הצג רשימה מלאה של תקופות התמיכה הטכנית והמוצרים של Adobe המכוסים במסגרת המדיניות החדשה של תמיכה במחזור חיים.

תחזוקה ארגונית ואפשרויות תמיכה

  • תכניות תחזוקת ליבה ארגונית ותמיכה

    התכניות הקיימות Platinum Maintenance and Support והתכניות מדור קודם Standard Support‏, Premium Maintenance ו-Support מספקות עד חמש שנים (משתנה לפי מוצר, בדרך-כלל 3 עד 5 שנים (ראה טבלת המוצרים)) של תמיכה במוצר מתאריך הזמינות הכללית של מוצר מסוים, החל מהפצת גרסת "‎.0" של המוצר ("הפצה ראשונית"). תמיכה בכל הנגזרות - גרסאות מותאמות למקום, שדרוגים קטנים, מערכות הפעלה נוספות וכו' - של ההפצה הראשונית מסתיימת בתמיכה בהפצה הראשונית. זה כולל הפצות נקודה ונקודה כפולה ומוצרי מחבר.

  • תחזוקה ותמיכה מורחבות

    אפשרות תכנית זו מעניקה לארגון שנתיים נוספות של שירותי Platinum Maintenance and Support לאחר תום תקופת תמיכת הליבה. תחזוקה ותמיכה מורחבות מספקות לארגון שלך זמן נוסף יקר ערך שייתכן שיהיה דרוש לך כדי לתכנן את המעבר לטכנולוגיה האחרונה של Adobe.

  • תמיכה בשירות עצמי בדור קודם

    הלקוחות יכולים להשתמש באפשרות זו כדי לקבל עזרה למשך שנה נוספת. עזרה עצמית מקוונת תעזור להם להפנות שאלות בנוגע למוצר.

תכנון קדימה: Adobe יכולה לעזור לארגון שלך לקבוע מה דרוש לו

אם הארגון שלך שוקל לרכוש הסכם Platinum Maintenance and Support, או שברצונו להוסיף אחת מתוך שתי אפשרויות התמיכה החדשות להסכם התמיכה הקיים, מידע בנוגע למוצרים, שירותים ותאריכי תמיכה במחזור חיים - הכל במרחק לחיצה על המקלדת או שיחה בטלפון.

  • הצג רשת שמציגה אילו מוצרים מכוסים ואת תקופות הכיסוי השונות לתמיכה עבורם.
  • צור קשר עם נציג חשבון Adobe שיעזור לך לקבוע את תכנית התמיכה המותאמת אישית המתאימה ביותר לצורכי הארגון שלך.
  • אם אינך יודע מיהו נציג חשבון Adobe שלך וברצונך לדבר עם אחד כזה, אנא התקשר אל 888-649-2990.

1הערת הסכם

התכניות האופציונליות שהוכרזו במדיניות התמיכה במחזור חיים של Adobe זמינות כבר היום אך ללקוחות הקיימים הן יכנסו לתוקף בזמן חידוש הסכם התחזוקה והתמיכה הבא. Adobe תמשיך את החוזה למשך מינימלי של 12 חודשים מראש כאשר מוצר מגיע לסוף התמיכה במחזור חייו. בינתיים, חוזי התחזוקה והתמיכה הקיימים ישארו כפי שהם ולא ישתנו.

אנא עבוד עם נציג חשבון Adobe לקבלת פרטים בנוגע לעמלת התמיכה השנתית. תכנית Platinum Maintenance and Support מתמשכת זמינה לך גם בתנאים הבאים:

חידושים. בעת חידוש תכנית Platinum Maintenance and Support עבור כל מוצר תוכנה מסחרי של Adobe הרשום ברשימת מוצרי FLP של Adobe, כל עוד אותה גרסת תוכנה לא הגיעה לסוף חייה, עמלת התמיכה השנתית תהיה (i) עבור התקופה הראשונית, עמלת התמיכה השנתית תיקבע במהלך הרכישה הראשונית, (ii) בתקופת החידוש הראשונה, אם אכן תחודש, עמלת התמיכה השנתית תיקבע לפי הרכישה הראשונית ועוד שלושה אחוזים (3%), (iii) לתקופות החידוש השנייה עד הרביעית, אם אכן יחודש, עמלת התמיכה השנתית לתקופת חידוש קודמת מיידית יעלה בשלושה אחוזים (3%), (iv) ועבור תקופות החידוש החמישית והעוקבות אחריה, 20% פחות ממחיר המחירון שנקבע באותו זמן עבור אותה תוכנה או עמלת התמיכה השנתית עבור תקופת החידוש העוקבת מיד ותעלה לפי אינדקס המחיר לצרכן (CPI) החל*, עבור תקופה של 12 חודשים לפני תאריך החידוש.

