Error de autenticación: El correo electrónico y la contraseña no coinciden.
Dos son las razones por las que se puede recibir el mensaje de error: “El correo electrónico y la contraseña no coinciden. Inténtelo de nuevo”. al iniciar sesión en el sitio web de Adobe Sign:
- La dirección de correo electrónico es incorrecta. Sucede más a menudo cuando alguien ha cambiado su correo electrónico
- La contraseña es incorrecta o ha caducado. Motivo por el que puede suceder:
- Se indica una contraseña incorrecta. Sucede más a menudo después de un cambio de contraseña reciente
- La contraseña ha caducado debido a que se ha superado la vigencia máxima de una contraseña (definida por el administrador de la cuenta)
- La contraseña ha caducado porque se ha solicitado un restablecimiento de la contraseña, pero nunca se ha completado
- La contraseña ha caducado debido a demasiados errores consecutivos de autenticación en la cuenta
- La contraseña ha caducado porque un administrador ha desactivado al usuario
En todos los casos, el único método de continuar es restablecer la contraseña mediante el vínculo ¿Ha olvidado la contraseña? que hay debajo del mensaje de error.
Al hacer clic en el vínculo se abre el cuadro de texto ¿Ha olvidado la contraseña? , donde puede indicar la dirección de correo electrónico y hacer clic en Enviar.
Se muestra un mensaje de acción efectuada correctamente a fin de indicar que se ha enviado un correo electrónico para restablecer la contraseña.
La dirección de correo electrónico que se utiliza se indica explícitamente en el mensaje. Compruebe que el correo electrónico es correcto.
En la mayoría de los casos recibirá un correo electrónico con un vínculo para cambiar la contraseña:
Si recibe un correo electrónico que indica que su cuenta está desactivada, debe ponerse en contacto con el administrador de su cuenta.
