Problemas de información de usuario y licencia | Creative Cloud 2022 y posteriores

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Última actualización el 19 feb. 2025

Obtenga información sobre las soluciones a los problemas que se producen en la aplicación cuando se almacena o se recupera información sobre el usuario o la licencia en el Llavero o el Administrador de credenciales.

La aplicación de escritorio de Creative Cloud y las aplicaciones de Adobe Creative Cloud 2019 y versiones posteriores almacenan la información del usuario y las licencias en el Llavero de macOS y el Administrador de credenciales de Windows.

Reiniciar el Administrador de credenciales o bloquear y desbloquear Acceso a Llaveros

Pulse la tecla Inicio y escriba Servicios para abrir el Administrador de Servicios.
En la lista de Servicios, haga clic con el botón derecho en Administrador de credenciales.
Seleccione Reiniciar.

Pulse Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight, escriba Terminal y pulse Retorno.
En Terminal, introduzca los siguientes comandos para bloquear y desbloquear el acceso al Llavero:
- Bloquear: bloquear seguridad del llavero
- Desbloquear: desbloquear seguridad del llavero
Nota:

El acceso al llavero está desbloqueado de forma predeterminada.

Si con los pasos anteriores no consigue solucionar el problema, cierre sesión en el equipo y vuelva a iniciarla.

Eliminar certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content

Pulse las teclas Windows+R a la vez para abrir el comando Ejecutar.
Escriba certmgr.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y pulse Intro para abrir el Administrador de certificados.
En el Administrador de certificados, amplíe la carpeta AdobeCertStore y seleccione Certificados. En la lista de certificados, elimine todos los certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA o Adobe Content.

Igualmente, elimine todos los certificados con Adobe Intermediate CA y Adobe Content en la carpeta Personal.

Elimine todos los certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content de las carpetas Personal y AdobeCertStore.
Cierre el Administrador de certificados después de eliminar los certificados y reinicie la aplicación.

Pulse Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight, escriba Acceso a Llaveros y pulse Intro.
En la ventana Acceso a Llaveros seleccione el inicio de sesión en la sección Llaveros predeterminados. En la barra de búsqueda, escriba Adobe Intermediate CA o Adobe Content para buscar cualquier certificado relacionado con Adobe.
Elimine todos los certificados relacionados con Adobe.
Reinicie la aplicación para que los cambios se apliquen.

Eliminar certificados de Adobe User y Adobe App

Seleccione el botón Windows, escriba Administrador de credenciales y vaya a Credenciales de Windows.
Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App.
Reinicie la aplicación.

Pulse Comando + Barra espaciadora para abrir Spotlight, escriba Acceso a Llaveros y pulse Intro.
En el panel de la izquierda, seleccione Inicio de sesión y Notas seguras.
Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App.
Reinicie la aplicación.

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