Al instalar Adobe Creative Suite 3 o aplicaciones individuales de Creative Suite 3, recibe uno de estos mensajes de error:
- "Se han producido varios errores durante la instalación."
- "Error al instalar componente".
- "Error al instalar componentes compartidos".
La herramienta Adobe CS Cleaner Tool ayuda a resolver problemas de instalación de Adobe Creative Suite 5, Adobe Creative Suite 4 y Adobe Creative Suite 3. Para obtener instrucciones sobre cómo descargar y ejecutar la herramienta CS5 Cleaner Tool, consulte Resolver problemas de instalación con CS5 Cleaner Tool (cpsid_82947).
Busque errores de msinstaller en el Visor de eventos de Windows. Para obtener información adicional sobre cómo interpretar el Visor de eventos, consulte Visor de eventos de Windows en la sección Información adicional de este documento.
Consulte la tabla siguiente para encontrar números de error de MSI y soluciones comunes. Aunque la documentación citada pueda referirse a un producto determinado, se puede aplicar al recurso citado en el Visor de eventos.
| Número de error | Aplicación | Solución |
| 1406 o 1402 | Acrobat | TechNote 329137 |
| 1603 | Todo el paquete | Solución 6 |
| 1401 | Illustrator | TechNote kb402035 |
| 1309, 1321 | Todo el paquete | Solución 9 |
| 1704 o 1500 | Todo el paquete | TechNote 332507 |
Solución 3: desactive el software de protección antivirus y las aplicaciones de servidor de seguridad antes de instalar Creative Suite 3 o cualquiera de sus componentes.
La finalidad del software antivirus es impedir que aplicaciones no deseadas se instalen en el sistema. Si el software antivirus cree que la aplicación de Adobe es un virus, el producto no se instalará correctamente. Es más, si el software de análisis de virus está analizando un archivo o una entrada de registro que se debe actualizar, negará el acceso. Quite el producto de Adobe Creative Suite 3 si no desactivó el software de protección antivirus antes de realizar la instalación. Asimismo, desactive el software de protección antivirus y el servidor de seguridad. Cuando haya desactivado ambos, vuelva a instalar el software.
Adobe Creative Suite 3 incluye un programa llamado Version Cue. Instala un servicio llamado Bonjour que busca otros equipos de la red que tengan Bonjour activado. La instalación de Version Cue puede fallar si el servidor de seguridad desconoce este protocolo y lo bloquea. Desactive el servidor de seguridad antes de la instalación para impedir que se produzca este error.
Solución 4: asegúrese de que tiene suficiente espacio en disco. Si no es así, libere espacio en el disco de la unidad de destino o instale en una unidad que tenga suficiente espacio en disco.
Consulte la información de requisitos del sistema del producto de Adobe Creative Suite 3 que vaya a instalar. Asegúrese de que va a instalar en un volumen que cumpla los requisitos mínimos. La información de requisitos del sistema aparece en las páginas de productos de Adobe.com http://www.adobe.com/products.
Consulte Quitar versiones preliminares de CS3 (kb401574) para eliminar cualquier software preliminar o beta de Adobe del equipo.
Google Desktop puede impedir la instalación de productos Adobe Creative Suite 3. Consulte la documentación del sistema para quitar Google Desktop antes de instalar el producto de Adobe Creative Suite 3.
El instalador de Creative Suite 3 puede fallar si el disco de Creative Suite 3 es defectuoso o está dañado o si el disco duro del ordenador es defectuoso.
Siga el proceso detallado a continuación para determinar si los medios de instalación están dañados:
-
Intente instalar Adobe Creative Suite 3 en otro ordenador. Si la instalación es correcta, el problema podría deberse al sistema de archivos o al disco duro del ordenador original. Para obtener información adicional, consulte Utilidades de comprobación de disco duro en la sección Información adicional.
Si el error en el registro del instalador incluye lo siguiente, quite versiones anteriores de Flash Player:
1: 0 2: Instalar Flash Player 8 Plugin.msi 3: {91057632-CA70-413C-B628-2D3CDBBB906B} 4: {91057632-CA70-413C-B628-2D3CDBBB906B}; 5: 0 6: 1 7: 1 8: 0 Error 1714.No se puede quitar la versión anterior de Adobe Flash Player 9 Plugin. Póngase en contacto con el grupo de soporte técnico.
