Adobe Digital Editions 1.5 以降にアップグレードした後、ユーザーの資格情報が見つからないというエラーが発生する

問題

Adobe Digital Editions1.5 以降にアップグレードすると、一部またはすべての電子ブックを開くことができず、次のようなエラーが表示されます。

  • 内部エラー - ドキュメントは既に失敗しました。

    "Error W_ADEPT_CORE_USER_CREDENTIALS_NOT_FOUND"

理由

この問題は、ブックのライセンス認証を匿名からユーザー指定に移行する際に発生したエラーが原因で発生する可能性があります。このエラーは、Digital Editions 1.5 以降を初めてインストールするときの移行プロセスで発生します。アドビサポートでは現在、この問題を調査中です。

解決策

Windows でのトラブルシューティング手順

免責事項:以下で説明する解決策では、Windows のシステムレジストリを操作します。レジストリを誤って編集または操作すると、システムに重大な損傷が発生し、オペレーティングシステムの再インストールが必要になる場合があります。レジストリの編集に慣れていない場合は、問題の解決を専門の技術者に依頼してください。続行する場合は、必ず完全なシステムバックアップと Windows システムの復元ポイントを作成してから作業を進めてください。アドビでは、この解決策で発生した損傷に対して如何なる責任も負いません。

  1. Adobe Digital Editions が開いている場合は終了します。
  2. 「スタート/ファイル名を指定して実行」をクリックし、「名前」ボックスに regedit と入力して Enter キーを押します。
  3. 次のレジストリキーに移動します。

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept
  4. ADEPT キーを右クリックして「削除」を選択します。
  5. 「はい」をクリックして、削除を確定します。
  6. レジストリエディターを終了します。
  7. Adobe Digital Editions を再度開きます。認証が求められます。認証プロンプトの指示に従います。正しい AdobeID とパスワードを使用して認証を行ってください。
  8. ブックを開き、エラーが表示されないことを確認します。

Mac でのトラブルシューティング手順

  1. Adobe Digital Editions が開いている場合は終了します。
  2. 次のファイルを削除します。

    <ドライブ>/Library/Application Support/Adobe/Digital Editions/activation.dat
  3. Adobe Digital Editions を再度開きます。認証が求められます。認証プロンプトの指示に従います。正しい AdobeID とパスワードを使用して認証を行ってください。
  4. ブックを開き、エラーが表示されないことを確認します。

アドビテクニカルサポートに問い合わせる

このトラブルシューティング手順を行ってもブックを復元できない場合は、テクニカルサポートの Webサイト(http://www.adobe.com/support/digitaleditions)でケースを作成します。

次の情報が求められます。これらの情報は問題の原因特定で必要になります。提供される情報が正確で多いほど、サポートがスムーズに行われます(特に ebook のライセンス認証の場合)。

  1. お客様の AdobeID(パスワードは不要です)
  2. (Windows の場合のみ)特定のレジストリキー。このキーは、エクスポートしてケースに添付する必要があります。キー情報が添付できない場合は、お客様のケースのサポート担当者にお知らせください。情報の添付方法に関する詳細が提供されます。レジストリキーの情報を取得するには、次の手順を行います。
    1. 「スタート/プログラムを指定して実行」を選択して、「名前」テキストボックスに regedit と入力し、「OK」をクリックします。
    2. レジストリエディターで、「編集/検索」をクリックします。
    3. HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\Adept キーを検索して選択します。
    4. Adept フォルダーを右クリックして、「エクスポート」を選択します。
    5. エクスポートされた .reg キーをデスクトップに保存します。
    6. .reg キーを Web ケースに添付します。
  3. Adobe Digital Editions のエラーログをキャプチャします。
    1. エラーログを有効にするには、Ctrl+Shift+T キー(Windows)または Command+Shift+T キー(Mac OS X)を押します。
    2. ダイアログで、エラーログを有効にするオプションを選択します。
    3. ダイアログを承諾します。
    4. エラーログを有効にした後、Digital Editions を再起動します。
    5. 正しく開かなかったブックを再度開きます。
    6. エラーログファイルをケースに添付します。My Digital Editions フォルダーには 2 つのファイルがあります(Windows X Pの場合:C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\My Documents\My Digital Editions)。

      詳しくは、http://www.adobe.com/products/digitaleditions/help/ を参照してください。

  4. また、次の質問をコピーして Web ケースに貼り付けて、できる限り多くの情報を提供してください。

    • OS(元の OS またはアップグレード):
    • ブラウザー:
    • CPU タイプ:
    • ネットワーク接続(ダイヤルアップ、ブロードバンド、ケーブル、DSL):
    • ブックのダウンロードに使用したアプリケーション:
      • Acrobat/Reader 6 簡易的なライセンス認証
      • Acrobat/Reader 6 ユーザー指定ライセンス認証
      • Acrobat/Reader 7 簡易的なライセンス認証
      • Acrobat/Reader 7 ユーザー指定ライセンス認証
    • ADE バージョン 1.0 か 1.5 以降のバージョンか。
    • この問題が新しいバージョン 1.5 以降へのアップグレードで発生したか。
    • DRM で保護されたブックをダウンロードする際に、Acrobat Reader 7 または Digital Editions を使用していたか。
    • ユーザー権限レベル(管理者、管理対象ユーザーなど):
    • ブックの URL:
    • 問題の再現手順(まだ提供していない場合):
    • 結果(まだ提供していない場合):
    • 期待される結果:
    • ライセンス認証の種類
      • 簡易的なライセンス認証:Adobe アカウントも Microsoft Hotmail アカウントもない場合。それ以外の場合は、ユーザー指定のライセンス認証です。
      • 2 台以上のコンピューターで同じ電子ブックを閲覧できる場合は、ユーザー指定のライセンス認証です。
      • ライセンス認証の種類がわからない場合は、次の操作を行います。
        • ブラウザーを開き、http://aractivate.adobe.com/ に移動します。このページに以前にアクセスしてサイトにログインしている場合は、ユーザー指定のライセンス認証です。このサイトを以前に表示したことがある場合は、ユーザー指定のライセンス認証です。
  5. 可能であれば、問題のある電子ブックを 2 台目のマシンにコピーし、そのマシンをアクティブにして、同じ結果になるかどうか確認します。お客様の環境によっては、この操作ができない場合がありますが、可能であれば行ってください。問題の診断に役立ちます。
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