Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader DC összeomlik vagy lefagy

Ha az Acrobat/Reader DC összeomlik, lefagy vagy nem válaszol, létrehozhat egy folyamatkép-kiírást, amely segít megtalálni a hiba okát. A folyamatkép-kiírás egy pillanatkép az alkalmazásról, amely az összeomlás vagy lefagyás pillanatában készül.

  • Összeomlás – Akkor beszélünk összeomlásról, amikor az alkalmazás vagy a rendszer leáll, majd bezárul.
  • Lefagyás – Lefagyásról akkor beszélünk, amikor az alkalmazás vagy a rendszer nem reagál a felhasználó által végzett műveletekre.

Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader DC összeomlik

Ha az Acrobat/Reader DC alkalmazás gyakran összeomlik, összeomlási naplókra van szükség a probléma elemzéséhez. Az összeomlási naplók információkat tartalmaznak arról, hogy mi történt az alkalmazásban az összeomlás előtt. 

Windows esetén

Az összeomlási naplók a következő módokon gyűjthetők össze:

Miután összeomlik az Acrobat/Reader DC, megjelenik az összeomlási jelentés párbeszédpanel. Kattintson a Jelentés küldése.
lehetőségre

Összeomlás bejelentője párbeszédpanel a Windowsban
Összeomlási jelentés párbeszédpanel a Windowsban

Amennyiben nem jelenik meg az összeomlási jelentés párbeszédablaka, előfordulhat, hogy egy opció kiválasztásával kikapcsolta a párbeszédablak megjelenítését. Az összeomlási jelentés párbeszédpanel megjelenítéséhez kövesse az alábbi lépéseket és állítsa be a következőket:

  1. Kattintson az Indítás > Futtatás gombra.

  2. Írja be a következőt: cmd, majd kattintson az OK gombra.

  3. A parancssorba írja be a következő parancsot, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Válassza az Igen lehetőséget, ha az alábbi üzenet jelenik meg: A „ne jelenjen meg többé” érték már létezik, felülírja (Igen/Nem)?

Windows operációs rendszerben az összeomlási memóriakép nincs alapértelmezés szerint engedélyezve. A szolgáltatás engedélyezéséhez rendszergazdai jogosultság szükséges. Az alábbiakban bemutatjuk az Acrobat/Reader DC összeomlási memóriakép engedélyezésének és gyűjtésének lépéseit. További információkért lásd a Microsoft | felhasználói mód memóriaképeinek gyűjtése című cikket, vagy vegye fel a kapcsolatot a Microsoft-támogatással.

  1. Lépjen ki az Acrobat/Reader DC alkalmazásból, ha az már fut.

  2. A Start > Keresés mezőbe írja be a RegEdit szót, és nyomja meg az Enter billentyűt. Megjelenik a Beállításszerkesztő.

  3. Biztonsági másolat készítése a Windows hibajelentés kulcsról:

    1. Lépjen ide: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Kattintson jobb egérgombbal a Windows hibajelentés kulcsra.
    3. Válassza az Exportálás lehetőséget, és mentse a .reg fájlt az asztalra.
    Rendszerleíró kulcs biztonsági mentése

  4. Hozza létre a LocalDumps kulcsot.

    1. Lépjen ide: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Válassza a Windows hibajelentés kulcsot, és hozzon létre egy új, LocalDumps nevű kulcsot, ha még nincs ilyen:
             1. Kattintson a jobb egérgombbal a Windows hibajelentés elemre.
             2. Válassza az Új, majd a Kulcs elemet.
             3. Legyen a kulcs neve LocalDumps.
    LocalDumps rendszerleíró kulcs létrehozása

  5. Hozzon létre rendszerleíró azonosítókat a LocalDumps kulcsban. Válassza a LocalDumps kulcsot, és hozzon létre három regisztrációs azonosítót az alábbiak szerint:

    • DumpFolderrendszerleíró azonosító
            1. Kattintson a jobb egérgombbal az üres területre a jobb oldalon, és válassza az Új> Bővíthető karakterláncérték lehetőséget.
            2. Legyen a neve DumpFolder.
            3. Kattintson duplán rá, és az Érték adatmezőbe írja be a következőt: %LOCALAPPDATA%\CrashDumps.
    • DumpCount rendszerleíró azonosító
             1. Kattintson a jobb egérgombbal az üres területre a jobb oldalon, és válassza az Új> Duplaszó (32 bites) értéket.
             2. Legyen a neve DumpCount.
             3. Kattintson duplán rá, és az Érték adatmezőbe írja be a következőt: 10.
    • DumpTyperendszerleíró azonosító
              1. Kattintson a jobb egérgombbal az üres területre a jobb oldalon, és válassza az Új> Duplaszó (32 bites) értéket.
              2. Legyen a neve DumpType.
              3. Kattintson duplán rá, és az Érték adatmezőbe írja be a következőt: 2.
    Helyi memóriakép kulcsa

