Los usuarios de Acrobat reciben solicitudes de inicio de sesión o no pueden iniciar sesión

Adobe Acrobat ha aplicado determinadas correcciones y actualizaciones a sus flujos de trabajo de concesión de licencias. En consecuencia, Acrobat empezará a hacer ping en los nuevos servidores de Adobe para completar los flujos de trabajo de concesión de licencias. Este cambio se está implementando entre los usuarios en fases. Nos hemos asegurado de que este cambio se efectúe sin solicitudes ni interrupciones para la mayoría de los usuarios. Ahora bien, es posible que en ocasiones se indique a los usuarios que inicien sesión, según la configuración del equipo. Es una acción necesaria para validar el estado de las suscripciones con los nuevos servidores de licencias de Adobe. Si usted es usuario de Acrobat y se le indica que inicie sesión, hágalo proporcionando credenciales válidas para usted. Si no puede iniciar sesión y se producen problemas, aplique los pasos siguientes de solución de problemas.

Problema

A algunos usuarios de Acrobat, que han iniciado sesión previamente en sus cuentas de Adobe o Enterprise, se les solicita que inicien sesión nuevamente cuando abren Acrobat.

Además, en algunos casos, los usuarios pueden iniciar sesión pero reciben el error siguiente después de iniciar sesión y no pueden continuar con Acrobat:

Error de registro

Resolución

  1. Si se le solicita, inicie sesión y continúe usando Acrobat.

    Si aparece el mensaje de error anterior después de iniciar sesión, use las siguientes opciones para resolver este problema.

  2. Si la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud que tiene no está actualizada (es anterior a la versión 4.9), debe actualizarla a la versión más reciente. Para obtener detalles, consulte este documento.

  3. Si es un cliente empresarial, solicite a su administrador de TI que incluya en la lista blanca las siguientes direcciones URL:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Para obtener una lista completa de los puntos finales de red que el administrador de TI debe incluir en la lista blanca, consulte este documento.

  4. Active TLS 1.2:

    1. En el cuadro de diálogo Propiedades de Internet (en el cuadro de diálogo Ejecutar de Windows), escriba inetcpl.cpl y pulse Intro.
    2. Vaya a la ficha Avanzadas.
    3. Desplácese hasta el final de la lista de configuración.
    4. Asegúrese de que la opción TLS 1.2 esté seleccionada.
  5. Si sigue teniendo problemas al utilizar Acrobat, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe.

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