Risoluzione dei problemi di Acrobat PDFMaker in Microsoft Office su Windows

Adobe Acrobat PDFMaker (pulsante Converti in Adobe PDF nella scheda/barra degli strumenti PDFMaker) è un componente aggiuntivo che crea file PDF nelle applicazioni Microsoft Office. Questa funzionalità viene installata con Acrobat Professional e Standard.

• In MS Office 2003 e versioni precedenti, PDFMaker utilizza la stampante Adobe PDF per creare un file PostScript. Quindi, la stampante Adobe PDF si interfaccia con l'applicazione Adobe Acrobat Distiller per creare un file PDF.
• In MS Office 2007, 2010, 2016 e 365, PDFMaker utilizza la libreria di AdobePDF per convertire un documento Microsoft Office in PDF.
• Acrobat Distiller o la stampante Adobe PDF possono inoltre essere utilizzati in maniera indipendente per creare file PDF.

Questo documento può aiutare a risolvere i problemi che si verificano quando si tenta di creare file PDF nelle applicazioni Office tramite Acrobat PDFMaker. Benché questo documento sia specifico per Microsoft Word, la maggior parte delle procedure di risoluzione dei problemi si applica a Microsoft PowerPoint e Microsoft Excel.

Prova i seguenti passaggi per risolvere il problema:  

PDFMaker si chiude in modo inatteso con Office 2016 e Office 365 su Windows

Acrobat PDFMaker si chiude in modo inatteso con Office 2016 e Office 365 su Windows dopo l'aggiornamento di febbraio 2016 di Office.

Adobe sta analizzando il problema e sta collaborando con Microsoft per risolvere la soluzione il prima possibile. Nel mentre, per creare PDF, consultate qui la soluzione alternativa.

Verifica della compatibilità di Acrobat con Microsoft Office

Prima di iniziare la risoluzione dei problemi, assicuratevi che la versione di Acrobat in esecuzione sia compatibile con la versione di Office in esecuzione. Per ulteriori dettagli, consultate Browser Web che supportano PDF di Acrobat e applicazioni compatibili con PDFMaker | Acrobat, Reader.

Risoluzione dei problemi di Acrobat Distiller e della stampante Adobe PDF (applicabile solo a PDFMaker per MS Office 2003 e versioni precedenti)

Acrobat PDFMaker (per MS Office 2003 e versioni precedenti) utilizza la stampante Adobe PDF, la quale a sua volta si serve dell'applicazione Acrobat Distiller, per convertire documenti Word. Di conseguenza, il primo passo nella risoluzione dei problemi consiste nel determinare se Acrobat Distiller funziona correttamente:

Tentativo di creazione di un file PDF da Word con la stampante Adobe PDF 

• Se è possibile creare un file PDF con la stampante Adobe PDF, ma non con Acrobat PDFMaker, il problema potrebbe essere generato da Acrobat PDFMaker. Consultate Risoluzione dei problemi di Acrobat PDFMaker.
• Se non è possibile creare un file PDF con la stampante Adobe PDF, consultate Tentativo di creazione di un PDF con l'applicazione Acrobat Distiller.

Tentativo di creazione di un PDF con l'applicazione Acrobat Distiller

Nota: questo metodo non supporta funzionalità PDFMaker avanzate, come ad esempio il mantenimento di collegamenti e struttura del documento.

Risoluzione dei problemi di Acrobat PDFMaker

Se è possibile creare un file PDF con la stampante Adobe PDF o Acrobat Distiller, ma non con Acrobat PDFMaker, il problema potrebbe essere generato da una funzionalità di Acrobat PDFMaker. Per determinare se una qualsiasi di queste funzioni è la causa del problema, disattivarle. Quindi, riprovare a creare un file PDF:

• Se non è possibile creare un file PDF, consultate Risoluzione dei problemi specifici per il documento.
• Se siete in grado di creare un file PDF, determinate quali funzionalità provocano il problema: attivate una funzionalità e provate a creare un file PDF. Ripetete questa procedura fino a quando viene riscontrato il problema. Quindi, create un documento Word che contenga solo alcune parole. Provate a creare un file PDF da tale documento tramite le stesse impostazioni Acrobat PDFMaker:
• Se siete in grado di creare un file PDF dal nuovo documento, il problema è specifico del documento. Consultate Risoluzione dei problemi specifici per il documento.
• Se non è possibile creare un file PDF dal nuovo documento, la funzionalità di più recente attivazione continua a provocare problemi. Reinstallate Acrobat PDFMaker. Se il problema persiste, contattate il supporto di Acrobat. 

