Problema

Quando si accede alla guida in Acrobat X, viene visualizzato il seguente errore: 

"Il contenuto della guida in linea non può essere visualizzato. Verificare che sia possibile aprire il browser Web e accedere a Internet".

Soluzioni

Soluzione 1: rendere disponibili offline i contenuti della guida in linea.

  1. Installate il client Adobe Community Help (CHC) da http://www.adobe.com/support/chc/chc-5i/en_US/AdobeHelp.air.

  2. Scegliete Start > Programmi > Adobe Help.
  3. Aprite la finestra di dialogo Preferenze nel CHC.
  4. Nel°pannello Preferenze di download, selezionate Adobe Reader X.
  5. Nel riquadro dei contenuti locali, selezionate Utilizzo di Adobe Reader X in Scarica/Aggiorna.
  6. Seguite le istruzioni fornite in  Disattivazione dell'accesso a Internet dal Community Help Client di CS5 (CHC) per gli amministratori di sistema (cpsdi_84992) per installare il contenuto della guida offline.

Il CHC aggiorna prima i file helpcfg, dopo l'installazione iniziale di CHC. Affinché l'opzione di download della guida di Acrobat/Reader X funzioni, è necessario chiudere e riavviare il client CHC una o due volte.

Soluzione 2: accedete alla guida in linea direttamente in un browser.

Accedete a http://help.adobe.com/en_US/acrobat/pro/using/index.html. La sezione "en_US" del collegamento permette di accedere al file inglese della guida. Sostituite questo valore locale con una lingua diversa per passare alla versione della guida nella lingua che desiderate. Ad esempio, per passare alla versione italiana della guida, sostituite en_US con it_IT (http://help.adobe.com/it_IT/acrobat/pro/using/index.html).

È possibile trovare un elenco delle lingue disponibili in C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\HelpCfg. I nomi delle cartelle in HelpCfg sono i nomi delle versioni locali disponibili.

Soluzione 3: scaricate la versione PDF della guida.

Scaricate la versione PDF della guida da http://help.adobe.com/en_US/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf

Per vedere come ottenere le versioni in lingua diversa di questo file PDF, fate riferimento alla sezione precedente. Ad esempio, per passare alla versione italiana della guida, sostituite en_US con it_IT (http://help.adobe.com/it_IT/acrobat/pro/using/acrobat_X_pro_help.pdf).

Soluzione 4: solo per Windows - Correzione del registro (per la versione 10.1.4).

Eseguite l'aggiornamento alla versione 10.1.4 di Acrobat/Reader e create le voci di registro citate in precedenza. Abilitando il registro, quando non è possibile accedere al server della guida di Adobe, Acrobat/Reader apre la pagina della guida predefinita nel browser di sistema. Ad esempio, se l'accesso a Internet di Acrobat/Reader è bloccato da un server proxy, si apre la pagina predefinita della guida nel browser di sistema (che potrebbe avere l'impostazione del proxy e può accedere a Internet). Non viene visualizzato il messaggio di errore di rete. Uno svantaggio è rappresentato dal fatto che Acrobat/Reader non può più visualizzare il messaggio di errore di rete. Presenta una limitazione nel rilevare se l'accesso a Internet è bloccato da un server proxy o da un problema di rete effettivo. Se si verifica un problema di rete effettivo (ad esempio la disconnessione del cavo), il browser mostra un errore HTTP 404.

 

Acrobat.
32 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Acrobat\10.0\FeatureState] 
"3179427"=dword:00000001
64 bit Machine
 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Adobe Acrobat\10.0\FeatureState]
"3179427"=dword:00000001

Reader.
32 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\10.0\FeatureState]
"3179427"=dword:00000001
64 bit Machine
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Adobe\Acrobat Reader\10.0\FeatureState]         
"3179427"=dword:00000001

Informazioni aggiuntive

Acrobat X utilizza un nuovo client per mostrare il contenuto della guida. Se il controllo online del client viene impedito, ricevete un errore.

Il client della guida potrebbe essere bloccato da un'autenticazione proxy. Al momento il client della guida non è compatibile con i proxy che richiedono l'autenticazione.

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