この文書では、PDF ファイルが開けない問題の一般的な原因や解決方法について説明しています。

一般的な問題

以下のような場合、Acrobat または Reader で PDF ファイルを開けないことがあります。:

  • PDF が破損している。
  • Reader または Acrobat のインストールが破損している。
  • Reader または Acrobat のバージョンが古い。
  • ファイルの種類が認識できない。
  • Adobe アプリケーションで作成された PDF ではない。

まずはじめに、以下のトラブルシューティングをお試しください。

ファイルの問題を解決する

ここに示すものは PDF ファイル自体に関連する一般的な問題、およびそれらの問題を解決するための解決策です。

パスワード保護された PDF

問題 : PDF の作成者は PDF ファイルに対してパスワードセキュリティを設定し、未承認のユーザーによる閲覧を制限することができます。

解決策 : パスワードが設定された PDF を開くには、設定されたパスワードを入力する必要があります。パスワードが不明な場合は、その PDF を開くことはできません。

不審な PDF

問題 : 一般的な PDF の規格に準拠していない PDF は、Acrobat/Reader によってブロックされることがあります。例えば、潜在的に有害な内容を許可する PDF、または不完全な構文(プログラム言語向けのルールのセット)で作成された PDF をブロックします。

解決策 : このような PDF ファイルはセキュリティリスクをもたらす可能性があるため、取り扱いには注意が必要です。ファイルの提供元や、ダウンロードした Web サイトなど、そのドキュメントのソースを再度確認し、そのドキュメントが安全であることを確認してから、以降の解決策に進みます。

非準拠 PDF

問題 : Adobe アプリケーションで作成された PDF ではない場合、完全な PDF の仕様に準拠していない可能性があり、その場合は Acrobat/Reader で開けないことがあります。また、旧バージョンの Acrobat/Reader は新しいバージョンと比較して PDF 仕様への準拠が厳格ではありません。そのため、旧バージョンの Acrobat/Reader で開くことができたとしても、最新バージョンでは開けない可能性もあります。

解決策 :PDF の作成者およびその提供元が信頼できる場合、旧バージョンの Reader または Acrobat に戻し、その PDF を開くことを考慮してください。

Reader に関しては、「Reader すべてのバージョン」を参照してください。お客様が旧バージョンのシリアル番号をお持ちの場合、より古いバージョンの Acrobat に戻すことができます。インストーラーに関しては、 「Acrobat 8 および 9」 または 「Acrobat XI および X」から入手することができます。

Acrobat/Reader の旧バージョンをインストールするには、インストール済みの Acrobat/Reader をアンインストールする必要があります。 

破損したファイル

問題 : PDF ファイルは破損することがあります。

解決策 : PDF を Web からダウンロードしたか、または電子メールで受信している場合、その PDF を再度ダウンロードするか、または送信者にを再送を依頼します。 ファイルを、サムネール(移動可能)やネットワークドライブではなく、直接ハードドライブにコピーし、新しいコピーを直接開きます。

注意:

解決しない場合、製品への要望/不具合報告フォームから、お客様のサンプルファイルを送信してください。

アプリケーションや OS の問題を解決する

ファイルが破損していないこと、および仕様に準拠していることが確認された場合は、以下の各手順に従い、最新の Acrobat/Reader を正常にインストールします。 :

  • 最新のドットリリースにアップデートします(例えば、15.006 から 15.008 にアップデート)。
  • インストールを修復します。
  • 最新のバージョンを使用して再インストールします。
  • オペレーティングシステムが PDF を認識していることを確認します。

Reader または Acrobat をアップデート

弊社では Reader および Acrobat のセキュリティアップデートを定期的にリリースしています。最新のアップデートを適用することにより、システム上のコンフリクトなどが改善される可能性があります。

  1. Reader または Acrobat を起動します。

  2. ヘルプ/アップデートの有無をチェックを選択します。

    アップデートを確認する
  3. アップデーターダイアログボックスが表示されたら、「はい」をクリックします。対象のアップデートは自動的にインストールされます。

    アップデーターダイアログボックスで「はい」をクリックします
  4. コンピューターを再起動します。

Reader または Acrobat を修復する(Windows のみ)

Reader または Acrobat、またはこれらが依存するリソースが破損している可能性があります。インストールを修復することにより、問題が解決する可能性があります。

注意:

この手順で PDF ファイルを修復することはできませんが、ソースファイルが手元にある場合は、Acrobat や Photoshop Elements などの Adobe 製品を使用して PDF を再作成することができます。