תמיכה מורחבת.אם הגרסה של התכנית שברישיון של הלקוח תגיע לסוף חייה כפי שמוגדר בסעיף 1 ה) שלעיל, הלקוח יכול לבחור אם לרכוש תמיכה מורחבת לתקופה מרבית של שנתיים (2) נוספות מתאריך סיום החיים, כל עוד התמיכה המורחבת זמינה עבור אותה גרסת תכנית. מידע בנוגע לתכניות שהגיעו לסיום חייהם או עומדות להגיע לכך ובנוגע לתאריכי זמינות התמיכה המורחבת לפי גרסת מוצר מפורסמים באתר של Adobe בכתובת www.adobe.com/il_he/support. אם לקוח בוחר לרכוש תמיכה מורחבת, עמלת התמיכה השנתית עבור השנה הראשונה ו/או החידוש (שנה שנייה), תהיה בנוסף ל-25% מעמלת התמיכה השנתית עבור תקופות חידוש קיימות כפי שמתואר בסעיף שלעיל.

אם התמיכה המורחבת מחודשת, עמלת החידוש תהיה עמלת התמיכה השנתית ששולמה על השנה הקודמת בנוסף לאינדקס מחיר הלקוח החל (CPI)*, עבור תקופת זמן של 12 חודשים לפני תאריך החידוש. אם הלקוח שדרג לגרסה הגדולה הבאה של התוכנה (למשל, שדרגו מ-4.0 ל-5.0), עמלת התמיכה השנתית עבור הגרסה המשודרגת תהיה נמוכה יותר בעשרים אחוז (20%) ממחיר הרישום הנוכחי שנקבע של עמלת הרישיון עבור גרסה משודרגת כזו, או שעמלת התמיכה השנתית עבור החידוש האחרון לפני חידוש בהתאם לתמיכה המורחבת תעלה לפי אינדקס המחיר לצרכן (CPI) החל*, למשך תקופה של 12 חודשים לפני תאריך החידוש.

* עבור ארה"ב ומקסיקו, CPI מפורסם לפי מחלקת העבודה של ארצות הברית, הלשכה לסטטיסטיקה של העבודהעבור קנדה, CPI מפורסם לפי בנק קנדה

סיום.

  1. Adobe תספק את שירותי התמיכה המצוינים לעיל לפי הסכם זה לתקופה של שנה אחת (1) משירותי התמיכה ("תאריך התחלה") (להלן "התקופה הראשונית") הסכם זה יחודש אוטומטית לשנה נוספת אחת (1) אלא אם כן צד אחד מספק לצד השני הסכם בכתב שאין ברצונו לחדש את ההסכם, לפחות שלושים (30) יום לפני סיום ההסכם הקיים באותה עת. אם אף צד לא סיפק לצד השני הודעה בכתב שכזו על אי חידוש, קבלה על עמלת התמיכה השנתית (כפי שמצוין להלן) תישלח ללקוח מ-Adobe. אם תוקף הסכם זה פג, הלקוח עשוי להיות כפוף לעמלות נוספות לפני החזרת שירותי התמיכה שלהלן.
  2. Adobe עשויה לסיים את שירותי התמיכה במקרה של: הלקוח אינו משלם עבור שירותי התמיכה; הלקוח עושה שימוש פוגעני או בהונאה בשירותי התמיכה; או בשל הפרת הרישיון או זכויות קנייניות. אם Adobe מסיימת את שירותי התמיכה בשל הפרת רישיון, או זכויות קנייניות, הלקוח יפסיק את השימוש בתוכנה באופן מיידי, ימחק את התוכנה מכל מערכות המחשב שעליהן היא נמצאת ויחזיר כל מדיה המכילה את התוכנה וכן חומרים קשורים ל-.Adobe סעיפים 2, 5, 7 ו-8 ימשיכו להתקיים עד פקיעת הסכם זה או סיומו. בעת פקיעת תוקף שירותי התמיכה, הלקוח יוכל להמשיך ולהשתמש בתוכנה שהוא קיבל לפי ההסכם, בכפוף לציות מתמשך לתנאים ולהתניות של הסכם זה ו/או להסכם הרישיון הרלוונטי עם Adobe.

2הערת מוצר

מדיניות התמיכה במחזור חיים החדשה של Adobe לא תחול על כל מוצרי Adobe. לדוגמה, המדיניות לא תחול על מוצרי Adobe שבהם Adobe כבר מסרה תאריך לסיום התמיכה של Adobe ובמקרים מסוימים Adobe עשויה לקבוע ולהחיל שורת זמן תמיכה חלופי המבוסס על צורך הלקוח, או ש-Adobe יכולה להחליט להחיל שורת זמן תמיכה חלופי על פי שיקול דעתה הבלעדי.


עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת