Az Acrobat-felhasználók számára megjelenik a bejelentkezési ablak, vagy nem tudnak bejelentkezni

Az Adobe Acrobat bizonyos javításokat és frissítéseket hajtott végre licencelési munkafolyamatain. Ennek eredményeként az Acrobat mostantól megkezdi az új Adobe-kiszolgálók pingelését az engedélyezési munkafolyamatok befejezéséhez. Ezt a változást szakaszosan vezetjük be a felhasználók számára. A legtöbb felhasználó esetén biztosítani tudtuk, hogy az átmenet zavartalan legyen, és semmilyen felszólításra vagy megszakításra ne kerüljön sor. Bizonyos esetekben – a számítógép konfigurációjától függően – azonban a felhasználóknak be kell jelentkezniük. Ez az előfizetés állapotának ellenőrzéséhez szükséges az új Adobe-licenckiszolgálókon. Ha Ön Acrobat-felhasználó, és felszólítást kap a bejelentkezésre, akkor egyszerűen jelentkezzen be az Acrobat alkalmazásba a helyes hitelesítő adatokkal. Ha nem tud bejelentkezni, és problémák merülnek fel, a hibák elhárítása érdekében próbálkozzon az alábbi lépésekkel.

Probléma

Néhány Acrobat-felhasználótól, aki korábban már bejelentkezett Adobe- vagy vállalati fiókjába, a rendszer az Acrobat indításakor újbóli bejelentkezést kér.

Ezenkívül bizonyos esetekben a felhasználók be tudnak lépni, de sikeres bejelentkezés után a következő hibát kapják, és nem tudják folytatni az Acrobat alkalmazás használatát:

Bejelentkezési hiba

Megoldás

  1. Ha kéri a rendszer, jelentkezzen be, és folytassa az Acrobat használatát.

    Ha bejelentkezés után a fenti hibaüzenetet látja, a következő módokon oldhatja meg a problémát.

  2. Ha a Creative Cloud asztali alkalmazásnak egy elavult verziója van telepítve (a 4.9 verziónál korábbi), a legújabb verziót kell telepítenie. További részletekért lásd ezt a dokumentumot.

  3. Ha Ön vállalati ügyfél, kérje meg a rendszergazdát, hogy engedélyezze a következő URL-eket:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Az informatikai rendszergazda által engedélyezendő hálózati végpontok teljes listáját ezt a dokumentumban találja.

  4. A TLS 1.2 engedélyezése:

    1. Nyissa meg az Internetbeállítások párbeszédpanelt (a Windows Futtatás mezőbe írja be az inetcpl.cpl karakterláncot, és nyomja meg az Enter billentyűt).
    2. Lépjen a Speciális lapra.
    3. Görgessen a beállításlista aljára.
    4. TLS 1.2 opció mindenképpen legyen bejelölve.
  5. Ha továbbra is problémákba ütközik az Acrobat használatával kapcsolatosan, lépjen kapcsolatba az Adobe-támogatással.

Adobe logó

Bejelentkezés a fiókba