מדיניות תמיכה במחזור חיים

הצג רשימה מלאה של תקופות התמיכה הטכנית והמוצרים של Adobe המכוסים במסגרת המדיניות החדשה של תמיכה במחזור חיים.

תחזוקה ארגונית ואפשרויות תמיכה

• תוכניות תחזוקת ליבה ארגונית ותמיכה

  התוכנית הקיימת Maintenance and Support והתוכניות מדור קודם Platinum Support, Premium Maintenance ו-Support, מספקות עד חמש שנים (תלוי במוצר, בדרך כלל בין 3-5 שנים [ראה טבלת המוצרים]) של תמיכה במוצר מסוים החל מתאריך הזמינות הכללית של המוצר. השירות מתחיל מהפצת גרסת "‎.0" של המוצר ("הפצה ראשונית"). תמיכה בכל הנגזרות – גרסאות מותאמות למקום, שדרוגים קטנים, מערכות הפעלה נוספות ועוד. - של ההפצה הראשונית מסתיימת בתמיכה בהפצה הראשונית. זה כולל הפצות נקודה ונקודה כפולה ומוצרי מחבר.

• תחזוקה ותמיכה מורחבות

  אפשרות תוכנית זו מעניקה לארגון שנתיים נוספות של שירותי Maintenance and Support לאחר תום תקופת תמיכת הליבה. שירותי Maintenance and Support מורחבים מספקים לארגון שלך זמן נוסף ויקר ערך, שייתכן שיהיה דרוש לך כדי לתכנן את המעבר לטכנולוגיה העדכנית של Adobe.

• תמיכה בשירות עצמי בדור קודם

  לקוחות יכולים להשתמש באפשרות זו כדי לקבל עזרה למשך שנה נוספת. עזרה עצמית מקוונת תעזור להם להפנות שאלות בנוגע למוצר.

תכנון קדימה: Adobe יכולה לעזור לארגון שלך לקבוע מה דרוש לו

אם הארגון שלך שוקל לרכוש הסכם Maintenance and Support, או שברצונו להוסיף אחת מתוך שתי אפשרויות התמיכה החדשות להסכם התמיכה הקיים, מידע בנוגע למוצרים, שירותים ותאריכי תמיכה במחזור חיים - הכל במרחק לחיצה על המקלדת או שיחה בטלפון.

• הצג רשת שמציגה אילו מוצרים מכוסים ואת תקופות הכיסוי השונות לתמיכה עבורם.
• יש ליצור קשר עם נציג חשבון Adobe שיעזור לך לקבוע את תוכנית התמיכה המותאמת אישית המתאימה ביותר לצורכי הארגון שלך.
• אם אינך יודע מיהו נציג חשבון Adobe שלך וברצונך לדבר עם אחד כזה, התקשר אל 888-649-2990.

¹הערת הסכם

התוכניות האופציונליות שהוכרזו במדיניות התמיכה של Adobe זמינות כבר היום אך ללקוחות הקיימים הן יכנסו לתוקף בזמן חידוש הסכם התחזוקה והתמיכה הבא. Adobe תמשיך את החוזה למשך מינימלי של 12 חודשים מראש כאשר מוצר מגיע לסוף התמיכה במחזור חייו. בינתיים, חוזי התחזוקה והתמיכה הקיימים ישארו כפי שהם ולא ישתנו.

לקבלת פרטים בנוגע לעמלת התמיכה השנתית, מומלץ ליצור קשר עם נציג חשבון Adobe. תוכנית Maintenance and Support מתמשכת זמינה לך גם בתנאים הבאים:

חידושים. בעת חידוש תוכנית Maintenance and Support עבור כל מוצר תוכנה מסחרי של Adobe הרשום ברשימת המוצרים של Adobe, כל עוד אותה גרסת תוכנה לא הגיעה לסוף חייה, עמלת התמיכה השנתית תהיה (i) עבור התקופה הראשונית, עמלת התמיכה השנתית תיקבע במהלך הרכישה הראשונית, (ii) בתקופת החידוש הראשונה, אם אכן תחודש, עמלת התמיכה השנתית תיקבע לפי הרכישה הראשונית ועוד שלושה אחוזים (3%), (iii) לתקופות החידוש השנייה עד הרביעית, אם אכן יחודש, עמלת התמיכה השנתית לתקופת חידוש קודמת מיידית תעלה בשלושה אחוזים (3%), (iv) ועבור תקופות החידוש החמישית והעוקבות אחריה, 20% פחות ממחיר המחירון שנקבע באותו זמן עבור אותה תוכנה או עמלת התמיכה השנתית עבור תקופת החידוש העוקבת מיד ותעלה לפי אינדקס המחיר לצרכן (CPI) החל*, עבור תקופה של 12 חודשים לפני תאריך החידוש.

תמיכה מורחבת. אם הגרסה של התכנית שברישיון של הלקוח תגיע לסוף חייה כפי שמוגדר בסעיף 1 ה) שלעיל, הלקוח יכול לבחור אם לרכוש תמיכה מורחבת לתקופה מרבית של שנתיים (2) נוספות מתאריך סיום החיים, כל עוד התמיכה המורחבת זמינה עבור אותה גרסת תכנית. מידע בנוגע לתכניות שהגיעו לסיום חייהם או עומדות להגיע לכך ובנוגע לתאריכי זמינות התמיכה המורחבת לפי גרסת מוצר מפורסמים באתר של Adobe בכתובת www.adobe.com/il_he/support. אם לקוח בוחר לרכוש תמיכה מורחבת, עמלת התמיכה השנתית עבור השנה הראשונה ו/או החידוש (שנה שנייה), תהיה בנוסף ל-25% מעמלת התמיכה השנתית עבור תקופות חידוש קיימות.

אם התמיכה המורחבת מחודשת, עמלת החידוש תהיה עמלת התמיכה השנתית ששולמה על השנה הקודמת בנוסף לאינדקס מחיר הלקוח החל (CPI)*, עבור תקופת זמן של 12 חודשים לפני תאריך החידוש. אם הלקוח שדרג לגרסה הגדולה הבאה של התוכנה (למשל, שדרג מ-4.0 ל-5.0), עמלת התמיכה השנתית עבור הגרסה המשודרגת תהיה נמוכה בעשרים אחוז (20%) ממחיר הרישום הנוכחי של עמלת הרישיון עבור גרסה משודרגת זו. לחלופין, עמלת התמיכה השנתית עבור החידוש האחרון שלפני חידוש ובהתאם לתמיכה המורחבת, תעלה לפי אינדקס מחיר הלקוח החל (CPI)*, למשך תקופה של 12 חודשים לפני תאריך החידוש.

* עבור ארה"ב ומקסיקו, CPI מפורסם לפי מחלקת העבודה של ארצות הברית, הלשכה לסטטיסטיקה של העבודהעבור קנדה, CPI מפורסם לפי בנק קנדה

סיום.

1. Adobe תספק את שירותי התמיכה המצוינים לעיל לפי הסכם זה לתקופה של שנה אחת (1) משירותי התמיכה ("תאריך התחלה") (להלן "התקופה הראשונית") הסכם זה יחודש אוטומטית לשנה נוספת אחת (1) אלא אם כן צד אחד מספק לצד השני הסכם בכתב שאין ברצונו לחדש את ההסכם, לפחות שלושים (30) יום לפני סיום ההסכם הקיים באותה עת. אם אף צד לא סיפק לצד השני הודעה בכתב שכזו על אי חידוש, קבלה על עמלת התמיכה השנתית (כפי שמצוין להלן) תישלח ללקוח מ-Adobe. אם תוקף הסכם זה פג, הלקוח עשוי להיות כפוף לעמלות נוספות לפני החזרת שירותי התמיכה שלהלן.
2. Adobe עשויה לסיים את שירותי התמיכה במקרה של: הלקוח אינו משלם עבור שירותי התמיכה; הלקוח עושה שימוש פוגעני או בהונאה בשירותי התמיכה; או בשל הפרת הרישיון או זכויות קנייניות. אם Adobe מסיימת את שירותי התמיכה בשל הפרת רישיון, או זכויות קנייניות, הלקוח יפסיק את השימוש בתוכנה באופן מיידי, ימחק את התוכנה מכל מערכות המחשב שעליהן היא נמצאת ויחזיר כל מדיה המכילה את התוכנה וכן חומרים קשורים ל-.Adobe סעיפים 2, 5, 7 ו-8 ימשיכו להתקיים עד פקיעת הסכם זה או סיומו. בעת פקיעת תוקף שירותי התמיכה, הלקוח יוכל להמשיך ולהשתמש בתוכנה שהוא קיבל לפי ההסכם, בכפוף לציות מתמשך לתנאים ולהתניות של הסכם זה ו/או להסכם הרישיון הרלוונטי עם Adobe.

²הערת מוצר

מדיניות התמיכה החדשה של Adobe לא תחול על כל מוצרי Adobe. לדוגמה, המדיניות לא תחול על מוצרי Adobe שבהם Adobe כבר מסרה תאריך לסיום התמיכה של Adobe ובמקרים מסוימים Adobe עשויה לקבוע ולהחיל ציר זמן תמיכה חלופי המבוסס על צורך הלקוח, או ש-Adobe יכולה להחליט להחיל ציר זמן תמיכה חלופי על פי שיקול דעתה הבלעדי.