Apri il software antivirus Trend Micro.
Ultimo aggiornamento il
24 mag 2023
Errore: impossibile verificare lo stato dell’abbonamento
All’avvio di Acrobat, viene richiesto di accedere. Durante l’accesso, compare il messaggio di errore seguente, in particolare se sul computer è installato e attivato l’antivirus Trend Micro versione 15.0 o precedente.
Motivo: l’errore si verifica con versioni precedenti (15 o precedente) di Trend Micro, in quanto limitano alcune operazioni eseguite dalla modalità protetta di Adobe Acrobat.
Per risolvere l’errore, prova a eseguire le seguenti soluzioni nell’ordine in cui sono riportate di seguito.
Soluzione 1: aggiornare Trend Micro alla versione 16 o successiva
Aggiorna l’antivirus Trend Micro alla versione 16 o successiva. Puoi aggiornare Trend Micro dalla sua interfaccia utente o dal sito Web https://www.trendmicro.com/it_it/.
Soluzione 2: aggiungere Acrobat come applicazione affidabile in Trend Micro
Se l’aggiornamento di Trend Micro non funziona, aggiungi il percorso del file eseguibile di Acrobat all’elenco delle eccezioni o delle applicazioni affidabili dell’antivirus Trend Micro. Procedi come indicato di seguito.
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Fai clic su Open The Main Console (Apri la console principale), quindi su Device (Dispositivo).
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Per modificare le impostazioni di protezione, fai clic su Configure (Configura).
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Nella finestra delle impostazioni di protezione, fai clic su Exception Lists (Elenchi delle eccezioni).
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Fai clic su Add (Aggiungi). Nella finestra di dialogo a comparsa per aggiungere un elemento, individua la cartella contenente il file Acrobat.exe, quindi fai clic su OK.
- Percorso della cartella di Acrobat (32 bit): C:\Programmi (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Percorso della cartella di Acrobat (64 bit): C:\Programmi \Adobe\Acrobat\Acrobat
Acrobat viene aggiunto all’elenco delle eccezioni di Trend Micro.
- Percorso della cartella di Acrobat (32 bit): C:\Programmi (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
Soluzione 3: disabilitare la modalità protetta di Acrobat
Se le soluzioni precedenti non funzionano, segui le istruzioni riportate di seguito per disabilitare la modalità protetta di Acrobat.
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Chiudi l’applicazione Acrobat, se è già in esecuzione.
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Scarica il file di registro riportato di seguito.
Scarica
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Estrai il contenuto (file .reg) del file scaricato.
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Fai doppio clic sul file AdobeAcrobat_PMOff.reg.
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Nella finestra di dialogo visualizzata, fai clic su Sì per continuare, quindi su OK.
