開啟支援環境：
- 瀏覽至 https://adobesign.com/public/login。
- 以您的管理員使用者 ID 登入 (只有帳戶或群組管理員可提交新案例)。
- 選取問號 (? ) 連結 (位於頁面右上角)。
- 從下拉式功能表中選取「聯絡支援人員」。
上次更新時間
2024年9月30日
針對尚未移轉的帳戶，使用新程序聯絡 Acrobat Sign 支援。
所有支援請求都必須透過管理員提交 (群組或帳戶層級) - (多重使用者帳戶中的) 一般使用者若要提交新的支援請求，必須連絡其群組或帳戶管理員。只有管理員有權請求變更系統。限定為只能由管理員建立新案例後，無須經歷繁瑣的程序即可取得授權並展開修正工作。
管理員可透過下列方式，請求其他當事人以參與者的身分加入：
- 建立支援案例時，加入其電子郵件地址。
- 回覆案例電子郵件時，向任何其他使用者傳送副本。
- 將案例電子郵件轉寄給其他使用者，並請使用者利用該電子郵件回覆支援團隊。
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選取「聯絡支援人員」後，頁面會重新載入以顯示指示，讓您選擇要以何種管道聯絡支援：
- 電話：優先順序 1 (P1) 重大問題 - 導致服務中斷或嚴重打斷服務的問題。請致電我們，以便我們立即為您服務。
- 網頁表單：優先順序 2 至優先順序 4 - 透過網頁表單建立案例。Adobe 預期會在一個工作天內回應。
- 優先順序 2 - 緊急 - 嚴重打斷正常服務。
- 優先順序 3 - 重要 - 打斷正常服務。
- 優先順序 4 - 次要 - 最輕微或未打斷正常服務。
- 聊天：即時聯絡我們的專家。
- 電話：優先順序 1 (P1) 重大問題 - 導致服務中斷或嚴重打斷服務的問題。請致電我們，以便我們立即為您服務。
已知問題
- 無案例管理：您可以隨時聯絡 Adobe 支援以了解支援請求的進度。
- 支援部門寄來的電子郵件中連結：您可能會在 Adobe 支援所傳送電子郵件的頁尾看到連結。這些連結可能會將您重新導向至您可能無法存取的頁面。
- 票證關閉後的通訊：如果您需要在支援票證關閉後進行後續追蹤，請按照上述流程建立新的支援請求，並納入先前的票證 ID。回覆已關閉的票證無法聯絡到支援部門。
- 請勿重新提交網頁表單請求：如果在提交網頁表單後需要分享其他資訊，或是請求中有誤植，請等待支援專員與您聯絡。接著您就可以把其他資訊更新給該專員。
- 使用公開網域電子郵件地址的管理員：如果您使用公開網域的電子郵件地址聯絡支援部門，且您是適用於企業的 Acrobat Sign 帳戶或群組管理員，支援部門可能會在回應中納入您帳戶中其他管理員的非公開網域電子郵件地址。
- 非管理員：只有尚未使用 VIP、VIP Custom 或 ETLA 之適用於企業的 Acrobat Sign 訂閱的管理員，才有權透過上述工作流程聯絡 Acrobat Sign 支援。如果請求者不是此等訂閱的帳戶或群組管理員，則支援部門不會傳送任何回應。
Adobe 強烈建議您儘快與您的客戶經理、客戶成功經理或 Adobe 支援合作，以將您的使用者移轉至 VIP、VIP Custom 或 ETLA 主控台，進而享有我們在此說明的進階支援工作流程。