Para quitar Flash Player:
-
Quite todos los archivos de registro de la carpeta \Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Installers. Estos archivos contienen o acaban en "log" o "gz". Elimine los archivos, a menos que los esté usando para localizar mensajes de error. Si los está usando, sáquelos de esta carpeta y llévelos a una nueva en el escritorio para tenerlos accesibles.
Si ha recibido el error "Error de Windows Installer 1321 'El instalador no tiene suficientes privilegios para modificar el archivo C:\Windows\system32 \Macromed\Flash\FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg'", deberá actualizar los privilegios del usuario para las carpetas específicas. (Este error aparece en el Visor de eventos o en el registro de instalación de Adobe Creative Suite).
A continuación se muestra un ejemplo del registro de instalación de Adobe Creative Suite o del Visor de eventos:
Acción 11:21:48: InstallValidate. Validando la instalación. La acción se inició a las 11:21:48: InstallValidate. Error 1321.El instalador no tiene suficientes privilegios para modificar el archivo C:\Windows\system32\Macromed\Flash\FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg. Acción finalizada 11:21:48: InstallValidate. Valor devuelto 3.
Consulte el registro de instalación para determinar qué carpeta o archivo requiere la modificación de privilegios de usuario. Los pasos siguientes hacen referencia a la carpeta con que suele producirse este problema. Consulte Registro de instalación de Adobe Creative Suite para obtener información sobre cómo localizar y leer el registro de instalación.
-
-
Cuando Windows está en el modo a prueba de errores, las palabras "Modo a prueba de errores" aparecen en cada esquina del escritorio.
- Si Modo a prueba de errores no aparece en cada esquina del escritorio, repita los pasos a a c.
- Si Modo a prueba de errores aparece en cada esquina del escritorio, inicie sesión como administrador en el equipo local.
-
Puede utilizar este método en todas las versiones de Windows, aunque requiere el uso de la utilidad de símbolo del sistema.
Si recibe el mensaje de error de Windows Installer, "1402 No se puede leer el valor de la clave" o "1406 No se puede escribir el valor en la clave", actualice los permisos de las claves del registro. (Este error aparece en el Visor de eventos o en el registro de instalación de Adobe Creative Suite).
Consulte el registro de instalación para determinar qué clave de registro requiere la modificación de privilegios de usuario. Consulte Registro de instalación de Adobe Creative Suite para obtener información sobre cómo localizar y leer el registro de instalación.
A continuación se muestra un ejemplo del registro de instalación de Adobe Creative Suite o del Visor de eventos:
[ 6240] Vi. Abr 27 18:02:12 2007 INFO Error 1406.No se puede escribir el valor en la clave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}. Compruebe que dispone de suficientes derechos de acceso a esa clave o póngase en contacto con el personal de soporte técnico. [6240] Vi. Abr 27 18:02:12 2007 INFO La acción terminó a las 18:02:12. InstallFinalize. Valor devuelto 3.
[ 6321] Lu. May 01 13:04:06 2007 INFO Error 1402.No se puede leer el valor de la clave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}. Compruebe que dispone de suficientes derechos de acceso a esa clave o póngase en contacto con el personal de soporte técnico. [6321] Vi. May 01 13:04:06 2007 INFO La acción terminó a las 18:02:12. InstallFinalize. Valor devuelto 3.
Nota: realice los pasos de esta solución después de completar la instalación de Adobe Creative Suite 3.
El grupo Administradores que se muestra a continuación es el grupo administrativo local predeterminado para Windows XP y Vista.
Descargo de responsabilidad: este procedimiento requiere la edición del registro de Windows. Adobe no ofrece asistencia para tareas de edición de dicho registro, que contiene datos de aplicación y sistema de importancia crítica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Para obtener más información al respecto, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con Microsoft.
Existen dos tareas que se pueden realizar antes de estos pasos para realizar una copia de seguridad del sistema y del registro actuales:
- Cree un punto de restauración en el ordenador. Para ello, elija Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Restaurar sistema.
- Realice una copia de seguridad del registro inmediatamente después de entrar en el Editor del Registro. Para ello, elija Archivo > Exportar. Exporte la copia de seguridad del registro con un nombre y en una ubicación que pueda recordar fácilmente.
-
Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}, abra (doble clic) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Classes > CLSID.
Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta del mensaje de error. Todas las claves de registro mostradas empiezan en la carpeta HKEY_LOCAL_MACHINE. -
Repita los pasos del 1 al 10 en todas las claves de registro adicionales.
