Memecahkan masalah unggahan CSV massal pengguna | Adobe Admin Console

Last updated on 27 Des 2024

Berlaku untuk perusahaan & tim.

Ikhtisar

Fitur Tambahkan pengguna melalui CSV yang tersedia di halaman Pengguna memungkinkan administrator membuat beberapa akun pengguna di Admin Console menggunakan file CSV. Status dan perkembangan proses pembuatan akun pengguna dapat dilihat pada halaman Hasil Operasi Massal. Anda dapat membatalkan pemrosesan pembuatan Akun Pengguna kapan saja.

Note:

File CSV yang digunakan dalam prosedur yang dijelaskan dalam artikel ini, dapat menggunakan koma (,) atau titik koma (;) sebagai pemisah.

Untuk detail selengkapnya tentang bekerja dengan pengguna di Admin Console, lihat Kelola pengguna.

Persyaratan file

Berikut ini adalah persyaratan pemrosesan yang harus dipenuhi admin sebelum mengunggah file:

Format file dan header
Persyaratan data file atau baris

Format file dan header

File ini menggunakan format nilai yang dipisahkan koma atau titik koma dan memiliki akhiran .csv. Setiap catatan berada pada baris terpisah, dipisahkan dengan jeda baris (CRLF). Misalnya, aaa,bbb,ccc CRLF. Untuk detail lebih lanjut, lihat RFC 4180 (spesifikasi file CSV).
Header Kolom valid. Baris Header wajib diisi. Untuk informasi selengkapnya tentang bidang wajib atau opsional dan format file, lihat tabel format file CSV di Kelola Pengguna.

Penyelesaian

Caution:

Perubahan yang dijelaskan berikut ini dapat memengaruhi aplikasi dan lembar kerja lainnya. Oleh karena itu, buat perubahan yang diperlukan dalam CSV lalu kembalikan pengaturan ini.

Windows 10

Buka Pengaturan Windows.
Navigasi ke Waktu & Bahasa > Wilayah & Bahasa > Pengaturan tanggal, waktu & wilayah tambahan > Ubah format tanggal, waktu & angka.
Pada daftar menurun Format , pilih Inggris (Britania Raya).

Windows 7

Navigasi ke Panel Kontrol > Semua Item Panel Kontrol > Wilayah dan Bahasa.
Pada daftar menurun Format , pilih Inggris (Britania Raya).

Persyaratan data atau baris

Pastikan persyaratan berikut terpenuhi untuk setiap baris data:

Terdiri dari alamat email yang valid.
Profil produk (atau konfigurasi) jika ada, valid.

Note:

Jika Anda adalah pelanggan Tim, ubah judul kolom Konfigurasi Produk menjadi Produk Tim. Selain itu, untuk data di kolom ini masukkan nama produk (bukan nama profil produk).

Opsi, jika ada, adalah valid.

Note:

Kode negara harus berupa kode dua huruf ISO 3166 (alpha-2).

Persyaratan ukuran file

File CSV Anda dapat berisi hingga 25.000 baris (5.000 untuk kinerja optimal). Jika file melebihi 5000 baris, Anda akan mengalami masalah kinerja saat file sedang diproses di Admin Console (lihat bagian berikut, Pemrosesan file). Namun, kami akan menolak file CSV apa pun yang melebihi 25.000 baris.

Jika Anda memiliki persyaratan untuk mengunggah lebih dari 25.000 pengguna, kami sarankan salah satu berikut ini:

Pisahkan CSV Anda ke dalam beberapa file berisi 25.000 baris (maks). Untuk kinerja optimal, gunakan 5000 baris atau kurang.
Gunakan Alat Sinkronisasi Pengguna Adobe. Alat baris perintah yang memindahkan informasi pengguna dan grup dari sistem direktori perusahaan organisasi Anda (seperti Direktori Aktif atau sistem LDAP lainnya) ke direktori organisasi Anda di Adobe Admin Console.
Gunakan REST API User Management Adobe. Anda dapat mengintegrasikan API ini ke dalam aplikasi dan proses administratif organisasi Anda.
Jika Anda telah menyiapkan Federated ID pada Admin Console dengan Microsoft Azure atau federasi Google, gunakan konektor Admin Console mereka. Lihat Siapkan federasi Google untuk SSO dengan Adobe atau Siapkan SSO dengan Azure AD Connector.
Jika Anda tidak dapat menggunakan salah satu metode di atas untuk mengunggah pengguna secara massal, login ke Admin Console, buka Dukungan, dan hubungi Adobe Customer Care.

