次の FAQ で、Adobe Connect アカウントのサブスクリプションの管理、トライアルアカウントの開始と管理、請求情報について確認することができます。
年額、月額、従量制のアカウントを管理します
プロフィールの情報を編集するにはどうすればよいですか？
Adobe Connect Hosted Service Plan ホームページにログインすることで、アカウント、請求、支払いに関するすべての情報を編集することができます。
Adobe Connect Hosted サービスプランをアップグレードすることはできますか？
はい。 Adobe Connect Pay-Per-Use（PPU）のお客様は 5 または 10 ライセンスの月額サービスプランにアップグレードすることができます。オンデマンドプレゼンテーション、トレーニング、E ラーニングなど、PPU では利用不可の追加のライセンスまたは Adobe Connect 機能が必要な場合は Adobe セールスにお問い合わせください。Adobe Connect の年間またはライセンスソリューションについてお手伝いします。
1 つのアカウントがありますが、もう 1 つほしいと思っています。新しいアカウントを取得するにはどうすればよいですか？
アカウントは複数購入することができます。すべて個別に請求され、コンテンツとユーザープロフィールは異なることに注意してください。新しいサービスプランを購入するにはタイプを選択し、購入プロセスを完了します。同じメールを使用することができますが、1 つの Adobe ID で複数の Adobe Connect サブスクリプションを購入するには異なるパスワードを使用してください。ログイン時に Adobe Connect が複数のアカウントを検出した場合、リストから必要なアカウントを選択するように求められます。また、使用パターンやビジネスに最も適したカスタマイズされた年間オプションまたはライセンスオプションについて Adobe セールスに相談することもできます。
Adobe Connect のユーザー名とパスワードが Adobe.com と異なるのはなぜですか？
Adobe Connect サービスは Adobe.com と別のシステムおよびドメイン（acrobat.com）で運用されており、アクセス情報を共有しません。Adobe Connect Hosted Service Plan ホームページにログインすることで Adobe Connect のログイン情報を更新することができます。
Adobe Connect の使用とトライアルに関するサポート
Adobe Connect Hosted サービスプランを使用しています。どのようなテクニカルサポートを受けることができますか？
5 ユーザーまたは 10 ユーザーの月額プランをご利用の場合、月に 5 回の電話とメールインシデントにアクセスすることができます。従量制プランをご利用の場合、1 つのインシデントを受けることができます。追加のインシデントは必要に応じて購入することが可能です。
テクニカルサポートまたはカスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？違いはなんですか？
Adobe Connect Hosted アカウントを使用中に問題が発生した場合、Support Incident Report より報告することができます。ご報告により、質問は Adobe Connect テクニカルサポートチームに直接メールで送信されます。アカウントまたは請求関連の質問がある場合は Adobe Customer Service にお問い合わせください。さらに、Adobe は Adobe Connect アカウントの管理に使用可能なオンライン情報を提供します。
Adobe Connect プラン以上のサポートが必要な場合はどうすればよいですか？
月額および従量制のお客様は追加のインシデントを購入し、テクニカルサポートにアクセスすることができます。オプションの詳細については Support Program Pricing Matrix を参照してください。
既存の接続アカウントのホストの追加または削除はできますか？
サービスプランページの Change Number Of Hosts セクションにアクセスすることで、接続サブスクリプションアカウントのホストの追加または削除が可能です。アカウントには最大 9 のホストを追加することができます。各ホストのミーティングごとの参加者の制限は 25 人です。
Adobe Connect 電話会議番号はどこにありますか？
Adobe Connect 電話会議番号はミーティングウィンドウの右上隅にあります。また、電話会議番号はアカウント作成時に受信したウェルカムメールにも記載されています。
電話会議に使用することができるフリーダイヤル番号はありますか？
Adobe にはアカウント内でのフリーダイヤル番号を提供していますが、ミーティング参加者がこの番号を使用すると、請求可能な料金が発生します。
トライアルアカウント
トライアル期間が終了すると、ミーティング室と電話会議番号はどうなりますか？
トライアルアカウントの有効期限後、月単位または年単位で購読するオプションがあります。Adobe ウェブサイト（www.adobe.com/products/connect/）にて購入オプションをご確認ください。Adobe Connect が生成した電話会議番号はミーティング室を所有している限り同じです。
Adobe Connect Hosted Trial を延長することはできますか？
いいえ。Adobe Connect Hosted Trials は限定された期間のみご利用可能です。トライアル期間後も引き続き Adobe Connect アカウントを使用したい場合は従量制プランを購入することができます。従量制プランに月額料金はありません。開催したミーティングで使用されたユーザーごと、時間ごとにのみ課金されます。Adobe Connect Hosted サービスの詳細は Adobe Connect Hosted Service Plan ホームページをご覧ください。
トライアル期間後に、Service Plan を購入することでアカウントの情報を保持することはできますか？
