トラブルシューティングとヘルプ

一般的な問題

Adobe Connect Mobile のヘルプが必要です。

接続問題を解決するにはどうすればよいですか?

接続テストユーティリティを使用して、接続問題をトラブルシューティングします。会議室の内部で、「ヘルプトラブルシューティング」を選択して、テストを実行します。接続問題の詳細は、「接続のトラブルシューティング | Adobe Connect」を参照してください。

ユーザーが利用できるトレーニングオプションにはどのようなものがありますか?

利用できるトレーニングイベントの一覧を確認して、関連するイベントに登録してください。

スクリーンを共有する前に、デスクトップ用の Adobe Connect アプリケーションをインストールするのは、なぜですか?

スクリーンの共有、録画の変換、ファイルの共有をおこなうには、デスクトップ用のアプリケーションが必要です。デスクトップ用アプリケーションを参照してください。

Chrom または別のブラウザーで会議が開かないのはなぜですか?

ブラウザーで Flash がデフォルトで有効になっていないか、サンドボックスの問題がある可能性があります。ブラウザーで会議に参加するには、ブラウザーでのミーティングへの出席を参照してください。

設定

自分専用の Adobe Connect ルームを作成するにはどうすればよいですか?

Adobe Connect Central で会議室を作成します。

Adobe Connect の無償体験版にサインアップできますか?

はい。サブスクリプションをコミットする前に Adobe Connect を体験使用できます。Adobe Connect 会議に招待されている場合は、体験版アカウントは必要ありません。受信した会議リンクをクリックするだけです。

会議が始まる前に Adobe Connect アプリケーションをダウンロードできますか?

はい。会議をスムーズにおこなうためには、事前にアプリケーションをインストールして、ミーティング前の診断テストを実行することをお勧めします。デスクトップ用アプリケーションに関する詳細情報を参照してください。

自分の Adobe Connect ルームに参加できるユーザーを制限できますか?

はい。会議に参加できるユーザーを制御するための複数のオプションがあります。Adobe Connect Meeting ルーム内から、「会議アクセスとエントリの管理」を選択し、サブメニューからいずれかのオプションを選択します。Adobe Connect Central から会議の参加者を管理することもできます。

自分の組織に対して Adobe Connect Central を設定するにはどうすればよいですか?

Adobe Connect アカウントの管理を開始する方法を確認してください。

オーディオおよびビデオ

会議を録画するにはどうすればよいですか?

ビデオ会議に Adobe Connect を使用できますか?

はい。「ポッドテレビ電話」を選択し、「ストリームを開く」をクリックします。会議でのビデオの設定の詳細を確認してください。

マイクをミュートするにはどうすればよいですか?

メニューバーのマイクボタンをクリックして、マイクのオンとオフを切り替えます。または、マイクボタンの横のメニューから「マイクをミュートする」を選択します。会議のオーディオの詳細を確認してください。

タブレットで録画を再生できないのはなぜですか?

会議の録画は、Flash で作成されますが、これは多くのモバイルデバイスでサポートされていません。会議の録画を MP4 形式に変換する方法を確認してください。そうすればモバイルデバイスで再生できます。

会議の録画はどこにありますか?

会議を録画すると、録画には一意の URL が割り当てられ、録画は Connect Central の会議室の「録画」タブに格納されます。録画した会議を再生する方法と、他のユーザーと録画を共有する方法を確認してください。

詳細な内容

Adobe Connect オンプレミスの導入に関するヘルプはどこにありますか?

Adobe Connect 環境をカスタマイズまたは自動化するにはどうすればよいですか?

Adobe Connect Developer Center で Adobe Connect を使用した開発について詳しくご紹介します。

Connect を LMS として使用できますか?

はい。Adobe Captivate と Adobe Connect を統合して Adobe Connect を学習管理システム(LMS)として使用する方法をご紹介します。

イベントまたはセミナーを設定するにはどうすればよいですか?

イベントウィザードを使用してイベントを作成する方法、またはセミナーウィザードを使用してセミナーを作成する方法を確認してください。

Adobe Connect の管理に関する情報をお願いします。

アカウントの管理

パスワードを回復するにはどうすればよいですか?

無効なユーザーまたはパスワードのエラーが表示された場合は、「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックして簡単にパスワードをリセットできます。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

「サブスクリプションの管理」ページから、クレジットカードと他の課金情報を更新できます。Adobe Connect オンラインストアにアクセスし、注文番号と注文パスワードを入力してアカウントにアクセスしてください。

体験版がまもなく期限切れになります。会議室には何が起きるのでしょうか?

体験版が期限切れになったら、月間または年間のサブスクリプションにサインアップして、会議室を保持してください。詳しくは、Adobe Connect FAQ をご覧ください。

アカウントをキャンセルするにはどうすればよいですか?

Adobe Connect Central で、「管理サービスプランサービスプランの変更プランのキャンセル」を選択します。Adobe Connect オンラインストアからでもサブスクリプションをキャンセルできます。注文番号と注文パスワードを入力してアカウントにアクセスするだけです。Adobe Connect アカウントの管理について詳しくは、Adobe Connect FAQ をご覧ください。

お問い合わせ先

接続

サポート代理人は、以下を使用してサポートを受けることができます。

電話:1-800-422-3623(米国およびカナダ)

チャット:チャットによるサポートに接続

関連するアプリケーションとサービス