次のいずれかの操作を実行します。
- Windows： C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\ に移動する
- Mac OS： //ライブラリ/Logs/Adobe/Installers/ に移動する
最終更新日 :
2022年1月13日
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次にも適用 : Premiere Elements
重要： 既に終了コードをお持ちの場合は、手順 3 に進みます。
手順 1：（インストーラー画面）エラーの概要リンクをクリック
デフォルトの Web ブラウザーで HTML ページが開きます。このページにはエラーに関連する情報が含まれています。
手順 2：終了コードまたはエラーコードを書き留める
HTML ページで、終了コード、エラーコード、およびエラーテキストを探します。この情報はエラーの原因を特定するのに役立ちます。
インストールログファイルを確認する（エラーサマリーファイルを入手できない場合）
「summary.htm」ファイルがご使用のブラウザーで開かない場合は、インストールログファイル内のインストールエラーコードまたは終了コードを確認できます。
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次のいずれかの操作を実行します。
- 「install.log」ファイルを検索します。
- 「install.log」ファイルが見つからない場合は、製品名とインストール日、続いて「.log.gz」の付いたファイルを検索します。例えば、「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz」。
注意：拡張子 .gz は圧縮ファイル形式であることを示します。
この圧縮ファイルを開いて、ログファイルを解凍します。ログファイルの一例は、「Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log」です。
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テキストエディターでログファイルを開き、ファイルの末尾に移動します。
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終了コードを検索するには、ログファイルで「終了コード：」を検索します。
「終了コード：」の後にある値が、探している終了コードです。
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手順 3 に進みます。
手順 3：終了コードを選択する
次のいずれかの操作を実行します。
- 終了コード：6 または 7
オペレーティングシステムやハードウェアの制約がエラー 6 おび 7 を引き起こす可能性があります。
問題の診断および修正については、インストールエラー | 終了コード： 6 および 7 サブエラーを参照してください。
- 終了コード：15
解決策については、インストールエラー | 終了コード： 15 を参照してください。
- 終了コード：30 または 31
解決策については終了コード 30 および終了コード 31 「ディスク容量不足」エラーを参照してください。
- 他の終了コードまたはエラーコードについては、インストールエラーコードとメッセージを参照してください。
