企業支援條款

了解我們的服務條款,及我們 24 小時無休的支援服務如何為您解最棘手的企業支援問題,您可隨時聯絡我們。

我們您組織在 Admin Console 中指定的「支援管理員」提供 24 小時全天候支援。

查看「管理員角色」以深入瞭解如何在 Admin Console 指派使用者角色。

如果您或您其他支援使用者遇到產品或服務相關問題,您可以使用指定的支援入口網站、電子郵件或電話支援選項聯絡我們。 

您聯絡我們後:

  1. 客戶服務團隊成員將收到您的請求,並開始解決您的問題。

  2. 我們將建立一個可追蹤事件來跟進您的問題。

  3. 我們將使用您的事件編號來追蹤和分配資源以滿足您的需求。

Adobe 客戶服務會盡我們所能解決客戶問題,但 Adobe 無法保證每個問題都能得到解決。我們會竭盡所能盡快解決您的事件,也可能會運用其他資源來找出問題原因。我們的解決方式包括:

  • 花時間探究您的問題
  • 測試代碼
  • 內部驗證設定和資料
  • 確認工具狀態

達成下列任一條件,即符合我們對解決技術支援問題的定義:

  • 提供問題的合理解決方案
  • 提供問題的合理暫行方案
  • 判定問題屬於增強功能請求,將請求轉達給 Adobe 產品管理團隊來做未來規劃的考量
  • 將事件 / 產品缺陷提報給 Adobe 工程團隊進行審查

某些問題需要在維護版本發行時間內,由產品工程團隊部署修正程式。

如果您不滿意我們提供的支援服務,或是需要我們即時處理您的緊急問題,您可以將問題升級。

如需提報問題,請在 Admin Console 開啟支援案例,然後選取「Escalate (升級)」按鈕。

備註:如果您的案例無法使用「Escalate (升級)」按鈕,請撥打支援標籤上的電話號碼聯絡我們,Adobe 支援專員將為您安排升級。

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