Correction d’un problème provoqué par des codecs qui n’ont pas été activés

Problème : Les préconfigurations de séquences sont manquantes

Premiere Pro et Encore utilisent des codecs qui nécessitent une activation. Si l’activation de ces codecs a échoué, ils ne sont pas disponibles.

Lorsque vous ouvrez un projet dans Premiere Pro, l’une ou plusieurs des actions suivantes se produisent :

  • Vous recevez l’erreur suivante :

Adobe Premiere Pro : ce projet contenait une séquence impossible à ouvrir. Aucun fichier de préconfiguration de prévisualisation de séquence ou codec n’est associé à ce type de séquence.

Remarque :

Les codecs ne sont parfois pas disponibles, car le logiciel ne parvient pas à communiquer avec le serveur d’activation.

  • Le métrage ne contient aucune donnée audio ou vidéo lors de son importation.
  • Lorsque vous lancez Encore, le programme renvoie l’erreur suivante :

« Encore ne peut pas s’exécuter en mode sérialisé sans droits d’auteur.  L’application doit être installée avec un numéro de série comportant des droits d’auteur."

Aussi, lorsque vous tentez de créer un projet, seules les préconfigurations de séquences DV sont disponibles. Par exemple, lors de la création d’une séquence, les groupes de préconfigurations de séquence suivants ne sont pas inclus :

ARRI AVC-Intra AVCHD
Canon XF MPEG-2 Digital SLR HDV
RED R3D XDCAM EX XDCAM HD422
XDCAM HD    

Essayez l’une des solutions suivantes dans leur ordre d’apparition. Si la première solution ne permet pas de résoudre le problème, essayez les solutions suivantes jusqu’à la résolution du problème.

Désactivation et réactivation de Premiere Pro

  1. Lancez Premiere Pro en cliquant sur l’icône de l’application. Ne tentez pas de charger un fichier de projet.

  2. Sélectionnez Nouveau projet, puis créez un projet. Les paramètres choisis dans cette étape ne sont pas importants.

  3. Désactivez Premiere Pro:

    • Premiere Pro CS6 : Sélectionnez Aide > Désactiver. Sur l’écran Désactiver, cliquez sur Désactiver.
    • Premiere Pro CC : Sélectionnez Aide > Déconnexion. Puis, dans la boîte de dialogue Creative Cloud, cliquez sur le bouton Déconnexion.
  4. Quittez Premiere Pro, puis relancez-le de la même façon qu’à l’étape 1.

  5. Dans l’écran Connexion requise, cliquez sur Se connecter maintenant.

  6. Cliquez sur Adobe ID pour un compte personnel. Cliquez sur Enterprise ID pour un compte professionnel ou scolaire.

  7. Connectez-vous avec votre ID Adobe, puis cliquez sur le bouton Connexion.

  8. Cliquez sur le bouton Continuer. La liste complète des préconfigurations de séquence est réinitialisée.

  9. Ouvrez le projet qui a généré l’erreur pour vous assurer qu’il s’ouvre correctement. Si vous ne pouvez toujours pas ouvrir le projet, passez à la section suivante.

Recréation des préférences et du cache du module externe

Pour réinitialiser les préférences de Premiere Pro, appuyez et maintenez les touches Alt (Option) et Maj enfoncées immédiatement après le démarrage de Premiere Pro. Maintenez les touches Alt (Option)+Maj enfoncées jusqu’à l’apparition de l’écran de bienvenue. Les préférences et le cache du module externe sont maintenant réinitialisés.

Remarque :

Si les préférences ont été réinitialisées, la zone Projets récents de l’écran de bienvenue est vide. (Le maintien de la touche Alt (Option) enfoncée au démarrage réinitialise les préférences. Le maintien de la touche Maj enfoncée supprime le cache du module externe.)

Réinitialisation des informations de licence

Fermez toutes les applications Adobe. Déplacez les dossiers suivants sur le bureau (les emplacements de dossiers sont indiqués pour chaque système d’exploitation) :

  • SLCache
    • Windows : /Program Files (x86)/Common Files/Adobe
    • Mac OS : Library/Application Support/Adobe
  • SLStore
    • Windows : /ProgramData/Adobe
    • Mac OS : Library/Application Support/Adobe
  • OOBE
    • Windows : /Users/AppData/Local/Adobe
    • Mac OS : /User/Library/Application Support/Adobe

Lancez Premiere Pro et connectez-vous avec votre Adobe ID.

Remarque :

Vérifiez que votre logiciel antivirus ou pare-feu ne bloque pas les serveurs d’activation Adobe. Consultez les instructions du fabricant de votre logiciel antivirus ou pare-feu pour obtenir plus d’informations concernant le blocage et le déblocage des programmes.

Désinstallation et réinstallation de Premiere Pro

  1. Suivez les étapes de la section Exécution de l’outil CC Cleaner. Les étapes suivantes décrivent le processus de désinstallation de Premiere Pro, d’exécution d’un utilitaire de nettoyage et de réinstallation de Premiere Pro.

  2. Lancez Premiere Pro.

  3. Lorsque vous êtes invité à confirmer l’activation au cours du lancement, assurez-vous que l’ordinateur est en ligne et terminez la procédure d’activation.

    Si vous ne parvenez pas à mettre l’ordinateur en ligne, terminez la procédure d’activation hors ligne au premier lancement du logiciel. Ne sélectionnez pas l’option permettant de l’activer ultérieurement.

  4. Après l’activation, fermez et relancez Premiere Pro.

Creative Cloud pour les clients professionnels

Creative Cloud pour les clients professionnels peut recevoir deux numéros de série différents à utiliser lors de l’installation. Un de ces numéros de série est intitulé Vidéo et un autre, Non-vidéo.

Installez Premiere Pro CC, After Effects CC, Audition CC, SpeedGrade CC, Prelude CC, Encore CS6 et Media Encoder CC à l’aide du numéro de série intitulé Vidéo.

Pour résoudre ce problème, resérialisez le produit à l’aide de Adobe Provisioning Toolkit, Enterprise Edition.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, envoyez un rapport de bogue détaillé.

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