Pemrosesan file

Saat suatu file diproses, berdasarkan domain tertentu, setiap entri diproses secara individual seperti dijelaskan dalam tabel berikut.

Setelah semua pemrosesan selesai, ringkasan dikirim melalui email ke admin yang memulai. Jika operasi impor dibatalkan, pemrosesan berhenti. Akan tetapi, baris yang sudah diproses tidak dikembalikan.

Jenis Identitas	Tindakan	Pengecualian
Federated ID	Catatan pengguna dibuat dengan nama pengguna yang ditentukan. Akun ditambahkan ke profil produk yang ditentukan. Alamat email tidak digunakan kecuali untuk menentukan domain. Email dikirimkan kepada pengguna, jika pengaturan pemberitahuan Profil Produk diaktifkan.	Nama pengguna sudah ada Suatu negara, jika ada, tidak terbuka untuk bisnis Adobe^* Tergantung jenis organisasi atau kontrak, salah satu hal berikut terjadi jika tidak cukup lisensi yang tersedia melalui profil produk yang ditentukan: Teams: Terjadi kesalahan "Lisensi tidak mencukupi" VIP: Akun ditambahkan ke profil produk yang ditentukan. Namun, jika kuota lisensi terlampaui, produk tidak tersedia bagi pengguna ETLA: Akun ditambahkan ke profil produk yang ditentukan. Pengguna mendapatkan akses ke produk yang ditentukan. Anda dikenakan biaya sebagai penyesuaian pada perpanjangan
Enterprise ID	Akun dibuat dengan alamat email yang diberikan. Akun ditambahkan ke konfigurasi produk yang ditentukan. Email selamat datang dikirim ke pengguna.	Sudah memiliki undangan yang sedang diproses atau akun dengan email yang diberikan sudah ada Suatu negara, jika ada, tidak terbuka untuk bisnis Adobe^* Tergantung jenis organisasi atau kontrak, salah satu hal berikut terjadi jika tidak cukup lisensi yang tersedia melalui profil produk yang ditentukan: Teams: Terjadi kesalahan "Lisensi tidak mencukupi" VIP: Akun ditambahkan ke profil produk yang ditentukan. Namun, jika kuota lisensi terlampaui, produk tidak tersedia bagi pengguna ETLA: Akun ditambahkan ke profil produk yang ditentukan. Pengguna mendapatkan akses ke produk yang ditentukan. Anda dikenakan biaya sebagai penyesuaian pada perpanjangan
Adobe ID	Akun dibuat dengan alamat email yang diberikan. Akun ditambahkan ke konfigurasi produk yang ditentukan. Email selamat datang dikirim ke pengguna jika Anda telah mengaktifkan opsi Beritahu pengguna melalui email di Edit profil produk.	Sudah memiliki undangan yang sedang diproses atau akun dengan email yang diberikan sudah ada. Suatu negara, jika ada, tidak terbuka untuk bisnis Adobe^* Tergantung jenis organisasi atau kontrak, salah satu hal berikut terjadi jika tidak cukup lisensi yang tersedia melalui profil produk yang ditentukan: Teams: Terjadi kesalahan "Lisensi tidak mencukupi" VIP: Akun ditambahkan ke profil produk yang ditentukan. Namun, jika kuota lisensi terlampaui, produk tidak tersedia bagi pengguna ETLA: Akun ditambahkan ke profil produk yang ditentukan. Pengguna mendapatkan akses ke produk yang ditentukan. Anda dikenakan biaya sebagai penyesuaian pada perpanjangan

Alert:

Layanan dan perangkat lunak Adobe dikontrol oleh undang-undang ekspor AS yang membatasi ekspor dan penggunaan layanan dan perangkat lunak Adobe di wilayah tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada, Kuba, Iran, Korea Utara, Sudan, Suriah, dan wilayah Krimea di Ukraina.

