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企業 | 支援與專家諮詢

  1. Adobe 企業和團隊:管理指南
  2. 規劃部署
    1. 基本概念
      1. 授權
      2. 身分
      3. 用戶管理
      4. 應用程式部署
      5. Admin Console 總覽
      6. 管理員角色
    2. 部署指南
      1. 指名用戶部署指南
      2. SDL 部署指南
      3. 部署 Adobe Acrobat 
    3. 部署適用於教育的 Creative Cloud
      1. 部署指南
      2. 在 Google Classroom 中啟用 Adobe Express
      3. 與畫布 LMS 整合
      4. 與 Blackboard Learn 整合
      5. 為學區入口網站和 LMS 設定 SSO
      6. 透過 Roster Sync 新增用戶
      7. Kivuto 常見問答
      8. 主要和次要機構資格指南
  3. 設定您的組織
    1. 身分類型 | 總覽
    2. 設定身分 | 總覽
    3. 使用 Enterprise ID 設定組織
    4. 設定 Azure AD 聯盟和同步
      1. 透過 Microsoft Azure OIDC 設定 SSO
      2. 將 Azure Sync 新增到您的目錄
      3. Azure Connector 常見問答
    5. 設定 Google Federation 與同步
      1. 使用 Google 聯盟設定 SSO
      2. 將 Google Sync 新增到您的目錄
      3. Google 聯盟常見問答
    6. 使用 Microsoft ADFS 設定組織
    7. 為學區入口網站和 LMS 設定組織
    8. 使用其他身分提供者設定組織
      1. 建立目錄
      2. 確認網域的所有權
      3. 將網域新增至目錄
    9. SSO 常見問題和疑難排解
      1. SSO 常見問題
      2. SSO 疑難排解
      3. 教育常見問題
  4. 管理您的組織設定
    1. 管理現有網域和目錄
    2. 啟用自動建立帳戶
    3. 透過目錄信任設定組織
    4. 遷移到新的驗證提供者 
    5. 資產設定
    6. 驗證設定
    7. 隱私權與安全聯絡人
    8. 主控台設定
    9. 管理加密  
  5. 管理產品和權利
    1. 管理用戶
      1. 總覽
      2. 管理角色
      3. 用戶管理技術
        1. 個別管理用戶   
        2. 管理多位用戶 (大量 CSV)
        3. 用戶同步工具 (UST)
        4. Microsoft Azure Sync
        5. Google Federation Sync
      4. 變更用戶身分類型
      5. 管理用戶群組
      6. 管理目錄用戶
      7. 管理開發人員
      8. 將現有的用戶轉換到 Adobe Admin Console
      9. 將用戶管理轉換到 Adobe Admin Console
    2. 管理產品和產品描述檔
      1. 管理產品
      2. 管理企業用戶的產品描述檔
      3. 管理自動指派規則
      4. 審查產品請求
      5. 管理自助服務政策
      6. 管理應用程式整合
      7. 在 Admin Console 中管理產品權限  
      8. 針對產品設定檔啟用/停用服務
      9. 單一應用程式 | 適用於企業的 Creative Cloud
      10. 選用服務
    3. 管理共用裝置授權
      1. 新增功能
      2. 部署指南
      3. 建立套件
      4. 復原授權
      5. 從裝置授權轉換
      6. 管理描述檔
      7. 授權工具組
      8. 共用裝置授權常見問答
  6. 管理儲存空間和資產
    1. 儲存
      1. 管理企業儲存空間
      2. Adobe Creative Cloud:儲存空間更新
      3. 管理 Adobe 儲存空間
    2. 資產遷移
      1. 自動化資產遷移
      2. 自動化資產遷移常見問答  
      3. 管理傳輸的資產
    3. 向用戶收回資產
    4. 學生資產遷移 | 僅限 EDU
      1. 自動學生資產遷移
      2. 遷移您的資產
  7. 管理服務
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock 團隊專用點數包
      2. 適用於企業的 Adobe Stock
      3. 使用適用於企業的 Adobe Stock
