변경 관리는 프로덕션 환경의 새 시스템이나 기존 시스템, 소프트웨어 또는 시스템 구성 요소에 대한 모든 변경 사항을 관리하는 신뢰할 수 있는 프로세스입니다. 이 프로세스는 혁신 인에이블러이자 안정성 보호기입니다.

계획, 승인, 테스트 및 알림 요소가 포함된 위험 관리 프로세스입니다. 다음이 포함됩니다.

• 비즈니스 전략에 맞게 비즈니스 요구 사항에 대응.
• 인프라, 애플리케이션 및 기술 솔루션의 모든 변경 사항에 대한 영향 평가, 승인 및 구현 제어에 중점을 두어 솔루션과 서비스 배달 결함 및 재작업 감소. 
• 불완전한 요청 사양으로 인한 오류 최소화. 
• 투명성 및 필요한 노력 수준 제공.
• 솔루션 가용성 향상과 성공 및 안정성의 변화 가능성 증가(롤백 및 회귀가 거의 없음).
• Adobe의 역량 및 변제 능력 구축. 

범위

달리 언급된 경우를 제외하고, 이 표준은 정규직 직원과 Adobe 임시 직원, 임시 고용 직원(에이전시 임시 직원, 독립된 계약자 및 공급업체 직원 포함), Adobe 그룹 회사의 인턴 사원을 포함하여 모든 Adobe 직원에게 적용됩니다. 

이 표준은 데이터를 수집, 저장, 처리, 전송 또는 삭제하는 모든 환경에 적용됩니다. 이 표준에는 데이터 분류 및 처리 표준에 설명된 대로 Adobe에 고유한 의무가 있는 특정 데이터 분류를 처리하는 그러한 환경에만 적용되는 요구 사항이 있을 수 있습니다(예: 카드 소유자 데이터, 전자 보호 건강 정보 등). 그러한 추가 요구 사항이 적용 가능한 경우 이 문서 내에서 별도로 요청됩니다. 

그러한 데이터를 처리하는 모든 환경은 일반적으로 적용 가능한 모든 요구 사항 및 그러한 데이터에 대해 지정된 추가 요구 사항을 준수해야 합니다. 아래 참조한 정부 정책에 대한 준수 관리는 Adobe 정보 시스템 운영 정책을 준수해야 합니다.

Adobe의 유지 관리 워크플로우

다음은 Adobe의 영향 유지 관리 워크플로우에 대한 상위 수준 개요입니다. 영향 유지 관리 이벤트는 Adobe 관리에서 승인하면 바로 status.adobe.com에 게시됩니다. 기본적으로 알림은 예약된 완료일까지 남아 있습니다.

일반 알림 절차

Adobe 고객은 다음 Adobe 웹 사이트에서 유지 관리 알림 및 유지 관리 기간을 볼 수 있습니다. http://status.adobe.com/

유지 관리 기간은 유지 관리 이벤트가 완료될 때까지 표시됩니다. 유지 관리가 일정보다 먼저 완료되면 이에 따라 디스플레이가 업데이트됩니다.

시스템 개선 사항, 예방 유지 관리 및 반응 문제 또는 버그 수정에 우선 순위를 두고 두 가지 별도 방법으로 구현됩니다.

1. 계획된 유지 관리 – 비용 절감, 서비스 개선 또는 지원 용이성과 효율성 증가 등의 비즈니스 혜택을 추구하는 예방 유지 관리 또는 시스템 개선을 수행하기 위해 사전에 구현된 유지 관리입니다.
   이러한 유지 관리는 Adobe 관리에서 승인하면 http://status.adobe.com/에서 제품의 [계획됨] 탭 섹션에 실행 시간보다 48시간 이상 먼저 표시됩니다.
   
   
2. 계획되지 않은 유지 관리 – 영향 유지 관리는 모든 Adobe 제품 고객이 직면한 서비스 문제 또는 변화하는 환경에 적응하고 오류를 해결하는 수단으로 시스템 업그레이드나 버그 수정 사항을 구현하는 데 대한 기본적인 반응으로, 필요합니다.
   이러한 긴급한 우선 순위 유지 관리는 Adobe 관리 승인 시 http://status.adobe.com/에서 제품의 [현재] 탭 섹션 아래에 표시되며, 일반적으로 미리 알림을 거의 제공하지 않습니다.

