משתמשי Acrobat נתקלים בהנחיות לכניסה או שאינם יכולים להיכנס

Adobe Acrobat ביצעה כמה תיקונים ועדכונים לתהליכי העבודה שלה בנוגע לרישיון. כתוצאה מכך, Acrobat תתחיל מעתה לבצע Ping לשרתי Adobe החדשים כדי להשלים את תהליכי העבודה לרישיון. שינוי זה יופץ למשתמשים בהדרגה. עבור מרבית המשתמשים, הקפדנו ששינוי זה יהיה חלק ללא הנחיות או הפרעות. עם זאת, בתרחישים מסוימים, משתמשים עשויים לקבל הנחיה להיכנס, בהתאם לתצורת המחשב שלהם. הדבר נדרש כדי לאמת סטטוס המינוי עם שרתי הרישוי החדשים של Adobe. אם אתה משתמש ב-Acrobat ומקבל הנחיה להיכנס, תוכל פשוט להיכנס ליישום Acrobat עם האישורים המתאימים. אם אינך מצליח להיכנס ונתקל בבעיות, תוכל לנסות את השלבים הבאים כדי לפתור את הבעיה.

בעיה

חלק ממשתמשי Acrobat, שנכנסו בעבר לחשבונות Adobe או Enterprise שלהם, מתבקשים להיכנס שוב כאשר הם מפעילים את Acrobat.

בנוסף, בחלק מהמקרים, משתמשים יכולים להיכנס אך מקבלים את הודעת השגיאה הבאה לאחר שהם נכנסים בהצלחה, ואינם יכולים להמשיך לעבוד ב-Acrobat:

שגיאת כניסה

פתרון

  1. אם אתה מתבקש, היכנס והמשך להשתמש ב-Acrobat.

    אם אתה רואה את הודעת השגיאה שלעיל לאחר הכניסה, השתמש באפשרויות הבאות כדי לפתור בעיה זו.

  2. אם מותקנת אצלך גרסה מיושנת של יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים (לפני גרסה 4.9), עליך לעדכן לגרסה האחרונה. לפרטים נוספים, עיין במסמך זה.

  3. אם אתה לקוח ארגוני, בקש ממנהל ה-IT שלך להוסיף את כתובות ה-URL הבאות לרשימת ההיתרים:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    לקבלת רשימה מלאה של נקודות הקצה ברשת שיש להוסיף לרשימת ההיתרים של מנהל ה-IT שלך, עיין במסמך זה.

  4. הפעל את TLS 1.2:

    1. פתח את תיבת הדו-שיח Internet Properties (מאפייני אינטרנט) (בתיבת הדו-שיח 'הפעל ב-Windows', הקלד inetcpl.cpl והקש על Enter).
    2. עבור אל הכרטיסייה Advanced (מתקדם).
    3. גלול לתחתית רשימת ההגדרות.
    4. ודא שהאפשרות TLS 1.2 מסומנת.
  5. אם אתה ממשיך להיתקל בבעיות בשימוש ב-Acrobat, צור קשר עם צוות התמיכה של Adobe.

לוגו של Adobe

כניסה לחשבון