Az Adobe ügyfélszolgálata ésszerű erőfeszítéseket tesz az ügyfelek problémáinak megoldására, de az Adobe nem tudja garantálni, hogy minden probléma megoldható. Elkötelezettek vagyunk az incidensek mielőbbi megoldása iránt, és előfordulhat, hogy további erőforrásokat vonunk be az eset megoldásához. Ilyen erőfeszítések lehetnek:
- Több idő a kérelem megvizsgálásához
- Kód tesztelése
- Beállítások és adatok belső hitelesítése
- Eszköz viselkedésének ellenőrzése
A műszaki támogatási probléma megoldását úgy határozzuk meg, mint az alábbiak bármelyikének megvalósítását:
- A probléma ésszerű megoldása
- A probléma ésszerű kerülő megoldása
- Annak megállapítása, hogy a probléma egy továbbfejlesztési kérelem, és a kérelem továbbítása az Adobe termékmenedzsmentjének jövőbeli megfontolásra
- Az incidens/termékhiba továbbítása az Adobe mérnöki részlegének felülvizsgálatra
Egyes problémákat a termékfejlesztőknek ki kell javítaniuk, és a karbantartási időtartamon belül a javítást telepíteniük kell.