以下のような場合、Acrobat または Reader で PDF ファイルを開けないことがあります。：
- PDF が破損している。
- Reader または Acrobat のインストールが破損している。
- Reader または Acrobat のバージョンが古い。
- ファイルの種類が認識できない。
- Adobe アプリケーションで作成された PDF ではない。
まずはじめに、以下のトラブルシューティングをお試しください。
問題 ： PDF の作成者は PDF ファイルに対してパスワードセキュリティを設定し、未承認のユーザーによる閲覧を制限することができます。
解決策 ： パスワードが設定された PDF を開くには、設定されたパスワードを入力する必要があります。パスワードが不明な場合は、その PDF を開くことはできません。
問題 ： 一般的な PDF の規格に準拠していない PDF は、Acrobat/Reader によってブロックされることがあります。例えば、潜在的に有害な内容を許可する PDF、または不完全な構文（プログラム言語向けのルールのセット）で作成された PDF をブロックします。
解決策 ： このような PDF ファイルはセキュリティリスクをもたらす可能性があるため、取り扱いには注意が必要です。ファイルの提供元や、ダウンロードした Web サイトなど、そのドキュメントのソースを再度確認し、そのドキュメントが安全であることを確認してから、以降の解決策に進みます。
問題 ： Adobe アプリケーションで作成された PDF ではない場合、完全な PDF の仕様に準拠していない可能性があり、その場合は Acrobat/Reader で開けないことがあります。また、旧バージョンの Acrobat/Reader は新しいバージョンと比較して PDF 仕様への準拠が厳格ではありません。そのため、旧バージョンの Acrobat/Reader で開くことができたとしても、最新バージョンでは開けない可能性もあります。
解決策 ：PDF の作成者およびその提供元が信頼できる場合、旧バージョンの Reader または Acrobat に戻し、その PDF を開くことを考慮してください。
Reader に関しては、「Reader すべてのバージョン」を参照してください。お客様が旧バージョンのシリアル番号をお持ちの場合、より古いバージョンの Acrobat に戻すことができます。インストーラーに関しては、 「Acrobat 8 および 9」 または 「Acrobat XI および X」から入手することができます。
Acrobat/Reader の旧バージョンをインストールするには、インストール済みの Acrobat/Reader をアンインストールする必要があります。
問題 ： PDF ファイルは破損することがあります。
解決策 ： PDF を Web からダウンロードしたか、または電子メールで受信している場合、その PDF を再度ダウンロードするか、または送信者にを再送を依頼します。 ファイルを、サムネール（移動可能）やネットワークドライブではなく、直接ハードドライブにコピーし、新しいコピーを直接開きます。
注意：
解決しない場合、製品への要望/不具合報告フォームから、お客様のサンプルファイルを送信してください。
ファイルが破損していないこと、および仕様に準拠していることが確認された場合は、以下の各手順に従い、最新の Acrobat/Reader を正常にインストールします。 ：
- 最新のドットリリースにアップデートします（例えば、15.006 から 15.008 にアップデート）。
- インストールを修復します。
- 最新のバージョンを使用して再インストールします。
- オペレーティングシステムが PDF を認識していることを確認します。
弊社では Reader および Acrobat のセキュリティアップデートを定期的にリリースしています。最新のアップデートを適用することにより、システム上のコンフリクトなどが改善される可能性があります。
注意：
この手順で PDF ファイルを修復することはできませんが、ソースファイルが手元にある場合は、Acrobat や Photoshop Elements などの Adobe 製品を使用して PDF を再作成することができます。
- Acrobat DC または Acrobat Reader DC をアンインストールするには、 「Creative Cloud アプリケーションのアンインストール」を参照してください。
- Acrobat および Reader の以前のバージョンに関しては、 「Windows 向け Reader または Acrobat のアンインストール」を参照してください。
Acrobat/Reader の最新バージョンを再インストールします。
- Acrobat DC に関しては、 「Creative Cloud アプリケーションのダウンロードインストール」を参照してください。
- Reader DC に関しては、Windows 向けまたはMac OS 向けの、Adobe Acrobat Reader DC のダウンロードとインストールを参照してください。
システムのフリーズやエラーメッセージは、コンピューターまたはインストールプロセスにより特定の問題が発生していることを示しています。さらに問題解決を進めるには、次の表のエラーに関連付けられる技術文書を参照してください。エラーがこの表に含まれていない場合、このページ上部の「検索」ボックスにそのエラーを記入してから、Enter キーを押します。
| 症状またはエラー | TechNote または解決策 |
|
エラーとフリーズ | Adobe Reader | Windows |
|
エラーとフリーズ | Adobe Reader | Mac OS |
| インストールは開始するが、カーソルのフリーズ、画面のフリーズ、またはエラーメッセージがスタートアップを中断する。 | インストールの中断 | Acrobat 9、Reader 9 エラー 1402 | エラー 1406 | Acrobat、Reader（英語） |
| PDF を Web ブラウザーで表示できないか、またはそのブラウザーの外部で PDF が開かれるかする場合。 |
Web での PDF ファイルの表示に関するトラブルシューティング |
| エラー ： ファイルが破損しており、修復できませんでした。（英語） | フォーラムの投稿（え以後） |
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