  6. Indítsa el az Acrobat/Reader DC szoftvert, és hajtsa végre a lépéseket az összeomlás reprodukálásához. Amikor az Acrobat/Reader DC összeomlik, az összeomlási memóriaképfájlt a szoftvernévvel a rendszer a %LocalAppData%/crashdumps mappába menti.

  7. A Start > Keresés mezőbe írja be a %LocalAppData%  karakterláncot, és nyomja meg az Enter billentyűt. Nyissa meg CrashDumps nevű mappát. Küldje el az Acrobat.exe.dmp vagy az AcroRd32.exe.dmp fájlt az Adobe-támogatásnak.

MacOS esetén

Az összeomlási naplók a következő módokon gyűjthetők össze:

Az Acrobat összeomlásakor figyelmeztető párbeszédpanel jelenik meg: „Az Acrobat Pro DC váratlanul leállt.” Az összeomlási jelentés azonnal elérhető a Jelentés... gombra kattintva.

Acrobat összeomlása

A fenti figyelmeztető párbeszédpanel után megjelenik az Adobe összeomlási jelentés. Kattintson a Jelentés küldése lehetőségre.

Összeomlási jelentés párbeszédpanel macOS rendszeren
Összeomlási jelentés párbeszédpanel macOS rendszeren

Az Adobe Crash Reporter naplózza, hogy mi történt az alkalmazással az összeomlás előtt. Az információkat feltölti egy adatbázisba, és az Adobe mérnöki csapata az információk alapján elemzi az összeomlásokat, és megoldásokat dolgoz ki. Az Adobe Crash Reporter egy felbecsülhetetlen értékű eszköz, amely segít az Acrobat mérnöki csapatának az összeomláshoz kapcsolódó hibák nyomon követésében és kijavításában.

Megjegyzés: Ne keverje össze az Adobe Crash Reportert az Apple vagy Microsoft összeomlási jelentésekkel, amelyek nem küldenek az Adobe-nak közvetlenül információkat.

Amennyiben nem jelenik meg az Adobe Crash Reporter párbeszédablak, előfordulhat, hogy egy opció kiválasztásával kikapcsolta a párbeszédablak megjelenítését. Az Adobe Crash Reporter engedélyezéséhez tegye a következőt:

 

  1. Cmd + kattintson az Acrobat/Reader DC alkalmazásikonra, és válassza a Csomag tartalmának megjelenítése lehetőséget.

  2. Válassza a Tartalom > Keretrendszerek > AdobeCrashReporter.framework elemet.

  3. Cmd + kattintson az az AdobeCrashReporter aliasra, majd válassza az Eredeti megjelenítése lehetőséget.

  4. Kattintson duplán az Adobe Crash Reporter elemre.
    Megjegyzés: Ez egy piros A alkalmazásikon. Ne keverje össze a fekete AdobeCrashReporter UNIX futtatható fájllal.

  5. Válassza a Mindig mutassa ezt a párbeszédablakot lehetőséget, majd kattintson a Kész gombra.

     

Az összeomlási jelentés a Console alkalmazásban található.

  1. Nyissa meg a Console alkalmazást. Lépjen az Alkalmazás> Segédprogramok > Console.app elemhez. Alternatív megoldásként írja be a Console szót a Spotlight mezőbe, és nyomja meg az Enter billentyűt.

    Mac Console

  2. A bal oldali ablaktáblában kattintson a Felhasználói jelentések elemre, majd kattintson a megtekinteni kívánt összeomlási jelentésre. Az összes fájl .crash kiterjesztésű. A fájlnév tartalmazza az összeomlott alkalmazás nevét és a dátumot. Az összeomlási jelentés részletei a jobb oldali ablaktáblában találhatók.

    Felhasználói jelentések

    A. Felhasználói jelentések B. Fájlnév C. Részletek 

  1. A diagnosztikai jelentések a ~/Library/Logs/DiagnosticReports/ mappában találhatók. A mappa megnyitásához írja be a helyet a Finder mappába.

