Impossibile effettuare l’accesso all’applicazione desktop Creative Cloud o a Creative Cloud Packager | Ambiente proxy

Problema: si verifica un errore durante l’accesso all’applicazione Creative Cloud per desktop o a Creative Cloud Packager.

Quando tenti di accedere all’applicazione Creative Cloud per desktop o a Creative Cloud Packager, ricevi un messaggio di errore simile a quello riportato di seguito:

  • “Connettiti a Internet e riprova” 
  • “Impossibile effettuare l’accesso. Contatta l’assistenza clienti”

Non hai credenziali proxy di autenticazione.

Soluzioni

Effettuate una delle seguenti operazioni:

  • Aggiorna l’applicazione Creative Cloud per desktop alla versione più recente qui.

    Nota: l’applicazione Creative Cloud per desktop viene installata automaticamente al momento dell’installazione di qualsiasi prodotto per desktop. Per istruzioni, consulta Installazione, aggiornamento o disinstallazione delle app.
  • Aggiorna Creative Cloud Packager alla versione più recente. Per gli amministratori CCT e CCE, la versione aggiornata è disponibile rispettivamente tramite la console di amministrazione del team o tramite il sito web Adobe Licensing Website (LWS).

Informazioni aggiuntive

Questi errori si verificano quando si lavora in un ambiente di rete che utilizza un proxy di autenticazione con uno script di configurazione automatica del proxy.

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