Risoluzione dei problemi specifici per il documento

Se determinate che il problema è specifico del documento, eseguite la risoluzione dei problemi come segue.

Attivazione delle sole funzionalità di Acrobat PDFMaker utilizzate dal documento

Ad esempio, se il documento contiene solo gli stili di intestazione Intestazione 1 e Intestazione 2, disattivate gli altri stili di intestazione nella finestra di dialogo Acrobat PDFMaker.

Passate alla vista normale del documento in Word, quindi create il file PDF tramite Acrobat PDFMaker

Ricreazione del documento Word per eliminare tutti i danni

Scegliere una delle seguenti procedure:

• Copiate e incollate il contenuto del documento Word in un nuovo documento, quindi create il file PDF.
• Selezionate tutto il testo nel documento, modificatene il font e salvate il documento con un nuovo nome. Word riscrive il documento, eliminando elementi che potrebbero entrare in conflitto con Acrobat PDFMaker. Dopo aver salvato il documento, potete riformattarlo con il font desiderato.
• Se il documento è stato creato con una versione di Word diversa da quella utilizzata per creare il file PDF, apportate una piccola modifica al documento. Quindi salvatelo con un nuovo nome. Questa procedura forza Word a riscrivere il documento, probabilmente eliminando qualsiasi elemento che possa entrare in conflitto con Acrobat PDFMaker.

Ricreazione di qualsiasi stile di intestazione nel documento, quindi creazione del file PDF

Identificazione degli elementi in conflitto nel documento

• Se il problema persiste, è presente un elemento di conflitto nel nuovo documento Word. Per isolare ulteriormente l'elemento di conflitto, ripetete i passaggi 1-3 e copiate metà del secondo documento Word in un altro documento Word nuovo.
• Se il problema non viene più riscontrato, è presente un elemento di conflitto nel documento Word originale. Per isolare ulteriormente il problema, ripetete i passaggi 1-3 e copiate l'altra metà del documento Word originale in un altro documento Word nuovo. Se entrambe le metà del documento vengono convertite correttamente, chiudete altri programmi in esecuzione, compresa l'applicazione Office. Eliminate i file .tmp (spesso disponibili nella cartella Windows/Temp).

Reinstallazione di programmi

Rimuovete Acrobat e Office o l'applicazione Office specifica (Word, PowerPoint o Excel). Reinstallate Office o l'applicazione Office specifica, quindi reinstallate Acrobat.

Per rimuovere Acrobat, utilizzate Installazione applicazioni di Pannello di controllo. Per istruzioni su come rimuovere Office, consultate la documentazione relativa o contattate Microsoft.

Rimozione della protezione se il documento Word è protetto

Per istruzioni su come rimuovere la protezione, consultate la documentazione di Word o contattate Microsoft. 

Risoluzione dei problemi con altre macro in Microsoft Word

PDFMaker può entrare in conflitto con altre macro, come ad esempio software fax o antivirus. Se altre attività di risoluzione dei problemi non hanno successo o se PDFMaker presenta problemi dopo l'installazione di una macro di terzi, risolvete i problemi con altre macro. Le macro note per provocare incompatibilità includono Duden Korrektor Plus 2.0, ViaVoice 10 e versioni successive, Personal Translator 2002 Office Plus, OfficeReady Stuffit, Leuchter Informatic AG WordPlus e GoldMine Link per Word.