      4. Adobe Stock 授權核准
    2. 自訂字型
    3. Adobe Asset Link
      1. 總覽
      2. 建立用戶群組
      3. 設定 Adobe Experience Manager Assets
      4. 設定和安裝 Adobe Asset Link
      5. 管理資產
      6. 適用於 XD 的 Adobe Asset Link
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. 建立適用於企業或團隊的 Adobe Acrobat Sign
      2. Adobe Acrobat Sign - 團隊功能管理員
      3. 在 Admin Console 上管理 Adobe Acrobat Sign
    5. 適用於企業的 Creative Cloud – 免費會籍
      1. 總覽
      2. 快速入門
  8. 部署應用程式和更新
    1. 總覽
      1. 部署及提供應用程式和更新
      2. 規劃部署
      3. 準備部署
    2. 建立套件
      1. 經由 Admin Console 提供的套件應用程式
      2. 建立指名用戶授權套件
      3. Adobe 套件範本
      4. 管理套件
      5. 管理裝置授權
      6. 序號授權
    3. 自訂套件
      1. 自訂 Creative Cloud 桌面應用程式
      2. 在您的套件中包含延伸功能
    4. 部署套件 
      1. 部署套件
      2. 使用 Microsoft Intune 部署 Adobe 套件
      3. 使用 SCCM 部署 Adobe 套件
      4. 使用 ARD 部署 Adobe 套件
      5. 安裝 Exceptions 檔案夾中的產品
      6. 解除安裝 Creative Cloud 產品
      7. 使用 Adobe Provisioning Toolkit 企業版
      8. Adobe Creative Cloud 授權識別碼
    5. 管理更新
      1. Adobe 企業和團隊客戶的變更管理
      2. 部署更新
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST 總覽
      2. 設定內部更新伺服器
      3. 維護內部更新伺服器
      4. AUSST 的常見使用案例   
      5. 內部更新伺服器的疑難排解
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. 使用 Adobe Remote Update Manager
      2. 與 Adobe Remote Update Manager 搭配使用的通道 ID
      3. 解決 RUM 錯誤
    8. 疑難排解
      1. 疑難排解 Creative Cloud 應用程式安裝和解除安裝錯誤
      2. 查詢用戶端電腦以檢查是否已部署套件
      3. Creative Cloud 套件「安裝失敗」錯誤訊息
    9. 使用 Creative Cloud Packager 來建立套件 (CC 2018 或更早期的應用程式)
      1. 關於 Creative Cloud Packager
      2. Creative Cloud Packager 版本注意事項
      3. 應用程式封裝
      4. 使用 Creative Cloud Packager 建立套件
      5. 建立指名的授權套件
      6. 使用裝置授權建立套件
      7. 建立授權套件
      8. 建立包含序號授權的套件
      9. Packager 自動化
      10. 封裝非 Creative Cloud 產品
      11. 編輯及儲存配置
      12. 指定系統層級的地區設定
  9. 管理您的帳戶
    1. 管理您的團隊帳戶
      1. 總覽
      2. 更新付款詳細資料
      3. 管理發票
      4. 變更合約所有者
      5. 變更經銷商
    2. 指定授權給一位新的團隊用戶
    3. 新增產品和授權
    4. 續約
      1. 團隊會籍:續約
      2. VIP 中的企業: 續約及規範
    5. ETLA 合約的自動到期階段
    6. 在現有 Adobe Admin Console 中切換合約類型
    7. 購買請求規範
    8. 中國的 Value Incentive Plan (VIP)
    9. VIP Select 說明
  10. 報告和記錄
    1. 稽核記錄
    2. 作業報告
    3. 內容記錄
  11. 取得協助
    1. 聯絡 Adobe 客戶服務
    2. 團隊帳戶的支援選項
    3. 企業帳戶的支援選項
    4. Experience Cloud 的支援選項

