Kattintson az Indítás > Futtatás gombra.
Ha az Acrobat/Reader összeomlik, lefagy vagy nem válaszol, létrehozhat egy folyamatkép-kiírást, amely segít megtalálni a hiba okát. A folyamatkép-kiírás egy pillanatkép az alkalmazásról, amely az összeomlás vagy lefagyás pillanatában készül.
- Összeomlás – Akkor beszélünk összeomlásról, amikor az alkalmazás vagy a rendszer leáll, majd bezárul.
- Lefagyás – Lefagyásról akkor beszélünk, amikor az alkalmazás vagy a rendszer nem reagál a felhasználó által végzett műveletekre.
Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader összeomlik
Ha az Acrobat/Reader alkalmazás gyakran összeomlik, összeomlási naplókra van szükség a probléma elemzéséhez. Az összeomlási naplók információkat tartalmaznak arról, hogy mi történt az alkalmazásban az összeomlás előtt.
Windows esetén
Az összeomlási naplók a következő módokon gyűjthetők össze:
MacOS esetén
Az összeomlási naplók a következő módokon gyűjthetők össze:
Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader nem válaszol vagy lefagy
Ha az Acrobat/Reader alkalmazás gyakran nem válaszol vagy lefagy, az alkalmazás memóriaképfájljaira van szükség a probléma diagnosztizálásához.
Windows esetén
MacOS esetén
Részletes információk küldése az Adobe-nak
A naplók Adobe-támogatásnak történő benyújtásakor az alábbi információkra van szükség:
- Adjon részletes leírást. Ha mindig újra elő tudja állítani a problémát adott lépésekkel, írja le ezeket a lépéseket. Ha a lépések pontos sorrendje nem ismert, adjon meg annyi adatot, amennyit tud arra vonatkozóan, hogy mit csinált, amikor a probléma bekövetkezett.
Például: milyen műveletet hajtott végre a probléma felmerülésekor? Milyen típusú dokumentumot használt? Használt mostanában beépülőt? Ha a probléma egy adott fájlhoz kapcsolódik, nyugodtan ossza meg a fájlt az Adobe Document Cloud, az Adobe Creative Cloud, a Dropbox segítségével vagy más fájlmegosztó szolgáltatáson keresztül, és adja meg a fájlhivatkozást a probléma leírásában. - Adja meg e-mail-címét. Előfordulhat, hogy a mérnöki csapatból valaki szeretne Öntől további információt kérni, vagy a csapat értesíteni szeretné Önt e-mailben a hibajavításról vagy az elkerülő megoldásról.
- Mindig küldje el az összeomlási jelentéseket az Adobe-nak. A „Mindig küldje el az összeomlási jelentéseket az Adobe-nak” az Acrobat egyik beállítása.