Note:

Fitur Impor Pengguna tidak mendukung nama panggilan pengguna yang memiliki karakter khusus, seperti koma (,) atau titik koma (;).

Detail kinerja

Untuk menghindari kelebihan beban, aturan siklus tugas 66,6% merupakan bagian dari pemrosesan. Jika waktu untuk memproses entri berbeda lebih dari 10% dari rata-rata bergerak, pembatasan disesuaikan sehingga pemrosesan permintaan hanya menghabiskan 2/3 dari waktu nyata.

Selain itu, kontrol pembatasan yang dikelola tim operasi juga membatasi laju pemrosesan. Jika kontrol pembatasan ditetapkan secara eksplisit, kontrol siklus kerja dinonaktifkan. Ada panggilan API untuk beralih kembali ke pembatasan berbasis siklus tugas.

Fitur ini menampilkan jumlah permintaan yang diproses per detik untuk memberi Anda umpan balik tentang kinerja.

Rasio kecepatan untuk pembuatan 1.000 akun dengan masing-masing ditambahkan ke 2 konfigurasi produk adalah 1 akun/detik, tanpa memperhitungkan siklus tugas 66,6%, sehingga kecepatan pemrosesan yang terlihat bisa mencapai 0,66 akun/detik atau sekitar 40 akun/menit. Pembuatan 1.000 akun dengan kecepatan ini memerlukan waktu 25 menit. Pembuatan 5000 akun dengan kecepatan ini memerlukan waktu dua jam lima menit.

Pemecahan Masalah

Bagian Pemecahan Masalah membantu Anda memecahkan masalah kesalahan atau masalah lain yang dapat muncul saat menggunakan fungsi impor massal dengan Adobe Admin Console.

Kesalahan unggah

Terkadang, pengunggahan file gagal jika kondisi tertentu tidak terpenuhi.

Pesan kesalahan ditampilkan pada kondisi berikut:

File tidak dalam format CSV.
Header kolom yang diperlukan (misalnya, Email) tidak valid atau hilang.
Kolom yang diperlukan tidak ada.

Lakukan hal berikut:

Hanya gunakan format file .csv.
Pastikan header kolom valid.
Pastikan nilai kolom valid.

Untuk informasi selengkapnya tentang bidang wajib atau opsional dan format file, lihat tabel format file CSV di Kelola Pengguna.

Untuk memperbaiki masalah dengan format data dalam file CSV:

Buka file CSV di Microsoft Excel.
Pilih (sorot) kolom mana saja yang berisi data dalam lembar.
Buka tab Data lalu klik Teks ke Kolom.
Pada kotak dialog yang ditampilkan, klik terus tombol Berikutnya hingga tombol Berikutnya dinonaktifkan dan tombol Selesai diaktifkan.
Klik Selesai, lalu simpan dan tutup file.
Unggah file CSV yang diperbarui ke Admin Console.

Pesan kesalahan ditampilkan pada kondisi berikut:

Ketika header kolom yang diperlukan (misalnya, Email) ada, tetapi nilai baris terkait tidak ada.

Pastikan Anda memasukkan nilai yang sesuai untuk setiap baris.

Kesalahan pemrosesan

Kesalahan pemrosesan terjadi jika sistem tidak dapat memproses baris data dalam file yang diunggah. Untuk melihat detailnya, lihat Hasil Operasi Massal.

Penyebab

Kesalahan INTERNAL_SERVER_ERROR disebabkan oleh waktu Gateway habis. Hal ini menampilkan INTERNAL_SERVER_ERROR di kolom STATUS pada layar hasil kesalahan.

Solusi

Anda dapat mencoba lagi nanti.

Penyebab

Jika Anda mengunggah kembali pengguna yang sudah ada tanpa membuat perubahan apa pun, tindakan ini akan menampilkan Pengguna sudah ditambahkan di kolom STATUS pada layar hasil kesalahan.