  2. Küldje el az Acrobat/Reader DC alkalmazással kapcsolatos naplófájlokat az Adobe-támogatásnak.

Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader DC nem válaszol vagy lefagy

Ha az Acrobat/Reader DC alkalmazás gyakran nem válaszol vagy lefagy, az alkalmazás memóriaképfájljaira van szükség a probléma diagnosztizálásához.

Windows esetén

Amikor az Acrobat/Reader DC lefagy, hozzon létre memóriaképfájlt a programinformációk mentéséhez. A memóriaképek segítségével további hibakeresés végezhető. Készítsen két-három memóriaképet különböző időközönként, amikor az alkalmazás lefagy, hogy teljes pillanatfelvételt készíthessen, amikor az alkalmazás nem reagál.

  1. Nyissa meg a Feladatkezelőt. Kattintson a jobb egérgombbal a tálca üres egy területére, majd kattintson a Feladatkezelő elemre, vagy használja a CTRL + SHIFT + ESC billentyűkombinációt.

  2. Kattintson az Eljárások lapra, majd keresse meg az Acrobat/Reader DC eljárást. Acrobat Professional/Standard esetén az eljárás neve Acrobat.exe, Reader esetén pedig Acrord32.exe.

  3. Kattintson a jobb egérgombbal az Acrobat/Reader DC eljárásra, majd kattintson a Memóriaképfájl létrehozása elemre. Ha a rendszer adminisztrátori jelszó megadására kéri, írja be a jelszót, majd kattintson a Folytatás gombra.

    Eljárás-memóriakép létrehozása

  4. A Memóriakép-eljárás párbeszédpanel megjeleníti a memóriaképfájl helyét, miután létrehozta azt. Jegyezze meg a helyet, és kattintson az OK gombra. A memóriaképfájl helye: \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Ha nem látja az AppData mappát, lásd: Rejtett fájlok és mappák megjelenítése Windows operációs rendszerben.

    Kiürítési eljárás

  5. Tömörítse a létrehozott .DMP fájlt .zip vagy .rar fájlban, és ossza meg a fájlt az Adobe-támogatással az Adobe Document Cloud vagy a SharePoint használatával.

MacOS esetén

  1. Lépjen a Finder > Alkalmazások > Segédprogramok > Tevékenységfigyelés elemhez.

  2. Kattintson az Acrobat/Reader DC eljárásra, amelyből mintát kell vennie. Kattintson a fogaskerék ikonra, és kattintson Mintavételi eljárás lehetőségre.

  3. Várja meg, amíg a minta létrejön. Mentse a dokumentumot az asztalra.

  4. Nyissa meg a Terminalt. Ehhez lépjen a Finder > Alkalmazások > Segédprogramok > Terminal elemhez. Írja be a következő parancsot:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. A rendszer a spindump.txt fájlt az asztalra menti. Gyűjtse össze a 3. lépésben szereplő mintafájlt és a spindump.txt fájlt, és küldje el az Adobe-támogatásnak.

Részletes információk küldése az Adobe-nak

A naplók Adobe-támogatásnak történő benyújtásakor az alábbi információkra van szükség:

  • Adjon részletes leírást. Ha mindig újra elő tudja állítani a problémát adott lépésekkel, írja le ezeket a lépéseket. Ha a lépések pontos sorrendje nem ismert, adjon meg annyi adatot, amennyit tud arra vonatkozóan, hogy mit csinált, amikor a probléma bekövetkezett.
    Például: milyen műveletet hajtott végre a probléma felmerülésekor? Milyen típusú dokumentumot használt? Használt mostanában beépülőt? Ha a probléma egy adott fájlhoz kapcsolódik, nyugodtan ossza meg a fájlt az Adobe Document Cloud, az Adobe Creative Cloud, a Dropbox segítségével vagy más fájlmegosztó szolgáltatáson keresztül, és adja meg a fájlhivatkozást a probléma leírásában.
  • Adja meg e-mail-címét. Előfordulhat, hogy a mérnöki csapatból valaki szeretne Öntől további információt kérni, vagy a csapat értesíteni szeretné Önt e-mailben a hibajavításról vagy az elkerülő megoldásról.
  • Mindig küldje el az összeomlási jelentéseket az Adobe-nak. A „Mindig küldje el az összeomlási jelentéseket az Adobe-nak” az Acrobat egyik beállítása.
Adobe logó

Bejelentkezés a fiókba