I problemi relativi al download del software Adobe utilizzando Akamai Download Manager (Akamai NetSession Interface) in genere rientrano in una delle seguenti categorie:

  • L'installazione di Akamai non riesce.
  • Akamai viene installato, ma il download non si avvia.
  • Akamai viene installato, il download si avvia, ma in seguito si interrompe o si blocca.
  • Akamai viene installato, il download viene completato, ma l'installazione del prodotto acquistato non si avvia automaticamente.

Se si verifica uno di questi problemi, provate ad applicare le seguenti soluzioni nell'ordine indicato.

1. Verificate che il computer in uso soddisfi i requisiti minimi di sistema di Akamai.

L'installazione di Akamai non riesce se il computer non utilizza un sistema operativo e un browser supportati.

  • Sistemi operativi: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 e 2008; Mac OS X v 10.4 o successive (compreso Lion)
  • Browser: Internet Explorer 7 o versioni successive, Firefox 4 o versioni successive, Safari 5 o Chrome 12

Inoltre, per garantire che i download siano eseguiti correttamente, effettuate le seguenti operazioni:

  • Disattivate firewall, software antivirus e software di protezione di terze parti.
  • Assicuratevi di disporre dei privilegi di amministratore per l'account che utilizzate.
  • Provate a effettuare il download tramite una connessione cablata, non wireless.
  • Per ulteriori suggerimenti relativi alla corretta esecuzione dei download, consulta Risoluzione dei problemi relativi al download

2. Avvia nuovamente il download.

Riavvia il download del prodotto Adobe.

3. Tenete Akamai aperto.

Tenete la finestra del browser Akamai aperta finché il download non viene completato. Se chiudete la finestra del browser Akamai prima del completamento del download, l'operazione non riesce e dovrà essere eseguita nuovamente dall'inizio.

Se ritenete che il download si sia bloccato, accertatevi che non sia in stato di pausa. Esamina la finestra del browser Akamai e, se viene indicato lo stato di pausa, fai clic sul pulsante Pulsante Riprendi.

Download dallo Store in pausa

Se, dopo aver provato a eseguire i passaggi da 1 a 3 non è comunque possibile eseguire il download con Akamai, utilizza i collegamenti di download diretto per ottenere il software.

Importante: assicuratevi di utilizzare un browser privo di limitazioni in merito alla dimensione dei file scaricati. Ad esempio, utilizzate Mozilla Firefox 3.x o Internet Explorer 8.

In Akamai NetSession Interface, fate clic sul collegamento per scaricare direttamente il prodotto.

Collegamento di download alternativo in Akamai

5. Avviate il programma di installazione.

Per impostazione predefinita, Akamai avvia automaticamente l'installazione del prodotto non appena il download viene completato. Se l'installazione non viene avviata automaticamente, effettuate le seguenti operazioni:

  1. Accertatevi di aver selezionato l'opzione per l'apertura automatica al termine dell'operazione.
Apri automaticamente
  1. Se non funziona, per istruzioni sull’avvio manuale dell'installazione consulta Avvio del programma di installazione dopo il download.

Ricorda:

  • Alcuni download in Windows contengono due file con estensioni .7z e .exe. Per l'avvio dell'installazione, è necessario che entrambi i file vengano scaricati e posizionati nella stessa cartella. 
  • Se sono presenti file con estensione ".part" nella posizione in cui eseguite il download, l'operazione non è stata completata. I file con estensione .part sono temporanei e, al completamento del download, vengono sostituiti dai file .7z e .exe.
  • Se non conosci la posizione dei file scaricati, consulta Individuazione dei file scaricati

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