„A felhasználói hitelesítő adatok nem találhatók” hiba az Adobe Digital Editions 1.5-ös vagy újabb verziójára való frissítést követően

Probléma

Miután frissített az Adobe Digital Editions 1.5-ös vagy újabb verziójára, nem tudja megnyitni néhány vagy semelyik e-könyvét, és a következő hibaüzenetet kapja:

  • Belső hiba – a dokumentum már hibás.

    „Hiba: W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND

Ok

Úgy tűnik, hogy a problémát egy olyan hiba okozza, amely a könyvek anonim aktiválásból nevesített aktiválásba való áthelyezésének folyamatában jelentkezik. Ez a migrálási folyamat során történik, a Digital Editions 1.5-ös vagy újabb verziójának első telepítésekor. Az Adobe támogatási csapata folyamatosan dolgozik a probléma kivizsgálásán.

Megoldás

Hibaelhárítási lépések Windows rendszeren

Figyelem: Az alábbi megoldás a Windows rendszerleíró adatbázist érinti. A rendszerleíró adatbázis nem megfelelő szerkesztése vagy módosítása súlyos károkat okozhat az operációs rendszerben, ami miatt akár a rendszer újratelepítésére is szükség lehet. Ha nem érzi magát kellően magabiztosnak a rendszerleíró adatbázis szerkesztéséhez, akkor a legjobb, ha a gépet szakemberhez viszi. Ha a folytatás mellett dönt, mindenképpen készítsen teljes biztonsági mentést a rendszerről és hozzon létre egy Windows rendszer-visszaállítási pontot, mielőtt folytatná. Az Adobe Systems nem vonható felelősségre az ezen információkból adódó károkért.

  1. Lépjen ki az Adobe Digital Editions szoftverből (ha meg van nyitva).
  2. Kattintson a Start > Futtatás elemre, írja be a regedit parancsot a Megnyitás mezőbe, majd nyomja le az Enter billentyűt.
  3. Navigáljon az alábbi beállításkulcshoz:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
  4. Kattintson jobb egérgombbal az ADEPT kulcsra, és válassza a Törlés elemet.
  5. A törlés megerősítéséhez kattintson az Igen gombra.
  6. Lépjen ki a Beállításszerkesztőből.
  7. Indítsa újra az Adobe Digital Editions programot. A program arra kéri, hogy adja meg újból a hitelesítő adatait. Kövesse a hitelesítéshez kapcsolódó utasításokat. Ügyeljen arra, hogy a helyes AdobeID azonosítót és jelszót adja meg a hitelesítéshez.
  8. Nyissa meg újra a könyveit, és győződjön meg róla, hogy a hiba elhárult.

Hibaelhárítási lépések Macintosh rendszereken

  1. Lépjen ki az Adobe Digital Editions szoftverből (ha meg van nyitva).
  2. Törölje a következő fájlt:

    <drive>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. Indítsa újra az Adobe Digital Editions programot. A program arra kéri, hogy adja meg újból a hitelesítő adatait. Kövesse a hitelesítéshez kapcsolódó utasításokat. Ügyeljen arra, hogy a helyes AdobeID azonosítót és jelszót adja meg a hitelesítéshez.
  4. Nyissa meg újra a könyveit, és győződjön meg róla, hogy a hiba elhárult.

Lépjen kapcsolatba az Adobe technikai támogatással

Ha a fenti hibaelhárítási lépésekkel nem sikerül helyreállítani a könyveit, nyisson meg egy webes esetet a technikai támogatásnál a következő webhelyen: http://www.adobe.com/support/digitaleditions.

