Un membro del team di assistenza clienti riceve la richiesta e inizia a lavorare per risolvere il problema.
Ultimo aggiornamento il
7 giu 2022
Scopri i nostri termini di servizio e come puoi metterti in contatto con noi 24 ore su 24 per soddisfare le tue esigenze più urgenti di assistenza Enterprise.
Forniamo assistenza 24 ore su 24 alle persone indicate come "amministratore di assistenza" nella Admin Console della tua organizzazione.
Per maggiori dettagli sull'assegnazione dei ruoli agli utenti nella console di amministrazione, vedere "Ruoli amministrativi".
Se tu o uno dei tuoi colleghi supportati riscontrate un problema con un prodotto o un servizio, potete contattarci utilizzando il portale di supporto designato, l'e-mail o le opzioni di supporto telefonico.
Una volta in contatto con noi:
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Creiamo un incidente tracciabile per monitorare l'avanzamento del problema.
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Utilizziamo il numero di incidente per monitorare e allocare le risorse per soddisfare le vostre esigenze.
L'assistenza clienti Adobe fa il possibile per risolvere i problemi dei clienti, ma Adobe non può garantire che ogni problema possa essere risolto. Ci impegniamo a risolvere gli incidenti appena possibile e questo potrebbe implicare l’uso di risorse aggiuntive. Le attività di assistenza possono includere:
- Dedicare del tempo alla ricerca della richiesta
- Codice di prova
- Convalida interna delle impostazioni e dei dati
- Conferma del comportamento dello strumento
La risoluzione di un problema di assistenza tecnica avviene quando si esegue una delle seguenti azioni:
- Viene fornita una soluzione ragionevole al problema
- Viene fornito un work-around ragionevole al problema
- Viene stabilito che il problema è una richiesta di miglioramento e viene inoltrata la richiesta alla gestione prodotto Adobe per considerazione futura
- L'incidente/difetto del prodotto viene trasmesso al team di progettazione Adobe per una revisione.
Alcuni problemi richiedono una correzione da parte del team di progettazione del prodotto nella finestra del rilascio di manutenzione.
Puoi avviare un'escalation quando non sei soddisfatto del supporto fornito, oppure per richiedere un'attenzione immediata per un problema urgente.
Per avviare un'escalation, apri il ticket di assistenza nella console di amministrazione e seleziona il pulsante relativo alla escalation.
Nota: se il pulsante di escalation non è disponibile per il tuo caso, contattaci al numero indicato nella scheda di supporto e l'agente del supporto Adobe provvederà all'escalation.