Admin Console 內的「支援」索引標籤可讓您透過簡單易用的介面存取各種支援功能。除此之外,您還可以直接與 Adobe 客戶服務代表聊天,以及安排專家諮詢。

註解:

系統管理員支援管理員必須登入才可存取支援案例和專家諮詢選項。

建立及管理支援案例

登入 Admin Console,並瀏覽至「支援」。 若要解決或討論案例,您可以使用頁面右上角所提供的聯絡號碼來致電 Adobe 客戶服務。如果電話號碼下方提及的國家/地區不符合您的國家/地區,請按一下「其他地區」以取得更多聯絡號碼。若要了解我們的支援條款和程序,請參閱「企業支援條款」。

若要建立案例,請執行下列動作:

  1. Admin Console 中,瀏覽至「支援 > 支援摘要」。

  2. 按一下「建立案例」。「 建立案例」視窗便會出現。

  3. 確定並選擇問題所在的類別,然後按一下「建立案例」。

    • 管理用戶和授權
    • 使用 Creative Cloud 和 Document Cloud
    建立案例視窗

  4. 在顯示的表單中,指定需要協助的產品名稱。要查看選項的清單,請輸入產品名稱的前幾個字母。

  5. 在顯示的視窗中提供有關問題的詳細資訊。

    要填寫的詳細資訊

    說明

    指定產品

    在指定的欄位中指定產品名稱。若要查看選項清單,請輸入產品名稱的前幾個字母。 如果要建立用於管理用戶和授權的案例,則不可使用此選項。

    選取問題的優先順序

    根據問題對營運的影響程度,其分類如下:

    • P4 (次要):如果問題對正常營運不會造成任何明顯中斷,請選取此選項。此選項可包含與下列項目相關的問題:API 和整合、安裝和設定查詢、增強功能要求、文件問題。
    • P3 (重要):如果問題會中斷正常營運,請選取此選項。例如,軟體無法運作或行為不正確。
    • P2 (緊急):當企業的正常營運出現嚴重中斷時,請選擇此選項。例如,如果該問題會對整個企業的安裝、緊急交貨期限造成負面影響,或導致企業出現財務風險。

    量化此問題的影響程度

    根據問題對組織的影響規模,從下列選項中選取一項:

    • 小:一位或兩位用戶受到影響
    • 中:特定的用戶群組受到影響
    • 大: 大多數用戶受到影響

    概要描述問題

    提供問題的描述性摘要。說明具體的問題是什麼以及您所看到的情況。 

    描述性摘要的範例:

    • Federated ID 出現「無法處理傳入的 SAML 回應」錯誤
    • 在支援面板中「帳戶無法辨識」
    • 嘗試驗證網域申請時出現錯誤 400 或其他錯誤
    • 用戶、群組或身分面板為空白
    • 網域申請從 Enterprise ID 變更為 Federated ID (反之亦然)
    • 收到「找不到使用此代碼的邀請」錯誤

    描述您面臨的問題性質

    詳細說明您的疑問或描述您的問題,包括導致問題的工作流程以及重現問題的步驟。並包含問題首次發生的時間。

    附上有助於描述問題的螢幕擷圖或檔案 (選擇性)

    您可以在案例中附加 20 MB 以下的相關檔案。例如,錯誤的螢幕擷圖。可執行檔和 DLL 檔案不受支援。

    註解:

    如果問題導致生產系統中斷或嚴重中斷,例如以下情況,請使用「支援摘要」頁面右上角提供的聯絡電話致電 Adobe 客戶服務單位。

    • 系統完全當機,或生產系統的主要功能中斷
    • 資料完整性遭到損害
    • 由於無法趕上專案期限或交貨成品遺失而即將造成財務損失
  6. 按一下「下一步」,加入問題的更多詳細資訊。在接下來的視窗中,填入下列資訊:

