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Errore di configurazione all’avvio di un’applicazione Creative Cloud

Quando avvii un’applicazione Creative Cloud, ricevi un errore di configurazione (Errore 15 o Errore 16) che richiede di disinstallare o reinstallare il prodotto. Questo errore indica che le autorizzazioni per le cartelle dell'applicazione non sono impostate correttamente.

Errore di configurazione

Soluzione: ripristinate le autorizzazioni per le cartelle della licenza

Seguite le istruzioni relative al sistema operativo per l'impostazione delle autorizzazioni per le cartelle Adobe PCD e SLStore.

macOS

Windows 10

Windows 8

Windows Vista/7

Windows XP Professional

Windows XP Home

macOS

Impostazione delle autorizzazioni per SLStore e le cartelle di Adobe PCD.

  1. Utilizzate il Finder per accedere a Libreria/Supporto applicazioni/Adobe/SLStore.

  2. Tenendo premuto il tasto Ctrl, fate clic sulla cartella e scegliete Ottieni informazioni.

  3. Espandete la sezione Condivisione e permessi.

  4. Fate clic sull'icona a forma di lucchetto nell'angolo in basso a destra. Quando viene richiesto, digitate il nome utente e la password amministratore, quindi fate clic su OK.

  5. Impostazione delle autorizzazioni:

    • Sistema: lettura/scrittura
    • Amministratore: lettura/scrittura
    • Tutti: lettura/scrittura
    Impostazione delle autorizzazioni

  6. Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio e seleziona Applica agli elementi inclusi.

  7. Chiudete la finestra di dialogo Ottieni informazioni.

  1. Utilizzate il Finder per accedere a Libreria/Application Support/Adobe/Adobe PCD.

  2. Tenendo premuto il tasto Ctrl, fate clic sulla cartella e scegliete Ottieni informazioni.

  3. Espandete la sezione Condivisione e permessi.

    Sezione Condivisione e permessi

  4. Fate clic sull'icona a forma di lucchetto nell'angolo in basso a destra. Quando viene richiesto, digitate il nome utente e la password amministratore, quindi fate clic su OK.

  5. Impostazione delle autorizzazioni:

    • Sistema: lettura/scrittura
    • Amministratore: sola lettura
    • Tutti: sola lettura

  6. Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio e seleziona Applica agli elementi inclusi.

  7. Chiudete la finestra di dialogo Ottieni informazioni.

Windows 10

Per risolvere l'errore in Windows 10, effettuate tutti i passaggi seguenti.

  1. Aprite una finestra Esplora file.

  2. Fate clic sulla scheda Visualizza, quindi selezionate Elementi nascosti.

    Elementi nascosti

Eseguite questa procedura due volte, una volta per la cartella Adobe PCD e una per SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 bit: \Programmi\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 bit: \Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

  1. In Esplora file, fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Adobe PCD o SLStore, quindi scegliete Proprietà.

  2. Fate clic sulla scheda Protezione, quindi su Modifica per impostare le autorizzazioni:

    Adobe PCD

    • Amministratori: controllo completo

    SLStore

    • Amministratori: controllo completo
    • Sistema: controllo completo
    • Utenti: autorizzazioni speciali e lettura
    Impostazione delle autorizzazioni

  3. Fate clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Autorizzazioni.

  4. Fate clic su Avanzate nella finestra di dialogo Proprietà.

  5. Selezionate Sostituisci tutte le voci di autorizzazione degli oggetti figlio con voci di autorizzazione ereditabili derivate da questo oggetto. Fate clic su OK, quindi su Sì.

    Sostituisci tutte le voci di autorizzazione degli oggetti figlio con voci di autorizzazione ereditabili derivate da questo oggetto.

  6. Fate clic su OK per chiudere la finestra di dialogo delle proprietà Adobe PCD o SLStore.

Windows 8

Per risolvere l'errore in Windows 8, effettuate tutte le seguenti operazioni.

  1. Aprite una finestra Esplora file.

  2. Fate clic sulla scheda Visualizza, quindi su Opzioni.

  3. Deseleziona Utilizza Configurazione guidata (scelta consigliata) nella parte inferiore della sezione Impostazioni avanzate.

    Deselezionate Utilizza Configurazione guidata (scelta consigliata)

  4. Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti.

    Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti

  5. Fate clic su OK.

  1. In Esplora file, accedete a ProgramData\Adobe\SLStore.

  2. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella SLStore e scegliete Proprietà.

  3. Nella sezione Attributi , deselezionate l'opzione Sola lettura.

  4. Fate clic su Applica, quindi su OK per chiudere la finestra di dialogo Conferma cambiamenti attributi.

Eseguite questa procedura due volte, una volta per la cartella Adobe PCD e una per SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 bit: \Programmi\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 bit: \Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

  1. In Esplora file, fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Adobe PCD o SLStore, quindi scegliete Proprietà.