Arra kérjük ügyfeleinket, hogy adják meg az alábbi adatokat, amelyek segíthetnek a probléma okának megállapításában. Minél több információt ad meg (különös tekintettel az e-könyv aktiválásával kapcsolatos információkra), annál többet tud segíteni Önnek az Adobe támogatási csapata:

  1. Az Ön AdobeID azonosítója (nem a jelszava).
  2. (Csak Windows esetén) Egy adott exportált beállításkulcs. Ezt a kulcsot kell exportálni, majd csatolni az esethez. Ha problémába ütközik a kulcs adatainak csatolásakor, akkor ezt is említse meg az eseten dolgozó támogatási ügynöknek. Ő majd részletes információval szolgál arról, hogyan csatolja az adatokat. A beállításkulcs adatainak lekérdezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
    1. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget, írja be a regedit parancsot a Megnyitás mezőbe, majd kattintson az OK gombra.
    2. A Beállításszerkesztőben válassza a Szerkesztés > Keresés lehetőséget.
    3. Keresse meg és válassza ki a következő kulcsot: HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept.
    4. Kattintson jobb gombbal az Adept mappára, majd válassza az Exportálás lehetőséget.
    5. Mentse az exportált .reg kulcsot az asztalon.
    6. Csatolja a .reg kulcsot a webes esethez.
  3. Mentse az Adobe Digital Editions hibanaplóját.
    1. A hibanaplózás bekapcsolásához nyomja le a Control+Shift+T (Windows) vagy a Command+Shift+T (Mac OS X) billentyűkombinációt.
    2. A párbeszédpanelen válassza a Hibanaplózás engedélyezése lehetőséget.
    3. Hagyja jóvá a párbeszédpanelen megadott módosítást.
    4. Miután bekapcsolta a hibanaplózást, indítsa újra a Digital Editions programot.
    5. Próbálja meg újra megnyitni azokat a könyveket, amelyeket nem lehet megfelelően megnyitni.
    6. Csatolja a hibanaplófájlokat az esethez. Két fájl van, mindkettő a My Digital Editions mappában. (Windows XP rendszeren: C:\Documents and Settings\<username>\My Documents\My Digital Editions).

      További részletekért lásd: http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/.

  4. Kérjük továbbá, hogy másolja és illessze be ezeket a kérdéseket a webes esetbe, és adja meg a lehető legtöbb információt.

    • Operációs rendszer (eredeti vagy frissített):
    • Böngésző:
    • A processzor típusa:
    • Hálózati kapcsolat (betárcsázós, szélessávú, kábel, dsl):
    • A könyv letöltéséhez használt termék:
      • Acrobat/Reader 6 – egyszerű aktiválás
      • Acrobat/Reader 6 – nevesített aktiválás
      • Acrobat/Reader 7 – egyszerű aktiválás
      • Acrobat/Reader 7 – nevesített aktiválás
    • Az ADE verziója 1.0-s vagy 1.5-ös, esetleg újabb?
    • A probléma az 1.5-ös vagy újabb verzióra való frissítés során jelentkezett?
    • Eredetileg az Acrobat Reader 7-et vagy a Digital Editionst használta a DRM-védelemmel ellátott könyvek letöltéséhez?
    • Felhasználói engedélyek szintje (rendszergazda, felügyelt felhasználó stb.):
    • A könyv URL-címe:
    • A probléma reprodukálásának lépései (ha még nem lettek megadva):
    • Eredmények (ha még nem lettek megadva):
    • Várt eredmények:
    • Milyen típusú az aktiválás?
      • Egyszerű aktiválás: ha sem Adobe-fiókkal, sem Microsoft Hotmail-fiókkal nem rendelkezik, akkor egyszerű aktiválás történt. Ellenkező esetben nevesített aktiválás történt.
      • Ha legalább 2 számítógéppel rendelkezik, és mindkettőn tudja olvasni ugyanazt az e-könyvet, akkor nevesített aktiválás történt.
      • Ha nem biztos benne, milyen típusú az aktiválás történt, tegye a következőket:
        • Nyisson meg egy böngészőt, és lépjen a következő webhelyre: http://aractivate.adobe.com/. Ha már látta ezt a webhelyet, és itt be is jelentkezett, akkor nevesített aktiválás történt. Ha korábban már meglátogatta ezt a webhelyet, akkor nevesített aktiválás történt.
  5. Ha lehetséges, próbálja meg átmásolni a problémás e-könyveket egy másik gépre, majd aktiválja azt a gépet, és tekintse meg, hogy a könyvek ugyanúgy viselkednek-e. Előfordulhat, hogy erre nincs lehetősége, de ha van, akkor az segíthet a hiba diagnosztizálásában.
Adobe logó

Bejelentkezés a fiókba