Solusi

Pastikan Anda tidak mengunggah kembali pengguna yang sudah ada. Hapus baris yang berisi detail pengguna yang ada.

Penyebab

Kesalahan ini terjadi di direktori terkait Azure Sync atau Google Sync. Pengguna dikelola di sisi penyedia identitas.

Solusi

Kami menyarankan Anda mengedit dan mengelola data yang disinkronkan pada portal penyedia identitas dan mengizinkan perubahan disebarkan melalui sinkronisasi. Jangan mengubah data secara manual di Admin Console kecuali benar-benar diperlukan.

Penyebab

Jika header kolom yang diperlukan (misalnya, Email) ada, tetapi nilai baris terkait tidak ada, pesan Terjadi kesalahan saat mengurai data akan ditampilkan di kolom STATUS pada layar hasil.

Solusi

Pastikan Anda memasukkan nilai yang sesuai untuk setiap baris.

Penyebab

Kesalahan terjadi untuk pengguna Enterprise ID atau Federated ID jika domain tidak memenuhi kriteria berikut:

Nama Domain yang valid di kolom Domain
ID Email dengan nama domain yang valid
Nama pengguna dengan nama domain yang valid

Pesan Domain tidak ditemukan di organisasi Anda ditampilkan di kolom STATUS pada layar hasil.

Note:

Kesalahan terjadi saat Anda menggunakan nama domain yang tidak valid, artinya domain tersebut tidak diklaim atau dipercaya oleh organisasi Anda.

Solusi

Lakukan hal berikut:

Masukkan nama Domain yang valid di kolom Domain.
Masukkan ID email yang valid berdasarkan Jenis Identitas.
Masukkan nama pengguna yang valid berdasarkan Jenis Identitas.

Penyebab

Kesalahan terjadi jika organisasi Anda tidak memiliki domain tempat Anda ingin menambahkan pengguna.

Solusi

Untuk menambahkan pengguna ke domain, Anda dapat melakukan salah satu hal berikut:

Klaim domain dan verifikasi kepemilikannya.
Jika organisasi lain memiliki domain yang diperlukan, minta akses wali amanat ke domain tersebut.

Penyebab

Kesalahan terjadi pada pengguna Enterprise ID atau Federated ID jika Judul Kode Negara, nilai data, atau keduanya hilang.

Pesan "Kode negara harus berupa nilai ISO-3166 2 karakter" ditampilkan di kolom STATUS pada layar hasil.

Solusi

Pastikan Anda memasukkan header kolom Kode Negara dan nilai baris valid yang sesuai.

Penyebab

Kesalahan ini terjadi saat organisasi Anda telah diperbarui ke model Penyimpanan Perusahaan, dan Anda telah memasukkan jenis identitas Adobe ID pada CSV.

Solusi

Anda harus memilih dari: jenis pengguna Enterprise ID atau Federated ID.

Penyebab

Kesalahan ini biasanya terjadi ketika UserName dalam file CSV tidak sesuai dengan pengguna mana pun di Admin Console organisasi. Hal ini dipicu selama pengoperasian pengguna yang ada di Adobe Admin Console.

Solusi

Admin harus memvalidasi apakah nilai Nama Pengguna yang diberikan di Bidang CSV sudah ada dalam informasi pengguna yang tersedia di Adobe Admin Console.

Penyebab

Kesalahan ini hanya terjadi selama proses ganti identitas pengguna. Dalam file CSV, nama pengguna yang diberikan cocok, tetapi emailnya tidak cocok dengan email di direktori pada Admin Console.

Solusi

Pastikan bahwa email cocok dengan domain yang ditetapkan untuk direktori di Admin Console.

Jika Anda masih menghadapi masalah dalam mengunggah pengguna secara massal, membuat kasus, memulai obrolan, atau mengelola kasus yang ada dari tab Dukungan Admin Console jika Anda adalah administrator Sistem atau Dukungan.

Untuk bantuan selengkapnya, lihat Buat kasus dukungan.

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?