Enviar en bloque: Preguntas frecuentes

Nota:

En la versión de junio de 2021, el nombre Mega Sign se cambió a Enviar en bloque.

Ambos se refieren a la misma función.

Delegación/sustitución de firmante

Las transacciones de Envío en bloque no se pueden delegar a ningún otro firmante. Si el destinatario original no es la persona que debe firmar ese documento, cancele la transacción que se le ha enviado individualmente. A continuación, envíe al nuevo firmante el documento como una nueva transacción.

Correo electrónico rechazado

Si se devuelve el correo electrónico enviado a un destinatario individual, compruebe si es correcta la dirección de correo electrónico introducida.

Si la dirección de correo electrónico era correcta, el destinatario puede utilizar las siguientes sugerencias de resolución de problemas para asegurarse de que puede recibir mensajes de correo electrónico de Adobe Sign:

  • Compruebe la carpeta de correo no deseado.
  • Agregue “adobesign@adobesign.com” a la libreta de direcciones o a la lista segura.
  • Si el correo electrónico tiene una configuración de seguridad rigurosa que bloquea mensajes de correo electrónico que contienen vínculos HTML activos, elija una opción menos estricta.
  • Desactive el filtrado.

Luego, puede definir un recordatorio para esa transacción individual, para que se envíe otro mensaje de correo electrónico a esa dirección solicitando que firmen. Si el problema persiste, envíe un ticket de asistencia con los detalles del problema y la dirección de correo electrónico que produce los rechazos.

Si la dirección del correo electrónico tenía erratas o era incorrecta, cancele la transacción enviada individualmente y luego envíe el documento como una nueva transacción al nuevo firmante.

Error de lote

Suele ser habitual que la dirección de correo electrónico desde la que se envía la transacción se encuentre también en la lista de destinatarios. Las transacciones no se pueden enviar a la dirección de correo electrónico desde la que se envían. Compruebe su lista de destinatarios para asegurarse de que la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en Adobe Sign no esté incluida.

Si el problema persiste, envíe un ticket de asistencia con los detalles de este problema, y adjunte con el correo una captura de pantalla de los posibles mensajes de error y el archivo CSV.

  1. Vaya a la página Administrar

  2. Haga clic en el filtro Envíos en bloque en el carril izquierdo.

  3. Seleccione el acuerdo al que desee agregar el recordatorio. 

    • El carril derecho se abre para mostrar las acciones de transacción.
  4. Haga clic en la acción Recordar

  5. Defina:

    • Frecuencia del recordatorio
    • A quién desea enviar el recordatorio
    • Un mensaje opcional para los destinatarios
    Configurar un recordatorio

  6. Haga clic en Crear

    En la parte superior de la ventana se muestra un aviso de éxito:

    Mensaje de recordatorio de éxito

A continuación, se indican los pasos para establecer recordatorios individuales para acuerdos de envío en bloque (secundarios):

  1. Vaya a la página Administrar

  2. Haga clic en el filtro Envíos en bloque en el carril izquierdo.

  3. Seleccione el acuerdo al que desee agregar el recordatorio. 

    • El carril derecho se abre para mostrar las acciones de transacción.
  4. En la sección Acuerdos, haga clic en la opción En curso

    • Se procesa una página filtrada de los acuerdos secundarios individuales que aún están en curso
    Navegación a los acuerdos en curso

  5. Haga clic una vez en el acuerdo al que desee añadir el recordatorio. 

    • El carril derecho se abre para mostrar las acciones de transacción.
  6. Haga clic en la acción Recordar

  7. Defina:

    • Frecuencia del recordatorio
    • A quién desea enviar el recordatorio
    • Un mensaje opcional para los destinatarios
    Definición de recordatorios individuales

  8. Haga clic en Crear

    En la parte superior de la ventana se muestra un aviso de éxito:

    Mensaje de recordatorio de éxito

No.

Los administradores no pueden configurar el recordatorio para una transacción de envío en bloque en la página de envío.

Pueden configurar los Recordatorios de la página Administrar una vez creado el acuerdo o bien pueden configurar recordatorios diarios/semanales predeterminados desde Configuración de cuenta.

  1. Vaya a la página Administrar

  2. Haga clic en el filtro Envíos en bloque en el carril izquierdo.

  3. Haga clic en la transacción que desea cancelar.

    • El carril derecho se abre para mostrar las acciones de transacción.
  4. Consulte la sección Acuerdos.

    • Si ningún (cero) acuerdo individual se ha Completado, puede cancelar la transacción global Enviar en lote.
      • Si las transacciones se han Cancelado, todavía tiene la opción de cancelar el resto de la transacción Enviar en lote
    Cancelación de Mega Sign

    • Si se han completado una o más de las transacciones individuales, la opción para cancelar la transacción Enviar en bloque se elimina de las acciones disponibles.
      • En este caso, los acuerdos se deben cancelar individualmente
  5. Haga clic en la acción Cancelar

  6. Opcionalmente, configure el:

    • Motivo 
    • Marque la casilla Notificar a los destinatarios por correo electrónico para notificar a los destinatarios que el acuerdo se ha cancelado
  7. Haga clic en el botón Cancelar envío masivo.

    Se muestra un mensaje de confirmación:

    Mensaje de cancelación correcta

    La transacción Enviar en bloque permanece visible en la página Administrar.

    Para quitar la transacción:

    • Haga clic una vez en la transacción para mostrar las acciones
    • Haga clic en Ocultar envío masivo
    Ocultar Mega Sign cancelado

  1. Vaya a la página Administrar

  2. Haga clic en el filtro Envíos en bloque en el carril izquierdo.

  3. Haga clic una vez en la transacción para la que desea recuperar los datos.

    • El carril derecho se abre para mostrar las acciones de transacción.
  4. Haga clic en la acción Descargar datos de campos de formulario

    • Se descarga automáticamente un archivo CSV que contiene la información de campo actual de todos los acuerdos secundarios relacionados con la transacción Envío en bloque.
    Descargar datos de campo de formulario

Logotipo de Adobe

Inicia sesión en tu cuenta