Az ügyfélszolgálati csapat egyik tagja megkapja az Ön kérelmét, és elkezd dolgozni a probléma megoldásán.
Utoljára frissítve:
2022. jún. 7.
Ismerje meg szolgáltatási feltételeinket és azt, hogy hogyan léphet velünk kapcsolatba a nap 24 órájában, ha a legsürgősebb vállalati támogatási igényeihez szeretne segítséget igénybe venni.
Napi 24 órás támogatást nyújtunk a szervezet Admin Console oldalán meghatározott Támogatási adminként szereplő személyek számára.
Az Admin szerepkörök című fejezetben olvashat a felhasználói szerepköröknek az admin konzolon való hozzárendeléséről.
Ha Ön vagy valamelyik támogatott felhasználó problémát észlel egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, akkor az erre a célra létrehozott támogatási portálon, e-mailben vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül léphet kapcsolatba velünk.
Ha már felvette a kapcsolatot:
-
-
Létrehozunk egy esetet a probléma nyomon követéséhez.
-
Az esetszámot arra használjuk, hogy nyomon követhessük és biztosíthassuk az igényeinek megfelelő erőforrásokat.
Az Adobe ügyfélszolgálata ésszerű erőfeszítéseket tesz az ügyfelek problémáinak megoldására, de az Adobe nem tudja garantálni, hogy minden probléma megoldható. Elkötelezettek vagyunk az incidensek mielőbbi megoldása iránt, és előfordulhat, hogy további erőforrásokat vonunk be az eset megoldásához. Ilyen erőfeszítések lehetnek:
- Több idő a kérelem megvizsgálásához
- Kód tesztelése
- Beállítások és adatok belső hitelesítése
- Eszköz viselkedésének ellenőrzése
A műszaki támogatási probléma megoldását úgy határozzuk meg, mint az alábbiak bármelyikének megvalósítását:
- A probléma ésszerű megoldása
- A probléma ésszerű kerülő megoldása
- Annak megállapítása, hogy a probléma egy továbbfejlesztési kérelem, és a kérelem továbbítása az Adobe termékmenedzsmentjének jövőbeli megfontolásra
- Az incidens/termékhiba továbbítása az Adobe mérnöki részlegének felülvizsgálatra
Egyes problémákat a termékfejlesztőknek ki kell javítaniuk, és a karbantartási időtartamon belül a javítást telepíteniük kell.
Akkor kezdeményezhet eszkalációt, ha nem elégedett a nyújtott támogatással, vagy sürgős probléma esetén azonnali segítséget igényel.
Eszkaláció kezdeményezéséhez nyissa meg a támogatási jegyet az admin konzolon, és kattintson az Eszkaláció gombra.
Megjegyzés: ha az Eszkaláció gomb nem érhető el az Ön ügyéhez, hívjon minket a támogatási lapon feltüntetett telefonszámon, és az Adobe ügyfélszolgálati munkatársa intézkedik az eszkalációról.
