Errore di aggiornamento: “Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale”

L'errore “Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale” si verifica in genere quando si tenta di installare l'aggiornamento di un prodotto Adobe su un nuovo computer o un nuovo disco rigido.

Cos'è un prodotto originale? L'installazione di un aggiornamento di un prodotto Adobe richiede un prodotto precedente originale - una versione completa precedente del prodotto acquistata e installata sul computer. Se sul computer è presente la versione precedente del prodotto, l'aggiornamento si avvia automaticamente. Se il programma di installazione dell'aggiornamento non riesce a trovare una versione precedente del prodotto sul computer, viene richiesto di inserire il numero di serie del prodotto precedente.

Problema: il numero di serie non è relativo a un prodotto originale

Se viene visualizzato l'errore, “Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale. Provare un altro” quando inserisci un numero di serie nella schermata Aggiornamento del numero di serie, prova le seguenti soluzioni.

Soluzioni

  1. Scegli la versione precedente del prodotto dal menu Prodotto.

  2. Immetti il numero di serie per la versione precedente del prodotto. Non inserire il numero di serie per l'aggiornamento.

    Nota:

    Non trovi il numero di serie? Vedi Trovare il numero di serie.

    Immetti solo numeri di serie numerici senza trattini. Non inserire caratteri alfabetici.

Il programma di installazione dell'aggiornamento accetta solo un numero di serie valido per una versione precedente dello stesso prodotto.

Non sei idoneo per l'aggiornamento?

Se non sei idoneo per l'aggiornamento, potresti essere in grado di restituire l'aggiornamento acquistato. Consultare Restituzione, annullamento o sostituzione di un ordine Adobe.

Seleziona un altro prodotto o versione dal menu Prodotto nella schermata Aggiornamento del numero di serie e inserisci il relativo numero di serie.

Queste applicazioni non utilizzano gli stessi metodi di verifica utilizzati dalle applicazioni Adobe più recenti. Esegui una ricerca nel sito Web Supporto Adobe per la documentazione su tali applicazioni.

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