-
Vaya hasta la clave principal de la clave citada en el mensaje de error. Por ejemplo, para la clave \Software\Classes\CLSID\{1171A62F-05D2-11D1-83FC-00A0C9089C5A}, abra (doble clic) HKEY_LOCAL_MACHINE >SOFTWARE > Software > Classes > CLSID.
Nota: es posible que estos pasos varíen ligeramente según la ruta del mensaje de error. Todas las claves de registro mostradas empiezan en la carpeta HKEY_LOCAL_MACHINE. -
Repita los pasos del 1 al 10 en todas las claves de registro adicionales.
Si Adobe Creative Suite 3 sigue mostrando un mensaje de error, investigue los permisos en la clave del registro concreta causante del error. A veces, si se cambia el nombre de la clave, el instalador puede volver a crear la clave y restablecer los permisos si la clave está dañada. Si no puede cambiar los permisos o cambiar el nombre de la clave, solicite asistencia a Microsoft o al proveedor del hardware.
Solución 11: quite los perfiles de color de Adobe actuales y actualice la configuración del registro.
Si recibe el mensaje de error de Windows Installer, "Actualizando el registro de componentes Tipo de mensaje: 2, Argumento: 1 Tipo de mensaje: 2, Argumento: 1", quite los perfiles de color actuales de Adobe y actualice los permisos de las claves de registro. (Este error aparece en el Visor de eventos o en el registro de instalación de Adobe Creative Suite).
Para verificar el error, busque en el registro de instalación valor devuelto 3 y verifique el error capturado en el archivo de registro. Consulte Registro de instalación de Adobe Creative Suite para obtener información sobe cómo localizar y leer el registro de instalación.
A continuación se muestra un ejemplo del registro de instalación de Adobe Creative Suite o del Visor de eventos:
UninstallColorProfilesRollback.E35C3ECB_5FDA_49E1_AB1F_D472B7CB9017 (Adobe) -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- INICIO - Adobe_UninstallColorProfiles -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- (Adobe) UninstallColorProfiles - MSIRUNMODE_ROLLBACK (Adobe) Solicitando propiedad: CustomActionData (Adobe) No se puede recuperar la propiedad (Adobe) No hay perfiles de color que manipular (Adobe) -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- FIN - Adobe_UninstallColorProfiles -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*- Quitando componentes ODBC Actualizando el registro de componentes Tipo de mensaje: 2, Argumento: 1 Tipo de mensaje: 2, Argumento: 1 Acción finalizada 13:52:26: INSTALAR. Valor devuelto 3.
El grupo Administradores que se muestra a continuación es el grupo administrativo local predeterminado para Windows XP y Vista.
Descargo de responsabilidad: este procedimiento requiere la edición del registro de Windows. Adobe no ofrece asistencia para tareas de edición de dicho registro, que contiene datos de aplicación y sistema de importancia crítica. Asegúrese de hacer una copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Para obtener más información al respecto, consulte la documentación de Windows o póngase en contacto con Microsoft.
Existen dos tareas que se pueden realizar antes de estos pasos para realizar una copia de seguridad del sistema y del registro actuales:
- Cree un punto de restauración en el ordenador. Para ello, elija Inicio > Programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Restaurar sistema.
- Realice una copia de seguridad del registro inmediatamente después de entrar en el Editor del registro. Para ello, elija Archivo > Exportar. Exporte una copia de seguridad del registro con un nombre y a una ubicación que pueda recordar.
Quitar los perfiles ICC antiguos
-
Elimine estos perfiles ICC:
- AdobeRGB1998.icc
- AppleRGB.icc
- ColorMatchRGB.icc
- EuropeISOCoatedFOGRA27.icc
- EuroscaleUncoated.icc
- JapanColor2001Coated.icc
- JapanColor2001Uncoated.icc
- JapanColor2002Newspaper.icc
- JapanWebCoated.icc
- USSheetfedCoated.icc
- USSheetfedUncoated.icc
- USWebCoatedSWOP.icc
- USWebUncoated.icc
Nota: es posible que no todos los archivos de la lista se encuentren en los directorios. Quite todos los archivos que sí aparezcan. Si no puede quitar un perfil ICC, intente corregir los permisos de la carpeta. Siga el procedimiento de Solución 9: actualice los privilegios del usuario para los archivos como guía.
Si no puede cambiar los permisos o cambiar el nombre de la clave, solicite asistencia a Microsoft o al proveedor del hardware.
Si ninguna de las soluciones le permite instalar Creative Suite 3, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Adobe. Tenga preparada la información del registro de instalación y el Visor de eventos por si tuviera que enviarla al servicio de asistencia técnica. Consulte Registro de instalación de Adobe Creative Suite o Visor de eventos de Windows para obtener información adicional sobre cómo obtener esta información.
