Problema

Quando tenti di avviare un'applicazione CS5 o CS4, viene visualizzato un messaggio di errore simile ai seguenti:

  • "La licenza di questo prodotto è scaduta"
  • "Il numero di serie utilizzato per attivare il prodotto è scaduto"
  • "Numero di serie non valido. Il numero di serie non sembra essere valido"

Questi errori possono verificarsi quando si avvia l'applicazione per la prima volta o anche dopo averla utilizzata per un certo periodo di tempo. 

Soluzioni

Soluzione 1 (CS5): immettete un nuovo numero di serie quando richiesto.

Se la licenza di un'applicazione CS5 è scaduta, viene richiesto di immettere un nuovo numero di serie. Quando richiesto, immettete il numero di serie del prodotto acquistato. 

Soluzione 2: sposta indietro l’orologio di sistema, avvia l’applicazione e cancella il numero di serie in scadenza memorizzato.

  1. Impostate l'orologio di sistema sulla data 1 gennaio 2006.

  2. Avviate l'applicazione in questione o qualsiasi applicazione del pacchetto Creative Suite con il problema.
  3. Scegliete Aiuto > Disattiva, quindi selezionate l'opzione Cancella questo numero di serie (CS4) o Disattiva permanentemente (CS5).
  4. Chiudete l'applicazione.
  5. Reimpostate l'orologio di sistema sulla data corrente.
  6. Avviate l'applicazione.
  7. Quando richiesto, immettete il numero di serie del prodotto acquistato.

Soluzione 3: eliminate i file PCD e i file di database caps, quindi eseguite nuovamente l'installazione.

  1. Disinstallate l'applicazione o l'intero pacchetto Creative Suite. Per disinstallare in Windows, utilizzate Installazione applicazioni. Per eseguire la disinstallazione in Mac OS, accedete alla cartella di un'applicazione (ad esempio /Applicazioni/Adobe Photoshop CS4). Quindi, fate doppio clic sul collegamento Disinstalla (ad esempio, Disinstalla Adobe Photoshop CS4).

    Importante: prima di disinstallare il software, assicurati di disporre dei supporti di installazione per eseguire nuovamente l’installazione. I supporti sostitutivi non sono disponibili per le versioni precedenti dei programmi Adobe.
  2. Elimina le seguenti cartelle: 

    Windows: 

    /Programmi/Common Files/Adobe/Adobe PCD

    /Programmi/Common Files/Adobe/caps

    /Programmi/Common Files/Adobe/backup

    Mac OS: 

    [unità di avvio]/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD

    [unità di avvio]/Library/Application Support/Adobe/caps

    [unità di avvio]/Library/Application Support/Adobe/backup

    Nota: queste cartelle si trovano nella cartella Libreria in corrispondenza della radice dell’unità di avvio, non nella cartella Libreria della cartella principale dell’utente.








  3. Installate nuovamente l'applicazione o il pacchetto Creative Suite, quindi immettete il numero di serie del prodotto acquistato.

Informazioni aggiuntive

Questo errore può avere tre cause:

  • In precedenza avete installato un programma non definitivo e il relativo numero di serie è ancora presente nel computer. I numeri di serie dei programmi non definitivi scadono al termine del periodo di validità dei programmi stessi.
  • Avete installato una versione di prova dell'applicazione nel computer e questa versione è scaduta.
  • Il servizio di assistenza clienti di Adobe ha disattivato il numero di serie. Questo problema può verificarsi quando richiedete un nuovo numero di serie al servizio di assistenza clienti Adobe. 

L’errore “La licenza per questo prodotto è scaduta” non è correlato all’errore “La licenza per questo prodotto ha smesso di funzionare”. Se una licenza non è più valida, il numero di serie, scaduto, è ancora presente nel file di database pcd.db. Il numero di serie valido ricevuto con il prodotto acquistato non ha sostituito quello scaduto durante il processo di installazione. La rimozione del numero di serie scaduto consente di immettere il numero di serie valido.

Il messaggio di errore "La licenza per questo prodotto ha smesso di funzionare" è correlato al componente di attivazione del software Creative Suite 4 e dipende da un problema del servizio FlexNet. Creative Suite 5 include un componente di attivazione differente. Per le soluzioni relative a questo particolare errore, consultate i seguenti documenti:

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