コントロールパネルを使用して修復する

上記の手順で問題が解決しない場合は、コントロールパネルからアプリケーションを修復してください。

  1. Reader または Acrobat を終了します。

  2. Windows 7 : スタート/コントロール パネルを選択します。

    Windows 8/10:タスクバー上で、「スタート」ボタンを右クリックして、「コントロールパネル」を選択します。

    コントロールパネルを開きます。
  3. Windows のバージョンに応じて、コントロールパネルから以下のいずれかの操作を実行します:

    • (Windows 10/8/7/Vista)「プログラム」をクリックしてから、「プログラムと機能」をクリックします。
    • (Windows XP) 「プログラムの追加と削除」をダブルクリックします。

    プログラムのリストで、「Adobe Reader」または「Adobe Acrobat」を選択します。

  4. 変更」をクリックして、以下の手順に従い、アプリケーションを修復します。処理が完了したら、「終了」をクリックします。

    「変更」をクリックします

アプリケーション内部から修復する

ヘルプ/インストールの修復を選択します。

「ヘルプ/インストールの修復」と選択します

最新のバージョンをインストールする

はじめにインストール済みのアプリケーションをアンインストールしてから、最新バージョンを再インストールしてください。

  1. Acrobat/Reader をアンインストールします。

  2. Acrobat/Reader の最新バージョンを再インストールします。

PDF ファイルがオペレーティングシステム上で正常に認識されているか確認します。

PDF を開く既定のアプリケーションとして、Acrobat/Reader が指定されていない可能性があります。以下の操作を行い、既定のプログラムを必要に応じて設定してください。:

Windows の場合

Acrobat/Reader で PDF ファイルを開くように設定するには、以下の操作を行います。 :

  1. PDF ファイルを右クリックし、このアプリケーションで開く既定のプログラムの選択(または Windows 10 で、「別のアプリを選択」)を選択します。

    右クリックして「このアプリケーションで開く」を選択します
  2. プログラムの一覧から Adobe Reader または Adobe Acrobat を選択し、以下の操作を行います。

    Windows 7 以前で:「この種類のファイルを開く場合、選択したプログラムをいつも使う」を選択します。

    Windows 8 で:「すべての .pdf ファイルをこのアプリで開く」を選択します。

    Windows 10 で:「常にこのアプリを使って .pdf ファイルを開く」を選択します。

    デフォルトのプログラムを選択します。
    Windows 10 で別のアプリを選択する
    Windows 10

  3. OK」をクリックします。

Mac OS の場合

Acrobat/Reader で PDF ファイルを開くように設定するには、以下の操作を行います。:

  1. Finder で PDF のアイコンをクリックして選択します。

  2. ファイル/情報を取得を選択します。

    「ファイル/情報を取得」と選択します。
  3. 「このアプリケーションで開く」の横の三角形をクリックして、「Adobe Acrobat Reader」または「Adobe Acrobat」をポップアップリストから選択します(使用する環境設定がそのリスト上にない場合、「その他」を選択し、それを開きます)。

    「このアプリケーションで開く」の隣の三角形をクリックします
  4. すべてを変更」をクリックします。

その他の解決策

システムのフリーズやエラーメッセージは、コンピューターまたはインストールプロセスにより特定の問題が発生していることを示しています。さらに問題解決を進めるには、次の表のエラーに関連付けられる技術文書を参照してください。エラーがこの表に含まれていない場合、このページ上部の「検索」ボックスにそのエラーを記入してから、Enter キーを押します。

症状またはエラー TechNote または解決策
  • ダイアログボックスの空白ページまたはちらつき
  • カーソルのフリーズ、画面のフリーズまたは青い画面
  • 予期しない再起動
  • 停止、「重大なシステムエラー」または「アプリケーションエラー」などのエラー
  • モジュールまたはメモリを示しているエラー
エラーとフリーズ | Adobe Reader | Windows
  • ダイアログボックスの空白ページまたはちらつき
  • カーソルまたは画面のフリーズ
  • ホィールマウスカーソルの回転
  • 「'Adobe Reader' アプリケーションは不明な理由により終了しました」などのエラー
エラーとフリーズ | Adobe Reader | Mac OS
インストールは開始するが、カーソルのフリーズ、画面のフリーズ、またはエラーメッセージがスタートアップを中断する。 インストールの中断 | Acrobat 9、Reader 9

エラー 1402 | エラー 1406 | Acrobat、Reader(英語)
PDF を Web ブラウザーで表示できないか、またはそのブラウザーの外部で PDF が開かれるかする場合。

 
Web での PDF ファイルの表示に関するトラブルシューティング
エラー : ファイルが破損しており、修復できませんでした。(英語) フォーラムの投稿(え以後)

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