Adobe Campaign 유지 관리

유지 관리 이벤트 중에 Adobe 비즈니스 및 기술 서비스는 수행 중인 작업의 특성 및 범위에 따라 여러 수준에서 영향을 받을 수 있습니다. 예상되는 영향 수준은 Adobe의 내부 변경 요청 시스템에 문서화되어 있습니다. 효과적인 유지 관리 중에 일반적으로 직면한 문제는 다음과 같습니다.

• 성능 저하.
• 서비스 성능 저하.
• 데이터 액세스 불가능.
• 장기 사용 불가능.

고객은 유지 관리 이벤트 중에 발생한 서비스 중단 또는 불편 사항을 Adobe Campaign 고객 지원 센터에 보고하는 것이 좋습니다. 

계획된 유지 관리 전

1. 고객 요청을 기반으로 한 유지 관리의 경우 영향을 받는 고객에게는 고객이 제출한 요청 티켓을 기반으로 하여 캠페인 고객 지원 팀에서 이메일 알림을 통해 알려드립니다.
   ‘유료 컨설팅’을 선택한 고객에게도 할당된 컨설턴트가 알려드립니다. 그러한 유지 관리 이벤트는 http://status.adobe.com/marketing_cloud
   
   에 게시되지 않습니다.
2. Adobe 내부 요청을 기반으로 한 유지 관리의 경우 영향을 받는 고객에게는 캠페인 고객 지원 팀에서 이메일이나 전화로 연락합니다.
   ‘유료 컨설팅’을 선택한 고객에게도 할당된 컨설턴트가 알려드립니다. 영향을 받는 고객 및 Adobe 관리에서 승인하면 유지 관리 알림은 http://status.adobe.com/marketing_cloud에 48시간 먼저 게시됩니다.

계획되지 않은 유지 관리 또는 긴급 유지 관리 전

1. Adobe 고객이 보고한 문제를 기반으로 한 긴급 유지 관리의 경우 영향을 받는 고객에게는 보고된 문제 티켓을 기반으로 하여 캠페인 고객 지원 팀에서 이메일로 알려드립니다(https://support.neolane.net/webApp/extranetLogin).
   그러한 유지 관리는 예상된 고객 영향이 15분 이상인 경우에만 http://status.adobe.com/marketing_cloud에 게시됩니다. 그러한 경우 유지 관리는 Adobe 관리 승인 시 [현재] 탭 섹션 아래에 바로 표시되며, 사전 알림을 제공하지 않습니다.
   
   
2. Adobe 내부 요청을 기반으로 하고 기본적으로 반응을 보이는 긴급 유지 관리의 경우(중대 사건, 긴급 버그 수정, 즉각적인 오류 해결 등), 예상된 고객 영향이 15분 이상인 경우에만 고객에게 캠페인 고객 지원 팀에서 이메일 알림을 통해 또는 전화로 연락합니다.
   그러한 유지 관리는 예상된 고객 영향이 15분 이상인 경우에만 http://status.adobe.com/marketing_cloud에 게시됩니다. 그러한 경우 유지 관리 알림은 Adobe 관리 승인 시 [현재] 탭 텍션 아래에 바로 표시되며, 사전 알림을 제공하지 않습니다.

연기된 유지 관리

특정 상황에서 유지 관리 작업이 http://status.adobe.com/marketing_cloud에 표시된 예정된 시간보다 늘어나는 경우 고객이 캠페인 고객 지원 팀에 연락하여 유지 관리에서 발생한 서비스 중단 또는 불편 사항을 보고해야 합니다. 

유용한 링크

• 캠페인 제품에 대한 유지 관리 또는 지원 상태 확인
  http://status.adobe.com/marketing_cloud
• Adobe Campaign 고객 지원 센터를 통해 티켓 제출
  https://support.neolane.net/webApp/extranetLogin
• Adobe Campaign 고객 지원 센터로 이메일 보내기
  support-neolane@adobe.com
• Adobe Campaign 고객 지원 센터에 전화 걸기
  +3-317-543-4460
• Marketing Cloud에 대한 일반 지원 정보
  https://helpx.adobe.com/kr/marketing-cloud/contact-support.html