  2. Fate clic sulla scheda Protezione e impostate le autorizzazioni:

    Adobe PCD

    • Amministratori: controllo completo
    • Sistema: controllo completo

    SLStore

    • Amministratori: controllo completo
    • Power User: tutto ad eccezione del controllo completo e speciale
    • Sistema: controllo completo
    • Utenti: lettura e speciale
    Fate clic sulla scheda Protezione.

  3. Fate clic su Avanzate e, se richiesto, accettate il prompt relativo all'innalzamento del controllo account utente.

  4. Fate clic sulla scheda Proprietario, selezionate Amministratori e fate clic su Modifica.

    Fai clic sulla scheda Proprietario, seleziona Amministratori e fai clic su Modifica

  5. Seleziona Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti. Fate clic su Applica, quindi su OK.

    Selezionate Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti, quindi fate clic su Applica

  6. Selezionate la scheda Autorizzazioni e fate clic su Cambia autorizzazioni.

    Fai clic su Autorizzazioni

  7. Seleziona Sostituisci tutte le autorizzazioni degli oggetti figlio con autorizzazioni ereditabili derivate da questo oggetto. Fai clic su OK, quindi su Sì.

    Selezionate Sostituisci tutte le autorizzazioni degli oggetti figlio con autorizzazioni ereditabili derivate da questo oggetto

  8. Fate clic su OK e quindi di nuovo su OK nella finestra di dialogo Protezione di Windows.

  9. Fate clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni di protezione avanzate.

Windows Vista/7

Per risolvere l'errore in Windows Vista/7, effettuate tutte le seguenti operazioni.

  1. Scegliete Start > Computer.

  2. Scegliete Organizza > Opzioni cartella e ricerca, quindi fate clic sulla scheda Visualizzazione.

  3. Deseleziona Utilizza Configurazione guidata (scelta consigliata) nella parte inferiore della sezione Impostazioni avanzate.

    Deselezionate Utilizza Configurazione guidata (scelta consigliata)

  4. Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti.

    Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti

  5. Fate clic su OK.

  1. In Esplora Risorse, accedete a ProgramData\Adobe\SLStore.

  2. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella SLStore e scegliete Proprietà.

  3. Nella sezione Attributi, deselezionate l’opzione Sola lettura.

  4. Fate clic su Applica, quindi su OK per chiudere la finestra di dialogo Conferma cambiamenti attributi .

Eseguite questa procedura due volte, una volta per la cartella Adobe PCD e una per SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 bit: \Programmi\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 bit: \Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

  1. In Esplora risorse, fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Adobe PCD o SLStore e scegliete Proprietà.

  2. Fate clic sulla scheda Protezione e impostate le autorizzazioni:

    Adobe PCD

    • Amministratori: controllo completo
    • Sistema: controllo completo

    SLStore

    • Amministratori: controllo completo
    • Power User: tutto ad eccezione del controllo completo e speciale
    • Sistema: controllo completo
    • Utenti: lettura e speciale
    Fate clic sulla scheda Protezione.

  3. Fate clic su Avanzate e, se richiesto, accettate il prompt relativo all'innalzamento del controllo account utente.

  4. Fate clic sulla scheda Proprietario, selezionate Amministratori e fate clic su Modifica.

    Fai clic sulla scheda Proprietario, seleziona Amministratori e fai clic su Modifica

  5. Selezionate Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti. Fate clic su Applica, quindi su OK.

    Selezionate Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti, quindi fate clic su Applica

  6. Selezionate la scheda Autorizzazioni e fate clic su Cambia autorizzazioni.

    Fate clic su Cambia autorizzazioni

  7. Selezionate Sostituisci tutte le autorizzazioni degli oggetti figlio con autorizzazioni ereditabili derivate da questo oggetto. Fate clic su OK, quindi su Sì.

    Selezionate Sostituisci tutte le autorizzazioni degli oggetti figlio con autorizzazioni ereditabili derivate da questo oggetto

  8. Fate clic su OK e quindi di nuovo su OK nella finestra di dialogo Protezione di Windows. 

Windows XP Professional

Per risolvere l'errore in Windows XP, effettuate tutte le seguenti operazioni.

  1. Scegliete Start > Pannello di controllo.

  2. Fate doppio clic su Opzioni cartella, quindi fate clic sulla scheda Visualizzazione.

  3. Deseleziona Utilizza condivisione file semplice (scelta consigliata) nella parte inferiore della sezione Impostazioni avanzate.

    Deselezionate Utilizza condivisione file semplice (scelta consigliata)

  4. Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti.

    Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti

  5. Fate clic su OK.

  1. In Esplora Risorse, accedete a Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Adobe\SLStore.

  2. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella SLStore e scegliete Proprietà.

  3. Nella sezione Attributi, deselezionate l’opzione Sola lettura.

    Deselezionate Sola lettura

  4. Fate clic su Applica, quindi su OK per chiudere la finestra di dialogo Conferma cambiamenti attributi.

Eseguite questa procedura due volte, una volta per la cartella Adobe PCD e una per SLStore.

SLStore C:\Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 bit: \Programmi\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 bit: \Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

  1. In Esplora risorse, fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Adobe PCD o SLStore e scegliete Proprietà.

  2. Fate clic sulla scheda Protezione e impostate le autorizzazioni:

    Adobe PCD

    • Amministratori: controllo completo
    • Sistema: controllo completo

    SLStore

    • Amministratori: controllo completo
    • Power User: tutto ad eccezione del controllo completo e speciale
    • Sistema: controllo completo
    • Utenti: lettura e speciale
    Fate clic sulla scheda Protezione.

  3. Fate clic su Avanzate.

  4. Selezionate la scheda Proprietario e quindi Amministratori.

  5. Seleziona Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti. Fare clic su Applica.

    Selezionate Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti, quindi fate clic su Applica

  6. Fate clic sulla scheda Autorizzazioni.

  7. Seleziona Sostituisci le autorizzazioni su tutti gli oggetti figlio con le autorizzazioni appropriate qui specificate. Fai clic su OK, quindi su Sì.

    Selezionate Sostituisci le autorizzazioni su tutti gli oggetti figlio con le autorizzazioni appropriate qui specificate

  8. Fate clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà.

  9. Fate clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Impostazioni di protezione avanzate.

Windows XP Home

Per risolvere l'errore in Windows XP Home, effettuate tutte le seguenti operazioni.

  1. Riavviate il computer.

  2. Durante il riavvio del computer, ma prima dell'avvio di Windows, tenete premuto F8.

  3. Selezionate Modalità provvisoria dall'elenco di opzioni di avvio.

  4. La scritta "Modalità provvisoria" viene visualizzata in ciascun angolo dell'area del desktop. In caso contrario, ripetete i passaggi 1-3.

  5. Eseguite l'accesso a Windows come utente con privilegi di amministrazione.

  1. Scegliete Start > Pannello di controllo.

  2. Fate doppio clic su Opzioni e selezionate la scheda Visualizzazione.

  3. Deseleziona Utilizza condivisione file semplice (scelta consigliata) nella parte inferiore della sezione Impostazioni avanzate.

    Deselezionate Utilizza condivisione file semplice (scelta consigliata)

  4. Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti.

    Selezionate Visualizza cartelle, file e unità nascosti

  5. Fate clic su OK.

  1. In Esplora Risorse, accedete a Documents and Settings\All Users\Dati applicazioni\Adobe\SLStore.

  2. Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella SLStore e scegliete Proprietà.

  3. Nella sezione Attributi , deselezionate l'opzione Sola lettura.

    Deselezionate Sola lettura

  4. Fate clic su Applica, quindi su OK per chiudere la finestra di dialogo Conferma cambiamenti attributi .

Eseguite questa procedura due volte, una volta per la cartella Adobe PCD e una per SLStore.

SLStore

ProgramData\Adobe\SLStore
Adobe PCD

Windows 32 bit: \Programmi\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

Windows 64 bit: \Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD\

  1. In Esplora risorse, fate clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Adobe PCD o SLStore e scegliete Proprietà.

  2. Fate clic sulla scheda Protezione e impostate le autorizzazioni:

    Adobe PCD

    • Amministratori: controllo completo
    • Sistema: controllo completo

    SLStore

    • Amministratori: controllo completo
    • Power User: tutto ad eccezione del controllo completo e speciale
    • Sistema: controllo completo
    • Utenti: lettura e speciale
    Fate clic sulla scheda Protezione.

  3. Fate clic su Avanzate.

  4. Selezionate la scheda Proprietario e quindi Amministratori.

  5. Seleziona Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti e fai clic su Applica.

    Selezionate Sostituisci proprietario in sottocontenitori ed oggetti, quindi fate clic su Applica

  6. Fate clic sulla scheda Autorizzazioni.

  7. Seleziona Sostituisci le autorizzazioni su tutti gli oggetti figlio con le autorizzazioni appropriate qui specificate. Fai clic su OK, quindi su Sì.

    Selezionate Sostituisci le autorizzazioni su tutti gli oggetti figlio con le autorizzazioni appropriate qui specificate

  8. Fate clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà.

  9. Fate clic su OK e quindi su Sì nella finestra di dialogo Protezione. Fate di nuovo clic su OK per chiudere la finestra di dialogo Proprietà .

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