, kirjoita regedit Avaa-ruutuun ja valitse OK.
-
Valitse rekisterieditorissa Muokkaa > Etsi.
-
Etsi ja valitse tämä avain: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
-
Napsauta Adept-kansiota hiiren kakkospainikkeella ja valitse Vie.
-
Tallenna viety .reg-avain työpöydälle.
-
Liitä viety .reg-avain tukipyyntöön.
-
-
Poimi Adobe Digital Editions -virheloki.
-
Ota virheen kirjaaminen käyttöön painamalla Ctrl+vaihto+T (Windows) tai Komento+vaihto+T (Mac OS X).
-
Valitse ikkunassa Ota virheiden kirjaaminen käyttöön.
-
Anna hyväksyntä ikkunassa.
-
Kun virheiden kirjaaminen on otettu käyttöön, käynnistä Digital Editions uudelleen.
-
Testaa kirjoja, jotka eivät aukea kunnolla.
-
Liitä virhelokitiedostot pyyntöön. My Digital Editions -kansiossa on kaksi tiedostoa. (Windows XP: C:\Documents and Settings\<username>\Tiedostot\My Digital Editions).
Lisätietoja on osoitteessa http://www.adobe.com/fi/products/digitaleditions/help.
-
-
Kopioi ja liitä lisäksi nämä kysymykset tukipyyntöösi ja anna mahdollisimman paljon tietoja.
- Käyttöjärjestelmä (alkuperäinen tai päivitetty):
- Selain:
- Suorittimen tyyppi:
- Verkkoyhteys (puhelin, laajakaista, kaapeli, DSL):
- Ohjelma, jolla kirja ladattiin
- Acrobat/Reader 6 – helppo aktivointi
- Acrobat/Reader 6 – nimetty aktivointi
- Acrobat/Reader 7 – helppo aktivointi
- Acrobat/Reader 7 – nimetty aktivointi
- ADE-versio 1.0, 1.5 tai uudempi?
- Ilmenikö ongelma, kun päivitit ohjelman uuteen 1.5-versioon tai uudempaan?
- Latasitko DRM-suojattuja kirjoja alun perin Acrobat Reader 7- tai Digital Editions -ohjelmalla?
- Käyttöoikeustaso (esim. järjestelmänvalvoja tai hallittu käyttäjä):
- Kirjan URL-osoite:
- Vaiheet ongelman toistamiseen (jos vielä puuttuvat):
- Tulokset (jos vielä puuttuvat):
- Odotetut tulokset:
- Minkä tyyppinen aktivointi käytössäsi on?
- Helppo aktivointi: jos sinulla ei ole Adobe- tai Microsoft Hotmail -tiliä, käytössäsi on helppo aktivointi. Muussa tapauksessa sinulla on nimetty aktivointi.
- Jos sinulla on vähintään kaksi tietokonetta ja pystyt lukemaan samaa e-kirjaa molemmilla koneilla, kyseessä on nimetty aktivointi.
- Jos et ole varma, kumman tyyppinen aktivointi käytössäsi on, tee näin:
- Käynnistä selain ja siirry osoitteeseen http://aractivate.adobe.com/. Jos muistat nähneesi tämän sivuston ennenkin ja kirjautuneesi sille, sinulla on nimetty aktivointi. Jos olet käynyt sivulla aiemmin, sinulla on nimetty aktivointi.
-
Yritä mahdollisuuksien mukaan kopioida ongelman aiheuttavat e-kirjat toiselle koneelle, aktivoi kirjat koneella ja tarkista, esiintykö kirjoissa samoja ongelmia. Tästä voi olla apua ongelman määrityksessä.