    要填寫的詳細資訊

    說明

    列出要通知的人員

    您可以新增更多電子郵件地址,Adobe 客戶服務將會透過電子郵件將案例更新消息傳送到這些地址。您最多可以通知 10 人。

    電話號碼

    提供聯絡號碼,讓 Adobe 客戶服務專員可以透過電話聯絡您,以進行疑難排解或要求釐清問題。

    時區

    在預設情況下,時區會根據您的系統資訊填入。

    工作時間

    使用時間滑桿,告知我們一天中可以聯絡您的最佳時段。

  7. 按一下「提交」。系統就會建立支援案例並顯示一則通知。

    當您提交案例時,系統會指派案例 ID,而且您也可以透過 Admin Console 追蹤進度。所有的回應都會更新到案例中,也會透過電子郵件傳送。

    若要檢視詳細資訊或更新支援案例,請在「支援摘要」或「支援案例」頁面上按一下案例的標題。

要查看和追蹤您的組織的未結案和已結束案件,請瀏覽至「支援 > 支援案例」(在 Admin Console 內)。

  • 未結案」索引標籤 (支援案例頁面上) 提供進行中案例的詳細資訊。 本清單會根據狀態以顏色標示和排序,需要採取動作的案例會置於頂端。
  • 在案例解決後,您可以在「支援案例」頁面上的「已結束」索引標籤下方檢視案例記錄。
檢視和追蹤現有案例
檢視和追蹤現有案例

要更新案例,請瀏覽至「支援 > 支援案例」(位在 Admin Console 內),然後按一下案例的標題。案例所有相關資訊的畫面顯示。

更新案例
案例詳細資訊

您可以在此頁面上執行下列動作:

檢視案例詳細資訊

請在開啟的某一特定案例後所出現的畫面中,按一下案例名稱下方的「詳細資訊」。

更新聯絡人

若要將案例通知以電子郵件寄送給多個人,請按一下「聯絡人」索引標籤另一側的 3 個點。然後選取「更新聯絡人」。在顯示的視窗中,新增相關的電子郵件地址。您最多可以通知 10 人。

新增評論或附件

若要提供有關案例的新資訊或回覆 Adobe 客戶服務,您可以在建立案例後新增評論。

  • 要新增評論,請按一下「 討論」索引標籤下的「新增評論」。然後按一下「提交」。
  • 若要新增一個附件,請選取「討論」索引標籤下方的「新增附件」。上傳檔案並按一下「提交」。
註解:

您可以在案例中附加 20 MB 以下的相關檔案,例如錯誤的螢幕擷圖。可執行檔和 DLL 檔案不受支援。

結束案例

若要結束案例,請按一下「動作」索引標籤下方的「結束案例」。 在出現的視窗中,提供您為什麼要關閉案件相關原因的詳細資訊,然後按一下「提交」。

結束案例
結束案例

重新開啟案例

您可以在案例結束後的 14 天內重新開啟。若要重新開啟案例,請按一下「動作」索引標籤下方的「重新開啟」。 在出現的視窗中,提供您為什麼要重新開啟案件相關原因的詳細資訊。然後按一下「提交」。

若您對案例的進度或解決方案不滿意,可以將案例向上呈報至 Adobe Support。若要向上呈報案例,請執行下列動作:

  1. Admin Console 中,瀏覽至「支援 > 支援案例」。

  2. 選擇案例標題。畫面顯示案例所有相關資訊。

  3. 按一下「動作」裡的「向上呈報案例」,提供必要的資訊。

    結束案例
    向上呈報案例

  4. 然後按一下「提交」。

與 Adobe 客戶服務聊天

為了幫助您解決或是排除問題,Adobe Admin Console 可以讓您 Adobe 客戶服務單位聊天。 為了更快地確認和解決問題,請務必在即時聊天視窗中顯示的主題中選取最適當的主題。
聊天結束後,您的要求和對話將作為案例保存下來,您可以稍後查看、追蹤和管理

