修正安裝或更新 Creative Cloud 應用程式時出現的錯誤碼 42 和 72

了解 Creative Cloud 應用程式無法安裝或更新,導致系統顯示錯誤碼 42 或 72 時應分別如何處理。

問題

無法使用 Creative Cloud 桌面應用程式或自助套件安裝或更新 Creative Cloud 應用程式。

錯誤訊息

安裝程式無法存取重要檔案/目錄。請重新嘗試安裝。(錯誤代碼:42) 或 (錯誤代碼:72)

環境

Windows

開始之前

  1. 導覽至 C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC

  2. 開啟 ACC 檔案夾中的 ACC.log 檔案,並查詢下列錯誤記錄: | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:

    若出現此錯誤,請檢查檔案的數位憑證。

  1. 導覽至 C:\Program Files(x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC

  2. Creative Cloud.exe 上按一下滑鼠右鍵,然後按一下「屬性」

  3. 前往「數位簽名」標籤,然後按一下「詳細資訊」按鈕。

  4. 「數位簽名資訊」底下會顯示「此數位簽名已確認」訊息。其他任何訊息都會導致錯誤 42 或 72 發生。

如何修正錯誤 42 和 72

安裝所有可用的 Windows 更新,然後檢查問題是否解決。

如果更新 Windows 無法解決問題,表示發生此錯誤的原因是 Windows 無法驗證數位憑證。請逐一嘗試以下解決方法:若前一個解決方法無效,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 1:停用群組原則

按照下方步驟停用導致憑證無法更新的群組原則。

  1. 在 Windows Search 中搜尋 gpedit.msc,開啟「本機群組原則編輯器」

  2. 導覽至「本機電腦原則 > 電腦設定 > Windows 設定 > 安全性設定 > 公開金鑰原則憑證路徑驗證設定」

  3. 「憑證計劃驗證設定屬性」對話框中,前往「網路檢索」標籤,然後選取「定義這些原則設定」

  4. 「自動更新 Microsoft 根憑證計劃中的憑證」已取消選取,請加以選取。

  5. 再次檢閱 ACC.log 和數位憑證,確認錯誤是否持續發生。

    如果未發生錯誤,請再次嘗試安裝或更新應用程式。如果仍發生錯誤,請繼續嘗試下一個解決方法。

解決方法 2:安裝最新的數位憑證

下載及擷取下方的憑證,然後將憑證安裝在「受信任的根憑證授權」中。

下載

下載

安裝憑證後,請嘗試再次更新或安裝您的應用程式。

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