L’erreur 1923 se produit lorsque vous essayez de mettre à jour Adobe Acrobat DC ou Acrobat Reader DC

Problème

Lorsque vous essayez de mettre à jour Adobe Acrobat DC ou Acrobat Reader DC, l’erreur suivante s’affiche : « Erreur 1923 : le service de mise à jour d’Adobe Acrobat (AdobeARMService) n’a pas pu être installé. Vérifiez que vous disposez des privilèges suffisants pour installer les services système. »

Solution

L’erreur se produit lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

  • Un fichier est en cours d’utilisation et le programme d’installation ne peut pas le remplacer.
  • Le fichier est en cours d’utilisation par un logiciel antivirus ou de sauvegarde de données que vous avez installé sur votre ordinateur.
  • Une installation antérieure d’Adobe Acrobat DC ou Acrobat Reader DC a échoué.

Solution 1 : redémarrez votre ordinateur

Redémarrez votre ordinateur, puis installez la mise à jour d’Adobe Acrobat DC ou d’Acrobat Reader DC.

Solution 2 : arrêtez le service de mise à jour Adobe Acrobat

  1. Sous Windows, ouvrez la boîte de commande Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows et R.

  2. Dans la boîte de commande Exécuter, saisissez Panneau de configuration et appuyez sur OK.

  3. Dans le panneau de configuration, accédez à Outils d’administration > Services.

  4. Dans la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Service de mise à jour Adobe Acrobat, puis cliquez sur Arrêter.

    Arrêtez le service de mise à jour Adobe Acrobat

  5. Installez la mise à jour d’Adobe Acrobat DC ou d’Acrobat Reader DC.

Solution 3 : arrêtez et supprimez le service de mise à jour Adobe

  1. Sous Windows, cliquez sur Démarrer et saisissez PowerShell.

  2. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Windows PowerShell et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. Saisissez votre nom d’utilisateur Windows et votre mot de passe si vous y êtes invité.

    Ouvrez Windows PowerShell en tant qu’administrateur

  3. Dans Windows PowerShell, procédez comme suit :

    • Pour arrêter le service Adobe ARM, saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :
      sc.exe stop AdobeARMservice

    • Pour supprimer le service Adobe ARM, saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :
      sc.exe delete AdobeARMservice

    • Supprimez les fichiers restants du dossier du service de mise à jour Adobe. Saisissez la commande suivante, puis appuyez sur la touche Entrée :
      del "%PROGRAMFILES(X86)%\Common Files\Adobe\ARM\"
  4. Fermez Windows PowerShell, puis installez la mise à jour d’Adobe Acrobat DC ou d’Acrobat Reader DC.

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