Accédez au formulaire de demande de confidentialité Adobe.
Dernière mise à jour le
8 août 2025
Découvrez comment demander la clôture d’un compte Adobe ou l’annulation d’un abonnement pour une personne qui ne peut plus gérer son compte en raison d’un décès, d’une incapacité ou d’une incarcération.
Chez Adobe, nous comprenons que la gestion des comptes d’utilisateurs décédés, en incapacité ou incarcérés peut être délicate. Nous sommes également conscients que cette période est difficile pour vous. Vous pouvez suivre les étapes pour soumettre une demande de clôture de compte ou d’annulation d’abonnement pour un utilisateur décédé, en incapacité ou incarcéré.
Documents requis
Pour annuler un abonnement au nom d’une autre personne, vous devez fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail du titulaire du compte
- Coordonnées du demandeur (prénom et nom, pays et adresse e-mail)
- Documents légaux (certificat de décès, documentation médicale, preuve d’incapacité ou d’incarcération, ou toute autre certification)
Pour clôturer un compte au nom d’une autre personne, vous devez fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail du titulaire du compte
- Coordonnées du demandeur (prénom et nom, pays et adresse e-mail)
- Documents légaux (certificat de décès, documentation médicale, preuve d’incapacité ou d’incarcération, procuration, preuve que vous êtes l’exécuteur testamentaire, ou toute autre certification)
Soumettre une demande de clôture ou d’annulation pour une autre personne
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Saisissez vos coordonnées (en tant que demandeur) et sélectionnez Envoyer le code de validation.
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Saisissez le code de validation reçu par e-mail et sélectionnez Confirmer le code.
Le formulaire recueille vos prénom et nom, pays et adresse e-mail avant d’envoyer un code de validation. Le formulaire recueille vos prénom et nom, pays et adresse e-mail avant d’envoyer un code de validation. -
Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Annuler l’abonnement d’une autre personne en raison de son décès ou de son incapacité. Cliquez ensuite sur Suivant.
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Saisissez l’adresse e-mail du titulaire du compte dont vous demandez la clôture. Cliquez ensuite sur Suivant.
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Indiquez le motif et joignez la documentation légale appropriée. Cliquez ensuite sur Suivant.
La section de téléchargement vous permet d’ajouter des documents justificatifs tels que des certificats ou des dossiers médicaux à la demande de clôture de compte. La section de téléchargement vous permet d’ajouter des documents justificatifs tels que des certificats ou des dossiers médicaux à la demande de clôture de compte. -
Suivez les instructions à l’écran et confirmez que vous êtes autorisé à fournir les preuves requises. Cliquez ensuite sur Suivant.
Un message de confirmation s’affiche avant l’envoi de la demande finale de clôture de compte. Un message de confirmation s’affiche avant l’envoi de la demande finale de clôture de compte. -
Pour confirmer la demande, sélectionnez Envoyer la demande.
Une fois la demande envoyée, l’équipe Adobe chargée de la confidentialité l’examinera attentivement et répondra à votre e-mail sous 7 jours ouvrables.
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