Problemas de acceso de usuarios al almacenamiento para empresas y a sistemas anteriores de almacenamiento

La ampliación del almacenamiento de Adobe para empresas ha integrado varias funciones de tipo empresarial que aportan un mayor control sobre el almacenamiento, hace más transparente la propiedad de los activos e incluye la opción de recuperarlos. Si su empresa se ha actualizado al almacenamiento de Adobe para empresas, algunos usuarios con varias licencias pueden tener problemas para almacenar o recuperar algunos activos del almacenamiento de Creative Cloud o Document Cloud.

Este problema solo afecta a los usuarios a los que se les haya otorgado licencias que les permitan acceder tanto al almacenamiento de Adobe para empresas como a un servicio anterior de almacenamiento propiedad del usuario que se ofrece con los productos de Creative Cloud para empresas.

Hace poco, hemos detectado que algunos planes pueden llegar a no recibir la ampliación del almacenamiento de Adobe para empresas. Estos planes antiguos siguen otorgando derechos de acceso a los usuarios asignados al almacenamiento para usuarios.

Adobe está trabajando en una solución para ampliar los planes antiguos y que se pueda empezar a usar en todos el almacenamiento de Adobe para empresas. Mientras integramos las ampliaciones a los planes, le instamos a que siga las siguientes directrices y prácticas recomendadas al asignar licencias a los usuarios.

Prácticas recomendadas

• No asigne planes antiguos a los usuarios. Los nombres de los productos con servicios antiguos de almacenamiento para usuarios vienen acompañados del espacio máximo de almacenamiento por usuario. Por ejemplo, InDesign - 1 TB.
• No asigne planes con almacenamiento de Adobe para empresas a usuarios que ya tengan un plan antiguo asignado.

Apoderamiento de directorios

Tenga en cuenta lo siguiente cuando configure la confianza de directorio entre organizaciones en Admin Console.

Los usuarios podrán recibir acceso a planes con diferentes tipos de almacenamiento si hay diferentes organizaciones con una relación de confianza ya creada que les hayan asignado licencias. Esto puede hacer que los usuarios puedan acceder a varios tipos de almacenamiento a la vez, lo que causaría problemas inesperados y la imposibilidad de acceder a algunos archivos.

Prácticas recomendadas

Si su organización ha establecido relaciones de confianza de directorios con otras organizaciones, consulte estas prácticas recomendadas hasta que la función de apoderamiento de directorios correspondiente esté disponible para las organizaciones con planes de almacenamiento de Adobe para empresas:

• Asegúrese de que los usuarios reciban los derechos de productos de una sola organización. 
• Para evitar posibles desajustes, quite a los usuarios de todas las organizaciones a los que no se vaya a asignar ninguna licencia. Tenga en cuenta que al eliminar los usuarios no los quita del directorio de la organización, por lo que será seguro eliminarlos.
• No establezca nuevas relaciones de confianza entre organizaciones con diferentes tipos de almacenamiento.

Ayuda adicional

Si tiene más preguntas o dudas o necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador de cuentas de Adobe o abra una incidencia de asistencia en la pestaña Admin Console > Asistencia técnica.