サブスクリプションのステータスを確認できない | Acrobat、トレンドマイクロのアンチウイルス

検索

最終更新日 : 2023年5月24日

エラー：サブスクリプションのステータスを確認できません

Acrobat を起動すると、ログインするように求められます。ログイン中に、下のエラーメッセージが表示されます。特に、トレンドマイクロのアンチウイルスバージョン 15.0 以前がコンピューターにインストールされ、アクティブになっている場合に表示されます。

理由：このエラーは、トレンドマイクロの旧バージョン（15 以前）をご利用の場合に発生します。トレンドマイクロの旧バージョン（15 以前）は、Adobe Acrobat の保護モードによって実行される特定の操作を制限するためです。

このエラーを解決するには、以下の順番で解決策をお試しください。

トレンドマイクロのアンチウイルスをバージョン 16 以降にアップデートします。トレンドマイクロは、その UI 内から、または Web サイト https://www.trendmicro.com からアップデートできます。

トレンドマイクロを更新しても問題が解決しない場合は、Acrobat アプリケーションの実行可能ファイルの場所を、トレンドマイクロのアンチウイルスの例外リスト、または信頼済みアプリケーションのリストに追加します。以下の手順に従います。

トレンドマイクロのアンチウイルスソフトウェアを開きます。
「メインコンソールを開く」をクリックして、「デバイス」をクリックします。
セキュリティ設定を変更するには、「設定」をクリックします。
保護設定ウィンドウで、「例外リスト」をクリックします。
ツールバーでテキストを項目の追加ポップアップダイアログで、Acrobat.exe ファイルが含まれているフォルダーを参照し、「OK」をクリックします。
- Acrobat（32 ビット）フォルダーのパス：C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat
- Acrobat（64 ビット）フォルダーのパス：C:\Program Files \Adobe\Acrobat\Acrobat
これで、トレンドマイクロの例外リストに Acrobat が追加されました。