Adobe Marketing Cloud에서 제공하는 Adobe Campaign 제품과 서비스에 영향을 주는 영향 유지 관리를 제어하는 절차와 Adobe의 변경 관리 표준에 대한 개요입니다.
변경 관리는 프로덕션 환경의 새 시스템이나 기존 시스템, 소프트웨어 또는 시스템 구성 요소에 대한 모든 변경 사항을 관리하는 신뢰할 수 있는 프로세스입니다. 이 프로세스는 혁신 인에이블러이자 안정성 보호기입니다.
계획, 승인, 테스트 및 알림 요소가 포함된 위험 관리 프로세스입니다. 다음이 포함됩니다.
달리 언급된 경우를 제외하고, 이 표준은 정규직 직원과 Adobe 임시 직원, 임시 고용 직원(에이전시 임시 직원, 독립된 계약자 및 공급업체 직원 포함), Adobe 그룹 회사의 인턴 사원을 포함하여 모든 Adobe 직원에게 적용됩니다.
이 표준은 데이터를 수집, 저장, 처리, 전송 또는 삭제하는 모든 환경에 적용됩니다. 이 표준에는 데이터 분류 및 처리 표준에 설명된 대로 Adobe에 고유한 의무가 있는 특정 데이터 분류를 처리하는 그러한 환경에만 적용되는 요구 사항이 있을 수 있습니다(예: 카드 소유자 데이터, 전자 보호 건강 정보 등). 그러한 추가 요구 사항이 적용 가능한 경우 이 문서 내에서 별도로 요청됩니다.
그러한 데이터를 처리하는 모든 환경은 일반적으로 적용 가능한 모든 요구 사항 및 그러한 데이터에 대해 지정된 추가 요구 사항을 준수해야 합니다. 아래 참조한 정부 정책에 대한 준수 관리는 Adobe 정보 시스템 운영 정책을 준수해야 합니다.
다음은 Adobe의 영향 유지 관리 워크플로우에 대한 상위 수준 개요입니다. 영향 유지 관리 이벤트는 Adobe 관리에서 승인하면 바로 status.adobe.com에 게시됩니다. 기본적으로 알림은 예약된 완료일까지 남아 있습니다.
Adobe 고객은 다음 Adobe 웹 사이트에서 유지 관리 알림 및 유지 관리 기간을 볼 수 있습니다. http://status.adobe.com/
유지 관리 기간은 유지 관리 이벤트가 완료될 때까지 표시됩니다. 유지 관리가 일정보다 먼저 완료되면 이에 따라 디스플레이가 업데이트됩니다.
시스템 개선 사항, 예방 유지 관리 및 반응 문제 또는 버그 수정에 우선 순위를 두고 두 가지 별도 방법으로 구현됩니다.
유지 관리 이벤트 중에 Adobe 비즈니스 및 기술 서비스는 수행 중인 작업의 특성 및 범위에 따라 여러 수준에서 영향을 받을 수 있습니다. 예상되는 영향 수준은 Adobe의 내부 변경 요청 시스템에 문서화되어 있습니다. 효과적인 유지 관리 중에 일반적으로 직면한 문제는 다음과 같습니다.
고객은 유지 관리 이벤트 중에 발생한 서비스 중단 또는 불편 사항을 Adobe Campaign 고객 지원 센터에 보고하는 것이 좋습니다.
특정 상황에서 유지 관리 작업이 http://status.adobe.com/marketing_cloud에 표시된 예정된 시간보다 늘어나는 경우 고객이 캠페인 고객 지원 팀에 연락하여 유지 관리에서 발생한 서비스 중단 또는 불편 사항을 보고해야 합니다.
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