Acrobat 使用者遇到登入提示或無法登入

Adobe Acrobat 已修正並更新特定授權工作流程。因此,Acrobat 現在會開始偵測新 Adobe 伺服器,以完成授權工作流程。此變更會分階段向使用者推出。針對大部分使用者,我們已確保此次變更順暢,且無任何提示或干擾。但在部分情況下,系統可能會提示使用者登入,這視使用者電腦設定而定。此為必要程序,以向新 Adobe 授權伺服器驗證訂閱狀態。如果您為 Acrobat 使用者,且系統提示您登入,只要使用正確認證登入 Acrobat 應用程式即可。如果無法登入或遇到問題,您可以嘗試下方疑難排解步驟來解決此問題。

問題

部分先前登入其 Adobe 或企業帳戶的 Acrobat 使用者在啟動 Acrobat 時,系統會提示使用者再次登入。

另外在部分情況下,使用者雖然能夠登入,但登入成功後會看到下列錯誤,且無法繼續使用 Acrobat:

登入錯誤

解決方法

  1. 如果您收到提示,請登入並繼續使用 Acrobat。

    如果您在登入後看見上述錯誤訊息,請使用下列選項解決此問題。

  2. 如果您安裝的是舊版 Creative Cloud 桌面應用程式 (4.9 版之前),請更新至最新版本。如需詳細資訊,請參閱這份文件。

  3. 如果您是企業客戶,請指示您的 IT 管理員將下列 URL 加入白名單:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    如需 IT 管理員必須加入白名單的網路端點完整清單,請參閱這份文件。

  4. 啟用「TLS 1.2」

    1. 開啟「網際網路內容」對話方塊 (在 Windows「執行」對話方塊中輸入 inetcpl.cpl,然後按 Enter 鍵)。
    2. 前往「進階」標籤。
    3. 捲動至該設定清單底部。
    4. 確認已勾選「TLS 1.2」選項。
  5. 如果您在使用 Acrobat 時持續發生問題,請聯絡 Adobe 支援。

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