Impossible de se connecter à l’application de bureau Creative Cloud ou à Adobe Creative Cloud Packager | Environnement de proxy

Problème : erreur lors de la connexion à l’application de bureau Creative Cloud ou à Creative Cloud Packager

Lorsque vous essayez de vous connecter à l’application de bureau Creative Cloud ou à Creative Cloud Packager, vous recevez un message semblable au message suivant :

  • « Connectez-vous à Internet et réessayez » 
  • « Connexion impossible. Contactez le support technique »

Vous ne pouvez pas fournir d’informations d’authentification de proxy.

Solutions

Effectuez l’une des opérations suivantes :

  • Pour mettre à jour votre application Creative Cloud vers la version actuelle, cliquez ici.

    Remarque : l’application de bureau Creative Cloud est installée automatiquement lorsque vous installez l’un des produits de bureau. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Installation, mise à jour ou désinstallation des applications.
  • Effectuez une mise à jour vers la dernière version de Creative Cloud Packager. Pour les administrateurs CCT et CCE, la version mise à jour est disponible via votre console d’administration d’équipe ou sur le site Web de licences Adobe (LWS) respectivement.

Informations supplémentaires

Ces erreurs se produisent lorsque vous travaillez dans un environnement réseau via un serveur proxy d’authentification qui utilise un script de configuration automatique de proxy.

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