El Visor de eventos de Windows y el registro del instalador de Adobe Creative Suite son dos herramientas que pueden servir de ayuda para determinar la causa del problema.
El Visor de eventos es una utilidad de Microsoft que recopila datos sobre errores que se producen mientras se ejecuta Windows. El instalador de Adobe Creative Suite 3 usa varios instaladores de Windows durante la instalación de los diversos productos. Puede usar el Visor de eventos de Windows para diagnosticar los problemas relacionados con Windows Installer.
-
Busque advertencias amarillas y errores rojos en la columna Tipo que también contengan MsiInstaller en la columna Origen.
Nota: en ocasiones, estos datos le dirigen a una aplicación o un servicio que tiene un conflicto con el instalador y que provoca el error del instalador. Es posible que el equipo de soporte técnico de Adobe necesite esta información si se pone en contacto con ellos.
El registro de instalación de Adobe Creative Suite 3 contiene mensajes detallados sobre las causas de que el instalador no haya finalizado correctamente (también ofrece detalles si la instalación se ha realizado correctamente). El archivo de registro puede ayudar a diagnosticar el problema con mayor rapidez. Cada intento de instalación anexa información al registro de instalación anterior. Si se elimina el archivo de instalación actual y se ejecuta de nuevo la instalación, se puede simplificar el proceso de solución de problemas. El registro de instalación se crea tanto en Windows como en Mac OS. Los mensajes de error tienen un formato diferente debido a las diferencias entre los sistemas operativos.
-
Descomprima el archivo de registro de Adobe Creative Suite 3.
Importante: el archivo de registro se comprime mediante una utilidad de compresión llamada gzip y requiere una utilidad de descompresión como Winzip o WinRAR.
Nota sobre nombres de registro:- Por ejemplo, el archivo de registro para Creative Suite 3 Design Premium es Adobe Creative Suite 3 Design Premium 1.0.log.gz.
-
Busque en los archivos de registro estas palabras clave (con distinción de mayúsculas y minúsculas): GRAVE, DEPURACIÓN, ERROR y Valor devuelto 3 (solo Windows).
Si el registro contiene uno o más de los siguientes mensajes de error, pruebe las soluciones 1-5 y, a continuación, la solución indicada junto al mensaje de error:- Error 1321 de Windows Installer "El instalador no tiene suficientes privilegios para modificar el archivo C:\Windows\system32\Macromed\Flash\FlashPlayerTrust\AcrobatConnect.cfg.": Solución 9: Actualice privilegios de usuario.
- Error 1402 de Windows Installer "No se puede escribir el valor en la clave" en Windows: Solución 10: actualice las claves del registro.
- Error 1406 de Windows Installer "No se puede leer el valor de la clave" en Windows: Solución 10: actualice las claves de registro.
Puede ejecutar utilidades de disco para comprobar la integridad de la unidad de disco duro. Los sectores dañados, los archivos con vínculos cruzados y otros daños en los archivos pueden provocar errores de instalación. Ejecute estas utilidades para ayudar a corregir problemas del disco duro o para identificar problemas.
El Desfragmentador de disco de Windows se ha diseñado para aumentar la velocidad de acceso (y a veces para aumentar la cantidad de espacio utilizable). El Desfragmentador de disco reorganiza los archivos almacenados en un disco para que ocupen ubicaciones de almacenamiento contiguas.
Para iniciar el Desfragmentador de disco:
Chkdsk es una utilidad de línea de comandos que puede buscar errores y sectores defectuosos en el disco duro. El conmutador "f" se ha diseñado para que analice y trate de resolver los errores encontrados.
Inicie Chkdsk
- Windows XP
- Elija Inicio > Ejecutar.
- Escriba cmd y haga clic en Aceptar.
- Escriba chkdsk /f y pulse Entrar.
- Cuando se haya completado el análisis, escriba exit y pulse Entrar.
- Windows Vista
- Elija Inicio > Programas > Accesorios.
- Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
Nota: siga los cuadros de diálogo de Control de cuentas de usuario, si aparecen, para permitir que se realice el proceso. Si se le pide, proporcione una cuenta y una contraseña de administrador.
- Escriba cmd y haga clic en Aceptar.
- Escriba chkdsk /f y pulse Entrar.
- Cuando se haya completado el análisis, escriba exit y pulse Entrar.
Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.