Per determinare se PDFMaker è in conflitto con un'altra macro, eliminate o disattivate le altre macro una alla volta (fate riferimento al collegamento applicabile di seguito). Quindi, riprovate a convertire un documento in un PDF tramite PDFMaker. Se il problema non si ripresenta, contattate il produttore di tale macro.

• MS Office 2007 
• MS Office 2010

Risoluzione dei problemi in Microsoft Word

Le procedure riportate di seguito sono basate sugli articoli della knowledge base di Microsoft:

• Come utilizzare le opzioni della riga di comando di avvio per avviare Word 2010, Word 2007, Word 2003, Word 2002 e Word 2000
• Come risolvere i problemi che si verificano quando si avvia o si utilizza Word 2010, Word 2007, Word 2003 o Word 2002

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di Microsoft Word, visitate il sito Web di Microsoft e cercate un articolo pertinente.

Avvio di Word tramite l'opzione /a e aggiunta di PDFMaker manuale

L'opzione /a consente di avviare Word e impedisce ai componenti aggiuntivi e ai modelli globali (compreso il modello normale) di essere caricati automaticamente. L'opzione /a blocca inoltre i file delle impostazioni; ovvero, i file delle impostazioni non possono essere letti o modificati se utilizzate questa opzione.

Nota: le modifiche a preferenze, personalizzazioni o macro durante una sessione dell'opzione /a di Word vengono perse quando si esce da Word.

Per avviare Word tramite l'opzione /a:

Per caricare PDFMaker manualmente (solo Acrobat 6.x):

Per Acrobat 7.x, 8.x, 9.x, X (come applicabile) 

Per caricare manualmente PDFMaker (MS Word 2003 o versioni precedenti):

Caricate manualmente PDFMaker (MS Word 2007 e 2010):

Create un documento Word di prova e avviate PDFMaker: 

Se il problema viene risolto quando utilizzate l'opzione /a per avviare Word, rimuovete tutti i componenti che vengono caricati durante l'avvio di Word. Rimuovete questi componenti uno alla volta nell'ordine in cui sono visualizzati in Word. I seguenti componenti vengono caricati durante l'avvio di Word:

• Macro automatiche di Word
• modello globale (Normal.dot)
• Componenti aggiuntivi (WLLs)
• Modelli nella cartella di avvio di Word e nelle cartelle di avvio di Office
• Componenti aggiuntivi COM
• Chiave dei dati di Word nel registro di Windows
• Chiave delle opzioni di Word nel registro di Windows
• Macro automatiche di Word

Nota: fate riferimento ai seguenti servizi di supporto per il prodotto Microsoft per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi di Word:

• Knowledge base di Microsoft
• Come ripristinare le opzioni utente e le impostazioni di registro in Word
• Come risolvere i problemi che si verificano durante l'avvio o l'utilizzo di Word

Rinominate il file del modello Normal.dot

Per istruzioni su come rinominare il file del modello globale, consultate la sezione "Modello globale (Normal.dotm o Normal.dot)" nell'articolo di assistenza di Microsoft, Come ripristinare le opzioni utente e le impostazioni di registro in Word. Scorrete nella pagina per visualizzare l'articolo.

Importante: non utilizzate l'opzione /a per riavviare Word dopo aver completato i passaggi.

Se la ridenominazione del modello globale risolve i problemi, significa che il modello Normal.dot è danneggiato. A volte è necessario modificare diverse impostazioni per ripristinare le opzioni. Se il file Normal.dot rinominato contiene personalizzazioni come stili, macro o voci AutoText che non è possibile ricreare facilmente, provate a utilizzare l'Organizzatore per copiare tali personalizzazioni dal file Normal.dot precedente al nuovo Normal.dot.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare l'Organizzatore, seguite questi passaggi:

Se il problema non viene risolto, provate a utilizzare il precedente modello globale (Normal.dot) invece del nuovo modello globale. Per utilizzare il precedente modello Normal.dot, rinominate il nuovo modello Normal.dot in Normal.dot. Se continuate a riscontrare problemi con PDFMaker dopo aver utilizzato questo documento, contattate il supporto Acrobat.