Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader összeomlik vagy lefagy

Ha az Acrobat/Reader összeomlik, lefagy vagy nem válaszol, létrehozhat egy folyamatkép-kiírást, amely segít megtalálni a hiba okát. A folyamatkép-kiírás egy pillanatkép az alkalmazásról, amely az összeomlás vagy lefagyás pillanatában készül.

  • Összeomlás – Akkor beszélünk összeomlásról, amikor az alkalmazás vagy a rendszer leáll, majd bezárul.
  • Lefagyás – Lefagyásról akkor beszélünk, amikor az alkalmazás vagy a rendszer nem reagál a felhasználó által végzett műveletekre.

Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader összeomlik

Ha az Acrobat/Reader alkalmazás gyakran összeomlik, összeomlási naplókra van szükség a probléma elemzéséhez. Az összeomlási naplók információkat tartalmaznak arról, hogy mi történt az alkalmazásban az összeomlás előtt. 

Windows esetén

Az összeomlási naplók a következő módokon gyűjthetők össze:

MacOS esetén

Az összeomlási naplók a következő módokon gyűjthetők össze:

Naplók gyűjtése, ha az Acrobat/Reader nem válaszol vagy lefagy

Ha az Acrobat/Reader alkalmazás gyakran nem válaszol vagy lefagy, az alkalmazás memóriaképfájljaira van szükség a probléma diagnosztizálásához.

Windows esetén

MacOS esetén

Részletes információk küldése az Adobe-nak

A naplók Adobe-támogatásnak történő benyújtásakor az alábbi információkra van szükség:

  • Adjon részletes leírást. Ha mindig újra elő tudja állítani a problémát adott lépésekkel, írja le ezeket a lépéseket. Ha a lépések pontos sorrendje nem ismert, adjon meg annyi adatot, amennyit tud arra vonatkozóan, hogy mit csinált, amikor a probléma bekövetkezett.
    Például: milyen műveletet hajtott végre a probléma felmerülésekor? Milyen típusú dokumentumot használt? Használt mostanában beépülőt? Ha a probléma egy adott fájlhoz kapcsolódik, nyugodtan ossza meg a fájlt az Adobe Document Cloud, az Adobe Creative Cloud, a Dropbox segítségével vagy más fájlmegosztó szolgáltatáson keresztül, és adja meg a fájlhivatkozást a probléma leírásában.
  • Adja meg e-mail-címét. Előfordulhat, hogy a mérnöki csapatból valaki szeretne Öntől további információt kérni, vagy a csapat értesíteni szeretné Önt e-mailben a hibajavításról vagy az elkerülő megoldásról.
  • Mindig küldje el az összeomlási jelentéseket az Adobe-nak. A „Mindig küldje el az összeomlási jelentéseket az Adobe-nak” az Acrobat egyik beállítása.

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?