はい。 トライアル（有効期限が切れている場合でも）にログインし、Service Plan タブをクリックします。購入したいプランをクリックします。購入が確定されると、トライアル版のミーティング情報を再び利用できるようになります。
注：Service Plans は Adobe Connect Live ミーティング専用です。トライアルでトレーニングまたはプレゼンテーションコンテンツをアップロードした場合、年間サブスクリプションを購入しない限り、このコンテンツにアクセスすることはできません。詳細は Adobe Sales にお問い合わせください。
請求とサブスクリプションに関する質問
Adobe がクレジットカードに請求するのはいつですか？
月額プランの場合、Adobe はサインアップの日に月に 1 回クレジットカードに請求します。例えば、11月5日にサインアップした場合、その後の請求は12月5日、1月5日、2月5日などに発生します。年額プランの場合、Adobe はサインアップの日に年に 1 回クレジットカードに請求します。例えば、2017年11月5日に登録した場合、その後の請求は2018年11月5日、2019年11月5日などに発生します。
アカウントをキャンセルするにはどうすればよいですか？
次の請求サイクルの日付の前にキャンセルすることでその後の月額料金を停止することができます。次のいずれかの方法にて行ってください。
- Order Number と Password を使ってこのセルフヘルプページにログインします。サブスクリプションをキャンセルします。
- 電話、チャット、メールで Support に連絡し、キャンセルをリクエストします。
アカウントが停止されました。どうすればよいでしょうか？
Adobe Connect Live サービスプランが停止された場合、Adobe Connect Hosted Service Plan ホームページにログインすることが可能です。そこで、アカウントが停止された理由についての説明を見ることができます。アカウントの詳細に適切な修正を加え、サービスを再開します。
必要なときにサービスを利用することができませんでした。なくなった時間のクレジットを取得することはできますか？
月額アカウントと従量制アカウントのサービスレベルについてはアカウントの Adobe Connect 利用規約に詳しく説明されています。通常、クレジットは適用されません。サービスの使用で問題が発生し、ホストされたサービスの可用性に関連していると思われる場合は Customer Service にご連絡ください。
Adobe Connect アカウントは会社が支払いを行っています。アカウントを他の誰かに割り当てて管理するにはどうすればよいですか？
Adobe Connect Hosted Service Plan ホームページにアクセスし、アカウント情報を更新することにより、アカウントを別のユーザーに移行することができます。アカウントを更新すると、請求と Adobe Connect の両方のユーザーデータが他の人に移行されます。Adobe Connect にログインすることはできなくなります。アカウントの請求責任を移行したいが、自分のアカウント情報を保持したい場合は Customer Service にご連絡ください。新しい請求連絡先がアカウント管理者であることを確認してください。Connect の User タブをクリックして、この権限を割り当てます。
従量制アカウントのミーティング料金はいつ開始されますか？
従量制（PPU）アカウントの場合、最初のユーザー（ミーティングのプレゼンターを含む）がミーティング室に入るとすぐにミーティング料金が開始されます。ミーティングに少なくとも 1 人のユーザーがいる限り、Adobe Connect Live PPU アカウントにはユーザーあたり 0.32 米ドル/分が課金されます。従量制料金はミーティングが終了するまで、またはすべてのユーザーがミーティングを出るまで継続されます。Adobe Connect Live PPU ミーティングが閉じられ、すべての課金が停止されることを確認するため、ミーティングのプレゼンターは Stop Meeting 機能を使用することができます。
従量制または超過料金はどのように計算されますか？
Service Plan タブの Usage Detail ビューに、アカウントで使用したライセンスの正確な数が表示されます。この使用量は同時にセッション中のミーティングの数に関係なく、アカウント全体に対して計算されます。Reports タブの Meeting Reports を確認することにより、この使用の詳細をミーティングおよび参加者に関連付けることができます。
ミーティングのライセンスが足りなくなりそうです。どうすればよいでしょうか？
プランにライセンスを追加するか、アカウントのミーティングの超過を有効にすることができます。Service Plan タブの Change Features をクリックし、これらの機能を選択します。超過を有効にすると、プランに含まれるライセンスを超えるライセンスは分単位で課金されるようになります。また、使用パターンやビジネスに最も適したカスタマイズされた年額オプションまたはライセンスオプションについて Adobe Sales に相談することもできます。
Adobe Connect Live サービスは 24 時間年中無休で利用可能ですか？
はい。 ただし、定期メンテナンスの間、システムが一時的に使用できなくなる場合があります。追加の情報はアカウントのサービスレベル契約をご覧ください。
北米以外のお客様はこのサイトを使用することができますか？
はい。 Adobe Connect Live Monthly と PPU プランは米ドルでのみ購入することができます。このサービスは継続的に請求されるため、有効なクレジットカードが必要です。Adobe は他の支払い方法や通貨を提供する可能性を検討しています。
Adobe Connect の非課税注文はできますか？
Adobe は Adobe Store で非課税の注文（ほとんどのサブスクリプションの注文を含む）を処理することができません。非課税の資格がある場合は Customer Service にお問い合わせください。Customer Service は非課税フォームを処理し、定期的に税金を払い戻すことができます。