依照下列方式和 Adobe 客戶服務聊天:

  1. Admin Console 中,瀏覽至「支援 > 支援摘要」,然後按一下「開始聊天」。

  2. 即時聊天視窗便會開啟,其中包含一組預先定義的聊天主題。請從這些主題中選擇任一個。

    開始聊天工作階段
    即時聊天視窗便包含一組預先定義的聊天主題。

  3. 若要與我們的代表連線並解決您的疑問,請在聊天視窗中輸入訊息。 

安排專家諮詢

專家諮詢為 30 分鐘的電話諮詢,涵蓋可協助用戶使用特定產品功能的操作說明主題。每次諮詢都是由 Adobe 客戶服務團隊依據您所選的預約時間進行安排。這些諮詢會視需要使用螢幕共用軟體來進行,讓產品專家能夠為您逐步解說複雜或新的工作流程。

註解:
  1. 專家會議可安排在週一到週五進行,而且提供英文、法文、德文和日文諮詢服務。
  2. 請務必至少在 24 小時之前提出要求。
  3. 如果需要較長的諮詢時間或更正式的培訓,請造訪「Adobe 數位學習服務」,瀏覽 Adobe 培訓選項的總覽。

您可以追蹤您的專家諮詢。若要檢視詳細資訊、更新或取消要求的專家諮詢,請在「支援摘要」或「專家諮詢」頁面上,按一下其諮詢 ID。

  • 專家諮詢」頁面上的「開啟」索引標籤會提供進行中諮詢的詳細資訊,例如其狀態、主題、要求諮詢的管理員、相關日期等。開啟的案例清單會根據狀態以顏色標示和排序,需要採取動作的案例會置於頂端。
  • 在您的諮詢完成後,您可以在「專家諮詢」頁面上的「已結束」索引標籤下方檢視所有記錄。

請依照下列步驟要求專家諮詢:

  1. Admin Console 中,瀏覽至「支援 > 支援摘要」。

  2. 確定並選取諮詢所屬的類別:管理Creative Cloud 或 Document Cloud。例如,如果您遇到有關部署及安裝應用程式的問題,請選取「管理」。如果您的問題是關於功能、新功能和一般產品操作說明,請選取任一產品系列。

    支援選項

  3. 按一下「要求專家諮詢」。「要求專家諮詢」視窗便會開啟。

    或者,您也可以瀏覽至「支援 > 專家諮詢」,然後按一下「要求專家諮詢」。

  4. 視您在「支援摘要」頁面上選取的產品系列而定,接下來的視窗會自動為您選取這兩個選項的其中一個:管理員產品用戶

    若要設定專家諮詢,請按一下「要求專家諮詢」。

    註解:

    或者,如果您是從「專家諮詢」頁面進入此畫面,您必須先選取這兩個選項的其中一個,才能繼續進行:管理員產品用戶

    問題的類型

  5. 在顯示的視窗中提供有關問題的詳細資訊。

    要填寫的詳細資訊

    說明

    指定產品

    指定您想要進一步了解的產品。如果您要求的是適合管理員的專家諮詢,則無法使用此選項。

    諮詢主題

    從下拉清單中選擇諮詢主題。

    描述您的要求的性質

    更詳細地描述問題,包括導致問題的工作流程。

    提議的諮詢時間

    輸入 3 個可與您通話的偏好時段。

    時區

    在預設情況下,時區會根據您的系統資訊填入。

    電子郵件

    頁面上會列出將收到諮詢更新消息的電子郵件。

    電話號碼

    輸入您偏好的聯絡號碼,包括國碼和區碼。

  6. 按一下「提交」。系統就會建立專家諮詢並顯示一則通知。

    當您要求專家諮詢時,系統會指派案例 ID,而且您也可以追蹤進度。所有的回應都會更新到案例中,也會透過電子郵件傳送。

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