Quando si installa il prodotto o Adobe CS4 o CS5, la finestra di dialogo Altre informazioni o il registro del programma di installazione indica uno dei seguenti codici errore:
I prodotti CS4 talvolta mostrano le righe di testo nella schermata visualizzata quando fate clic su Mostra più informazioni nella schermata di stato del programma di installazione. I prodotti CS5 indicano un codice di uscita 6 o 7 nella schermata dello stato dell’installazione, o dopo aver fatto clic sul collegamento per la risoluzione dei problemi. Per sapere quali chiavi di registro sono interessate, aprite il file del registro di installazione. Cercate quindi "return value 3" e cercate al di sopra di esso l’errore 1401, 1402 e così via.
Ad esempio, di seguito viene riportato il risultato della ricerca "return value 3" in un file di registro del programma di installazione che risulta dal tentativo di installare Master Collection CS5:
Errore 1402: impossibile aprire la chiave: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Assicurarsi di disporre di diritti di accesso sufficienti per tale chiave oppure contattare il personale di supporto.
Azione terminata 14:54: 46: InstallFinalize. Valore restituito 3.
L'errore MSI 1402 viene visualizzato sopra la voce del valore restituito 3.
Seguite la procedura nell’ordine dato:
Importante: la chiave di registro nei messaggi di errore è riportata subito dopo il messaggio “Impossibile creare la chiave", “Impossibile aprire la chiave", “Impossibile eliminare la chiave" o “Impossibile scrivere il valore Folders nella chiave". La chiave di registro principale è quella immediatamente precedente all'ultima chiave menzionata nell'errore. Nei messaggi di errore riportati sopra, la directory principale dell’errore 1402 sarà "Components”. È possibile che dobbiate impostare l'autorizzazione non solo per l’elemento elencato, ma anche per quello principale. È possibile che numerosi o tutti gli elementi secondari dell’elemento principale richiedano la modifica da parte del programma di installazione.
Il gruppo indicato di seguito è il gruppo di amministratori locali predefinito per Windows XP e Vista.
Dichiarazione di non responsabilità:questa procedura richiede la modifica del registro di Windows. Adobe non fornisce supporto per la modifica del registro, nel quale sono contenute informazioni critiche sul sistema e sulle applicazioni. Eseguire una copia di backup del registro prima di modificarlo. Per ulteriori informazioni sul registro, consultare la documentazione di Windows o contattare Microsoft.
Se viene ancora visualizzato un errore nella finestra di dialogo Altre informazioni o in quella relativa allo stato dell’installazione, analizzate le autorizzazioni per la chiave di registro che provoca l'errore. Talvolta, la ridenominazione della chiave consente al programma di installazione di ricreare la chiave e reimpostarne i parametri qualora sia danneggiata. Se non riuscite a modificare le autorizzazioni o a rinominare la chiave, contattate Microsoft o il rivenditore dell'hardware per richiedere assistenza.
Nota: queste informazioni vengono fornite soltanto a scopo informativo. Il supporto tecnico di Adobe non fornisce assistenza per applicazioni di terze parti. Agli utenti si consiglia di leggere le note sulla versione di tali applicazioni prima di eseguire l'installazione.
Alcuni programmi potrebbero in effetti danneggiare il sistema operativo. Esegui l’analisi di tali programmi con un’utilità antispyware come Ad-Aware o un software antispyware fornito da Microsoft.
I virus possono dar luogo a un comportamento anomalo del sistema e impedire l'installazione del prodotto. Utilizzate i software antivirus disponibili in commercio, quali McAfee VirusScan, per individuare eventuali virus presenti nel sistema. Assicuratevi di disporre delle definizioni dei virus più aggiornate per il software antivirus in uso. Benché le infezioni da virus siano rare, possono causare comportamenti anomali del sistema, tra cui errori di sistema. Una regolare esecuzione del software antivirus impedisce ai virus di danneggiare il software presente nel sistema. Per istruzioni, fate riferimento alla documentazione fornita con il software antivirus.
Per ulteriori informazione sulla disattivazione di Spy Sweeper, contattate Webroot Corporation.Il supporto tecnico di Adobe non fornisce assistenza per applicazioni di terze parti.
Questi errori si verificano quando il programma di installazione non può creare, leggere o scrivere le voci di registro necessarie.
Il registro di installazione di Adobe Creative Suite contiene messaggi dettagliati sui motivi che hanno causato il mancato completamento o la riuscita dell'installazione, consentendo in questo modo una rapida diagnosi del problema. Ogni tentativo di installazione determina l'aggiunta di nuove informazioni al registro di installazione. L'eliminazione del registro di installazione corrente e il riavvio dell'installazione possono facilitare la risoluzione del problema. Il file di registro viene creato sia nei sistemi operativi Windows sia nei sistemi operativi Macintosh. Il formato dei messaggi di errore varia in base al sistema operativo in uso.
Importante: la chiave di registro nei messaggi di errore è riportata subito dopo il messaggio “Impossibile creare la chiave," “Impossibile aprire la chiave," “Impossibile eliminare la chiave," o “Impossibile scrivere il valore Folders nella chiave." La chiave di registro principale è quella immediatamente precedente all'ultima chiave menzionata nell'errore. Nei messaggi di errore riportati sopra, la directory principale dell’errore 1401 è "OpenWithList”.
Errore di esempio Altre informazioni del prodotto Adobe Creative Suite 4:
Adobe Illustrator CS4: Errore: Errore 1401. Impossibile creare la chiave \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Assicurarsi di disporre di diritti di accesso sufficienti per tale chiave oppure contattare il personale di supporto. Azione terminata 25:52:19: InstallFinalize. Valore restituito 3.
Errore di esempio del registro del programma di installazione del prodotto Adobe Creative Suite 5:
Azione 14:54:46: InstallFiles. Copia di nuovi file Errore 1402. Impossibile aprire la chiave: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Assicurarsi di disporre di diritti di accesso sufficienti per tale chiave oppure contattare il personale di supporto. Azione terminata 14:54: 46: InstallFinalize. Valore restituito 3.
