Adobe XD viene indicato come non compatibile nell’app desktop Creative Cloud

Dettagli errore

L’app desktop Creative Cloud mostra Adobe XD come Non compatibile su un computer Windows che soddisfa tutti i requisiti di sistema.

Causa principale

Questo problema si verifica se un file eseguibile di Creative Cloud viene eseguito in modalità di compatibilità con una versione di Windows non supportata (ad esempio Windows 7 o Windows 8).

Dopo aver caricato l'interfaccia utente, XD visualizza un menu a comparsa se la modalità di compatibilità è abilitata per uno dei seguenti file eseguibili:

  • C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe
  • C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe
  • C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe
  • C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe
  • C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe
  • C:\Programmi (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe
  • C:\Programmi\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe

Soluzione

Prima di correggere l’errore, verifica che il computer in uso soddisfi i requisiti di sistema XD.

Se il computer è in linea con requisiti, prova a eseguire i seguenti passaggi:

  1. In Windows, accedi a C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\.

  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Creative Cloud.exe e seleziona Proprietà.

  3. Nella finestra di dialogo Proprietà Creative Cloud.exe, fai clic sulla scheda Compatibilità. Deseleziona l’opzione Esegui il programma in modalità compatibilità per e fai clic su Applica.

  4. Ripeti i passaggi 2-3 per tutti gli eseguibili indicati di seguito:

    C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

    C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Set-up.exe

    C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\Adobe Installer.exe

    C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ElevationManager\AdobeUpdateService.exe

    C:\Programmi (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\ADS\Adobe Desktop Service.exe

    C:\Programmi\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\Creative Cloud.exe

  5. Riavvia il computer e avvia l’app desktop Creative Cloud.

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