虛擬化或伺服器式環境的技術支援邊界

Adobe 針對虛擬化環境中 Creative Cloud 產品的技術支援政策。

支援政策

虛擬化環境中允許使用 Creative Cloud 產品(*)

雖然您可以在虛擬化環境中安裝和執行 Creative Cloud 應用程式,但您需要執行全面的功能和效能測試。Adobe 已在虛擬化或伺服器式環境中對某些 Creative Cloud 產品進行了有限測試。在本質上這種測試是基本的。Adobe 建議您在決定是否使用這些產品之一之前,先在這些產品的評估版中測試您的工作流程。測試是真正確保此類解決方案滿足您需求的唯一方法。若要了解在虛擬桌面基礎架構上部署 Creative Cloud 的最佳實務,請參閱最佳實務指南

虛擬環境可能包括但不限於:Microsoft Azure、Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Citrix Virtual Apps and Desktops、VMware、Microsoft App-V、Parallels 和 Virtual PC。如果您遇到問題,Adobe 客戶服務會盡力提供協助。

(*) 指名用戶授權可以部署在虛擬化環境中。目前在虛擬化環境中不允許共用裝置授權 (SDL)。

Adobe Acrobat DC 支援虛擬環境。如需詳細資訊,請參閱 Acrobat DC 虛擬化部署

授權考量

您對於本文件中所述之 Adobe 解決方案的使用,應遵守 Adobe 一般使用條款或企業方案授權條款 (請見此處,或是您與 Adobe 之間另有約定)。

指名用戶部署

指名用戶部署不使用序號進行授權:一般用戶只需登入即可「啟用」軟體。指名用戶部署適用於專用虛擬桌面 (也稱為 VM),因為這類似於在本機電腦上部署。

用戶可以登入以啟用軟體。如需詳細資訊,請參閱指名用戶部署

購買前評估

一般用戶可以建立一個免費的 Adobe ID,然後登入以啟用應用程式的評估版或試用版。試用版的功能沒有任何限制,但試用期從用戶第一次登入開始就有時間限制。請確保用戶在準備好測試工作流程之後,才登入並啟用產品。

Adobe 不保證任何特定虛擬化產品是否滿足任何特定需求。虛擬化產品必須滿足 Adobe 解決方案的系統需求。請特別注意可能影響您的生產力或效率的任何資源或效能限制。

售後技術問題

如果您在虛擬環境中遇到技術問題,請在支援的作業系統環境中測試相同的功能。如果您無法重現該問題,那麼很可能是虛擬化產品的問題。請向虛擬化解決方案供應商尋求協助。

如果您遇到虛擬化環境方面的問題,Adobe 客戶服務會盡力提供協助。視虛擬化技術的類型而定,Adobe 客戶服務可能也無法解決您的問題。

若要為您的問題請求支援,請在支援入口網站開啟技術支援案例,並包括以下詳細資訊:

伺服器作業系統詳細資訊

執行虛擬化環境的伺服器作業系統和版本號碼。已套用至伺服器作業系統的 Service Pack (如果有)。

用戶端作業系統詳細資訊

用戶端電腦上 Windows 用戶端作業系統的版本。已套用至用戶端作業系統的 Service Pack (如果有)。請檢查以確保這些程式滿足 adobe.com 上針對您的 Adobe 解決方案列出的系統需求。

虛擬環境詳細資訊

您目前執行的虛擬化軟體版本,以及安裝的所有 Hotfix 和 Service Pack。

問題陳述

問題陳述 (例如,當我用 Y 做 X 時,發生了 Z)。

如果問題產生錯誤訊息,請包含訊息的確切措辭。

用戶基本資料

登入到用戶端電腦的用戶基本資料 (例如,管理員或 Power User)。請注意當管理員基本資料登入到用戶端電腦時,是否出現問題。

重現步驟

問題是否可在伺服器上重現 (亦即,您在伺服器上測試問題時是否能重現問題?)。如果可以,請包括重現問題的步驟。

目標

您正在努力實現的目標,以及您過去是否能夠實現這個目標。注意您的環境中可能與問題相關的任何變更。 

Adobe 標誌

登入您的帳戶