Acrobat richiede ripetutamente l’accesso

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Ultimo aggiornamento il 7 ott 2022

Acrobat richiede ripetutamente di accedere anche se è stato possibile accedere correttamente utilizzando l'Adobe ID nelle sessioni precedenti. Per correggere il problema, prova le soluzioni nell'ordine in cui vengono riportate qui sotto.

Soluzione 1: aggiornare l'app desktop Creative Cloud

Aggiorna l'app desktop Creative Cloud alla versione più recente (5.4 o successiva). Per verificare la versione dell'app, avvia l'app desktop Creative Cloud, quindi seleziona Guida di > Informazioni su Creative Cloud. Se la versione dell'app desktop Creative Cloud utilizzata non è quella più recente, al momento del lancio verrà visualizzato un messaggio che richiede di aggiornarla. Per scaricare e installare la versione più recente, fai clic su Aggiorna, quindi riavvia l'app.

Soluzione 2: aggiornare Windows 10 alla versione più recente

Applicabile agli utenti di Windows 10

Dopo l'installazione di Windows 10 (versione 2004 Build 19041.173) e dei relativi aggiornamenti, alcune applicazioni non ricordano più la password. Aggiorna Windows alla versione più recente o segui la soluzione alternativa fornita da Microsoft qui.

Soluzione 3: abilitare il servizio Gestione credenziali di Windows

Gestione credenziali di Windows gestisce le tue credenziali per l'accesso a siti Web, applicazioni connesse e reti. Adotta la procedura seguente per abilitare il servizio corrispondente.

Premi i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui. Digita services.msc e premi Invio.

Viene visualizzata la finestra dei servizi.
Dall'elenco dei servizi, seleziona Gestione credenziali, quindi fai clic su Avvia il servizio.
Chiudi la finestra Servizi: fai clic sul pulsante x in alto a destra della finestra.

Soluzione 4: aggiungere i file eseguibili di Acrobat all'elenco Consentiti del software antivirus

Il software antivirus può interferire o bloccare i file eseguibili di Acrobat come Acrobat.exe, acrotray.exe, acrodist.exe e altri ancora. Questi file eseguibili risiedono nella cartella Acrobat. Aggiungi il percorso dei file eseguibili o il percorso della cartella Acrobat all'elenco delle eccezioni del software antivirus.

Se utilizzi l'antivirus Trend Micro, consulta Impossibile verificare lo stato dell'abbonamento | Acrobat, Trend Micro Antivirus.

Nota:

La procedura seguente spiega come aggiungere le eccezioni al software antivirus Avast. Se utilizzi un software antivirus diverso, segui le istruzioni riportate nel relativo sito Web e aggiungi la cartella dei file eseguibili di Acrobat all'elenco delle eccezioni.

Apri l’antivirus Avast. Fai clic su Menu e quindi su Impostazioni.
Fai clic su Generali > Eccezioni, quindi su Aggiungi eccezione.
Aggiungi il percorso dei tre file eseguibili di Acrobat o la cartella Acrobat come segue:
- Percorso dei file eseguibili di Acrobat:
  
  C:\Programmi (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\Acrobat.exe
  
  C:\Programmi (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\acrodist.exe
  
  C:\Programmi (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\acrotray.exe
- Percorso della cartella Acrobat:
  
  C:\Programmi (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\
Fai clic su Aggiungi eccezione.